Play Boom Casino recenzia

Hráč z Kanady nahlásil ťažkosti s dokončením overenia po predložení všetkých požadovaných dokumentov vrátane dokladu totožnosti, dokladu o adrese a výpisu z bankového účtu. Kasíno zamietlo výpis z bankového účtu z dôvodu chýbajúceho čísla IBAN, ktoré sa v Kanade nepoužíva. Keďže kasíno nereagovalo na objasnenie alebo vyriešenie problému, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Nemecka prehral v krátkom čase 3 000 eur a získal len malý bonus 75 eur, ktorý tiež rýchlo zmizol. Frustrovaná svojou skúsenosťou požiadala o vrátenie peňazí a zrušenie svojho účtu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia kvôli jej nereagovaniu na otázky a pripomienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čelil zablokovaniu účtu v kasíne Boom bez vysvetlenia po poskytnutí požadovaného overenia a dôkazu o finančných prostriedkoch. Napriek tomu, že preukázala pôvod svojich peňazí prostredníctvom snímok obrazovky, jej účet zostal uzavretý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť od kasína ďalšie dôkazy a vyzval ich na objasnenie situácie, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby zvážila kontaktovanie Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka splnil požiadavky na uvítací bonus a predložil žiadosť o výber, ale čelil zdĺhavému procesu KYC s oneskorenými odpoveďami. V tom čase sa nemohol prihlásiť do svojho účtu a od kasína nedostal žiadne odpovede. Tím sťažností sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie týkajúce sa uzavretia jeho účtu a stavu jeho výhier, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráčke z Nemecka bolo opakovane povedané, že peniaze boli prevedené, ale na jej účte sa neobjavili. Po potvrdení overenia účtu a toho, že jej výhry boli nahromadené so skutočnými peniazmi, sa problém nakoniec vyriešil, keď peniaze prišli na jej účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal viac ako týždeň čakajúci výber 1 800 €. Napriek tomu, že hráč bol plne overený a na začiatku dostal výplatu, boli mu oznámené rôzne dôvody meškania, vrátane problémov so serverom a prebiehajúcich zmien spoločnosti. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie, kým odošle sťažnosť, a predĺžil časovač o 7 dní, kým hráč odpovie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však tím sťažností musel prípad odmietnuť, ale zostal otvorený pomôcť, ak sa hráč rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka hral v kasíne Playboom a zažil technickú poruchu, pri ktorej sa jeho výhry nepripísali k zostatku v kasíne. Po zhromaždení ďalších informácií sme boli nútení reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.