Hráč z Nemecka čelil zablokovaniu účtu v kasíne Boom bez vysvetlenia po poskytnutí požadovaného overenia a dôkazu o finančných prostriedkoch. Napriek tomu, že preukázala pôvod svojich peňazí prostredníctvom snímok obrazovky, jej účet zostal uzavretý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť od kasína ďalšie dôkazy a vyzval ich na objasnenie situácie, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby zvážila kontaktovanie Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka splnil požiadavky na uvítací bonus a predložil žiadosť o výber, ale čelil zdĺhavému procesu KYC s oneskorenými odpoveďami. V tom čase sa nemohol prihlásiť do svojho účtu a od kasína nedostal žiadne odpovede. Tím sťažností sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie týkajúce sa uzavretia jeho účtu a stavu jeho výhier, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráčke z Nemecka bolo opakovane povedané, že peniaze boli prevedené, ale na jej účte sa neobjavili. Po potvrdení overenia účtu a toho, že jej výhry boli nahromadené so skutočnými peniazmi, sa problém nakoniec vyriešil, keď peniaze prišli na jej účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal viac ako týždeň čakajúci výber 1 800 €. Napriek tomu, že hráč bol plne overený a na začiatku dostal výplatu, boli mu oznámené rôzne dôvody meškania, vrátane problémov so serverom a prebiehajúcich zmien spoločnosti. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie, kým odošle sťažnosť, a predĺžil časovač o 7 dní, kým hráč odpovie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však tím sťažností musel prípad odmietnuť, ale zostal otvorený pomôcť, ak sa hráč rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Nemecka hral v kasíne Playboom a zažil technickú poruchu, pri ktorej sa jeho výhry nepripísali k zostatku v kasíne. Po zhromaždení ďalších informácií sme boli nútení reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z Holandska žiada o vrátenie zálohy z dôvodu registrácie v holandskom registri pre hráčov so závislosťou na hazardných hrách. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.