Platinumslots Casino recenzia

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom po tom, čo bol jeho účet automaticky deaktivovaný po vklade 100 €, ktorý bol prijatý napriek zablokovaniu účtu. Žiadal o vrátenie vkladu, pretože mu nebola daná možnosť použiť svoj účet ani vybrať si svoje prostriedky. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Po hráčovom potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka mal problém s Platinumslotscasino týkajúci sa výberu 1 300 €, ktorý bol zrušený a znížený na sumu jeho vkladu z dôvodu údajnej ľudskej chyby/systémovej chyby. Úspešne splnil požiadavky na stávkovanie pre 110 % bonus, ale domnieval sa, že chyba je na strane kasína, pretože bonusovú ponuku dostal a využil bez predchádzajúceho upozornenia, že na ňu nemá nárok. Sťažnosť bola vyriešená po komunikácii s kasínom a preskúmaní situácie, pričom hráč označil sťažnosť za vyriešenú. Bolo poznamenané, že výhry z chybných herných kôl nebolo možné zákonne požadovať, ale legitímne výhry nemali byť anulované.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Omeškanie bolo pôvodne pripísané možným časom spracovania alebo overovacím postupom a bolo mu odporučené, aby počkal aspoň 14 dní, kým problém eskaluje. Keď hráč nahlásil, že jeho pôvodný spôsob výberu už nie je k dispozícii a požiadal o pomoc, neboli poskytnuté žiadne ďalšie odpovede. Kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá bez vyriešenia, ale možnosť jej opätovného otvorenia zostala otvorená. Neskôr hráč potvrdil prijatie svojich výberov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.