Hráčka z Nemecka čelila problémom so zrušeným výberom 400 eur z Platincasina, kde bolo z jej účtu vymazaných aj 160 eur. Dostala žiadosti o kompenzácie v celkovej výške 720 EUR a odpovedala s príslušnou dokumentáciou, ale nedostala žiadne aktualizácie. Hráč neskôr oznámil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti oznámil štandardné časy spracovania výberov a požiadal hráča, aby potvrdil, či bol výber prijatý po odporúčanej lehote. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber vo výške 2550 EUR, ktorý bol zrušený, pretože sa pokúsil vybrať iný spôsob platby, ako bol ten, ktorý bol použitý na vklad. Jeho účet bol potom zablokovaný a nemohol sa prihlásiť ani prijímať žiadne odpovede od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti ho informoval, že problém týkajúci sa potenciálnej počítačovej kriminality nepatrí do ich jurisdikcie a nemôže sa ním zaoberať. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože nemali právomoc takéto záležitosti vyšetrovať.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil opakovaným odmietnutiam výberu napriek úspešným vkladom a overeniu podrobností o svojom účte. Vyskúšal rôzne metódy výberu vrátane kreditnej karty, elektronického prevodu, bankového prevodu a kryptomeny, no naďalej dostával neuspokojivé odpovede od zákazníckej podpory. Jeho bankový účet bol overený, ale oznámil, že jeho žiadosti o výber boli buď zamietnuté alebo zrušené bez jasných dôvodov. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagoval na následné otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka, ktorý mal predtým zakázaný vstup do kasína Platin kvôli závislosti na hazardných hrách, sa po troch rokoch úspešne zaregistroval a overil účet. Napriek tomu hráč utrpel značné straty a nahlásil situáciu podpore kasína. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na otázky týkajúce sa dôkazu o samovylúčení. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Rakúska čelil problémom s výberom výhier vo výške 2 500 EUR po prijatí viacerých vkladov bez overenia. Napriek poskytnutiu rôznych overovacích dokumentov kasíno zamietlo jeho žiadosti o výber kvôli požiadavkám na dodatočný dôkaz pre každý vklad. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč neodpovedal na otázky týkajúce sa ďalších informácií. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil pretrvávajúcim problémom so svojou žiadosťou o výber vo výške 282,33 EUR kvôli opakovaným požiadavkám na overenie, vrátane selfie a rôznych dokladov totožnosti a adresy. Napriek tomu, že poskytol niekoľko dokumentov, cítil sa nepríjemne pri zdieľaní ďalších osobných informácií a jeho účet bol zablokovaný na výbery, pričom stále mohol vykonávať vklady. Problém bol pravdepodobne vyriešený, no bez potvrdenia hráča sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri overovaní svojho účtu, pretože kasíno požiadalo o bankový výpis o vklade cez Skrill, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné informácie. Táto opakovaná požiadavka bránila procesu overovania. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že platba bola úspešne spracovaná, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska zažil zamrznutie obrazovky počas hrania Crazytime v Platincasino po tom, čo vsadil 10 € na bonusovú hru. Napriek tomu, že čakal viac ako pol hodiny, peniaze za stávku dostal až po prebudení. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že stávka nebola správne dokončená z dôvodu technických problémov a vrátenie sumy stávky sa považovalo za vhodné. Hráč bol informovaný, že kontaktovanie poskytovateľa hry nemuselo priniesť ďalšiu pomoc, čo by viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vyhral v Platincasine 2 500 EUR, ale čelil opakovaným odmietnutiam za výber menších súm. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie vrátane schváleného výpisu z účtu bol jeho výber stále odmietnutý z dôvodu údajných problémov s výpisom z účtu. Problém bol vyriešený po opätovnom odoslaní výpisu z účtu, čo viedlo k úspešnej žiadosti o výber na správnu kartu Visa. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 800 EUR z Platincasina po tom, čo zrušili jeho žiadosť o výber a požiadali o dodatočnú dokumentáciu, ktorú predložil. Napriek tomu, že sa obrátil na chatovú podporu a poslal e-maily, nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoju výplatu krátko po odoslaní sťažnosti. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Nemecka čelila pretrvávajúcim problémom s výberom prostriedkov zo svojho aktívneho účtu v Platincasino, pretože čakala dva týždne na výber, ktorý bol opakovane zamietnutý. Napriek šiestemu odoslaniu požadovaných dokumentov podpora nereagovala a naďalej požadovala dodatočné overenie. Nakoniec sa problém vyriešil a ona potvrdila, že svoje prostriedky dostala. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka zo Španielska si po trvalom zablokovaní účtu nemohla vybrať svoju výhru 400 eur. Napriek poskytnutiu nových bankových údajov a osvedčenia o vlastníctve kasíno požiadalo o overenie starých kariet, ktoré už nevlastnila. Na vzniknutú situáciu sa snažila podať sťažnosť. Tím pre sťažnosti ju informoval, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na ich otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniam. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč zo Španielska čelil významnému problému s Platin Casino v súvislosti s čakajúcim výberom 950 € od 25. decembra. Hráč potvrdil, že výplata bola prijatá, čím označil sťažnosť za vyriešenú. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč zo Španielska čelil problému s Platincasino, kde mu z výhry nespravodlivo odpočítali 4 752,03 €. Po pochopení bonusových podmienok a prevedení výhier na skutočné peniaze sa hráč domnieval, že kasíno nesprávne tvrdilo, že časť týchto výhier zostala spojená s bonusom. Napriek viacnásobným pokusom získať z kasína potrebnú históriu hry, hráč nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti po vyčerpaní možností komunikácie s kasínom označil sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Nemecka vyhral 8. októbra 2024 1100 eur, ale jeho výber bol momentálne pozastavený z dôvodu chýbajúceho potvrdenia o transakcii. Napriek odoslaniu výpisov z účtu ako dôkazu kasíno naďalej tvrdilo, že mu boli zaslané prostriedky späť, ktoré však nedostal. Po zásahu tímu sťažností kasíno obnovilo zostatok hráča ako gesto dobrej vôle a prostriedky boli preúčtované na hráčsky účet. Hráč úspešne požiadal o výplatu na svoj overený účet, ktorá bola následne pripísaná. Problém bol teraz vyriešený.

Hráčka z Nemecka čelila problémom s výberom výhier z dôvodu neoverených platobných metód, napriek tomu, že už overila svoj účet potrebnými dokumentmi. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na otázky.

Hráč z Nemecka ohlásil stratu 10 000 až 15 000 eur v kasínach Platin a Nomini, napriek tomu, že jeho banka zablokovala všetky platby v online kasíne. Tvrdil, že kasína použili nepravdivé informácie na obídenie týchto blokov a uviedol, že jeho žiadosti o výber boli dôsledne odmietané. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil čas odozvy, ale hráč nereagoval na otázky týkajúce sa žiadosti o zatvorenie účtu a ďalších podrobností. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Rakúska bol dlhodobým používateľom Platincasina, no napriek zaslaniu požadovaných údajov KYC čelil odmietnutiu výberu výhier. Mali problémy so spracovaním a zrušením svojich podaní KYC. Potvrdilo sa, že nedávna žiadosť hráča o výber bola úspešne spracovaná, čím sa problém vyriešil. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka vyhral 20 000 €, ale výhru si nemohol vybrať, pretože od pokusu o výber o 8:37 nedošlo k žiadnemu pokroku. Navyše nebol schopný komunikovať so zákazníckou podporou. Problém bol vyriešený, keď hráč po zásahu tímu sťažností potvrdil prijatie výplaty. Bol informovaný o štandardnej dobe spracovania odstúpenia od zmluvy, čo prispelo k objasneniu situácie.

Hráč z Nemecka čelil viacerým zamietnutým žiadostiam o výber napriek tomu, že poskytol bankový výpis zo dňa 5.11.24, ktorý bol najskôr dostupný. Kasíno ju predtým inštruovalo, aby použila rovnaký spôsob výberu ako jej vklad, ktorý bol tiež zamietnutý. Požiadala o pomoc pri podaní sťažnosti. Problém bol vyriešený tak, že hráč úspešne dostal výplatu po prebiehajúcej komunikácii a pomoci od tímu sťažností. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Nemecka uskutočnila vklad na Platincasino 15. novembra 2024, no nedostala prostriedky, napriek tomu, že boli odpísané z jej účtu. Po kontaktovaní poskytovateľa platieb sa dozvedela, že platba bola spracovaná, ale spoločnosť Platincasino nereagovala adekvátne na jej otázky. Problém bol vyriešený, keď jej kasíno vyplatilo chýbajúce peniaze. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 27. septembra 2024 v Platincasino 100 EUR, ale čelil mnohým problémom s nepripísaním vkladu, zablokovaním účtu a zrušením žiadosti o výber. Tvrdil, že jeho 100 € boli jeho vlastné peniaze a nie výhra, no kasíno trvalo na tom, že podlieha stávkovým požiadavkám napriek tomu, že hráč nemôže hrať. Hráč požadoval vrátenie svojich prostriedkov a hlásil, že sa cítil podvedený. Problém bol vyriešený, pretože hráč mal nakoniec prístup k hrám a mohol hrať so svojím vkladom, hoci vyjadril nespokojnosť s kasínom a rozhodol sa ukončiť ďalšiu spoluprácu. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Kanady čelil pretrvávajúcim problémom s neúspešnými žiadosťami o výber počas posledných dvoch týždňov, napriek tomu, že mal overený účet. Všetky pokusy o rôzne spôsoby výberu a sumy boli odmietnuté a komunikácia s podporou nereagovala alebo bola všeobecná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú komunikáciu a históriu odvolaní tímu pre sťažnosti. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 4. novembra do kasína Platin 444 XRP, ale transakcia zostala neúplná, kým ostatné boli úspešne spracované. Napriek viacerým otázkam na VIP tím a chatovej podpore neprišla žiadna odpoveď, čo viedlo hráčku k tomu, aby požadovala vrátenie svojich prostriedkov. Po vyšetrovaní sa potvrdilo, že vklad bol pripísaný ako hrateľné prostriedky 8. januára 2025 a ako gesto dobrej vôle bol ponúknutý bonus. Hráč neskôr ohlásil výhru s bonusom a vyjadril spokojnosť, čo umožnilo označiť sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč zo Švédska čelil problémom s výberom prostriedkov z Platincasina napriek tomu, že schválil dokumenty KYC a podal viacero žiadostí o výber na rôzne bankové účty. Všetky pokusy o výber uskutočnené od 13. októbra 2024 boli odmietnuté bez jasnej komunikácie zo strany kasína. Situácia sa vyriešila po tom, čo kasíno súhlasilo s manuálnym prevodom a hráč potvrdil, že prostriedky prišli na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý vyjadril poďakovanie za hráčovu spoluprácu.

Hráč z Nemecka zažil zatvorenie účtu po požiadaní o výplatu 3 000 €, pričom kasíno uviedlo existenciu druhého hráčskeho účtu. Napriek odoslaniu dokumentov na overenie hráč nedostal vrátenie svojho posledného vkladu a nedostal odpovede na viacero e-mailov. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vyhral cenu na PLATINCASINO, ale čelil problémom s výberom kvôli údajným viacnásobným účtom, čo poprela. Napriek týždenným e-mailovým otázkam dostávala opakované odpovede o aktivácii účtu bez poskytnutia akéhokoľvek dôkazu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že vzhľadom na prítomnosť viacerých účtov v rámci tej istej domácnosti a spoločné používanie zariadenia nebolo možné preukázať, že by prevádzkovala iba jeden účet. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá na základe zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom, ktorý sa nespracovával, a kasíno neposkytlo žiadne dôvody. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a odporučil mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom v súvislosti s procesom výberu. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč mal v budúcnosti možnosť znova otvoriť sťažnosť.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc s čakajúcim výberom vo výške 4538 EUR po výhre, pretože jej pôvodný výber bol zrušený a čelila oneskoreniu pri overovaní dokladov. Napriek tomu, že predložila potrebnú dokumentáciu vrátane papierového výpisu z banky, nedostala od zákazníckeho servisu uspokojivú odpoveď a VIP tím jej odporučil, aby bola trpezlivá. Problém bol vyriešený, keď kasíno vyplatilo výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred mesiacom po dlhom overovacom procese a dostal súhlas na stiahnutie. Kasíno však odvtedy prestalo odpovedať na správy alebo e-maily a prostriedky neboli vyplatené. Tím pre sťažnosti zasiahol uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k potvrdeniu výplaty. Hráč odvtedy dostal prostriedky a problém bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Nemecka čelila konfiškácii svojich výhier spoločnosťou Platincasino kvôli vkladom z účtu jej manžela, napriek tomu, že predtým nemala žiadne problémy s výbermi. Poskytla dokumentáciu vrátane bankového výpisu, ktorý dokazuje, že jej plat bol teraz uložený na ten istý účet, ale na svoje otázky nedostala žiadnu odpoveď. Hráčka nereagovala na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výplata bola konečne prijatá. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril ochotu pomôcť s budúcimi výzvami.

Hráč zo Španielska čelil opakovanému zrušeniu výberu 900 EUR napriek tomu, že poslal požadované dokumenty na overenie. Kasíno naďalej žiadalo snímku obrazovky svojho účtu Apple Pay, čo nebolo možné kvôli problémom s dôvernosťou, a nedávno sa vrátilo k vyžiadaniu rovnakých dokumentov, ktoré boli poskytnuté predtým, čo spôsobilo frustráciu. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne overil svoj účet a po viacerých pokusoch dostal schválený výber. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po potvrdení prijatia finančných prostriedkov.

Hráč zo Švédska mal zatvorený účet po pokuse o výber výhier vo výške 1810 eur po úspešnom odoslaní dokumentu s výnimkou selfie. Napriek nevyužívaniu bonusov bol účet deaktivovaný bez akejkoľvek komunikácie zo strany podpory. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k tomu, že hráč úspešne dostal svoje prostriedky prostredníctvom kryptopeňaženky po tom, čo boli počiatočné pokusy o výber zrušené z dôvodu obmedzení spôsobu platby. Prípad bol označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka urobil vklad na Platincasino a úspešne overil svoj účet, ale čelil zrušeniu svojho počiatočného výberu 700 eur. Po tom, čo nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky, sa pokúsil o druhý výber 650 eur, pretože sa obával, že to môže byť tiež zvrátené bez vysvetlenia. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoj výber po opätovnom nahraní overovacích dokumentov. Objavil sa však nový problém týkajúci sa bonusového odpočtu počas hry, ktorý tím sťažností nemohol ďalej skúmať z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska čakal na výber 3 000 € z PlatinCasina dva mesiace bez toho, aby dostal odpoveď na viacero e-mailov. Napriek informácii, že výber bol spracovaný, prostriedky neprišli na jej účet Skrill a jej komunikácia s kasínom zostala nezodpovedaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu a kasíno potvrdilo ľudskú chybu týkajúcu sa zostatku. Hráčka úspešne prijala celú sumu svojich výhier a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal problém s prijatím celej alokácie 100 bezplatných zatočení spojených s bonusom k prvému vkladu, keďže dostal iba polovicu. Napriek viacerým e-mailom a pokusom o živý rozhovor zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča pri poskytovaní požadovaných informácií na vyšetrovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže bez potrebných podrobností nebolo možné dosiahnuť žiadne riešenie.

Hráč z Rakúska mal zablokovaný účet s 2500 eurami, čo mu znemožnilo výber. Od zákazníckej podpory už týždne nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený potom, čo kasíno potvrdilo, že účet je aktívny a výplata bola spracovaná. Hráč dostal svoje výhry po objasnení potreby autorizačného kódu, ktorý našiel vo svojej aplikácii Authenticator. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka sa niekoľko týždňov pokúšal vybrať z Platincasina výhry vo výške 4 000 EUR, pričom napriek tomu, že bol overeným zákazníkom, čelil viacerým zamietnutiam. Nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily a snažil sa objasniť problémy s opakovaným overovaním. Tím pre sťažnosti situáciu prešetril, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. Ako dôvod odmietnutia boli uvedené zásady kasína týkajúce sa používania platobných metód tretích strán.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč čelil opakovanému zrušeniu svojich žiadostí o výber a ťažkostiam v komunikácii s kasínom v súvislosti s overovaním dokumentov. Po predložení potrebných dokumentov a požiadaní o výplatu cez Dogecoin sa hráč konečne dočkal prostriedkov. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako uzavretá.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč zaznamenal opakované zrušenie výberu 500 EUR z dôvodu problému s poskytnutou adresou. Po niekoľkých pokusoch a komunikácii s kasínom bol výber nakoniec akceptovaný a výhry boli pripísané na hráčsky účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Švédska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč uviedol, že výber bol opakovane odmietnutý napriek tomu, že postupoval podľa pokynov kasína. Po komunikácii medzi hráčom a kasínom ohľadom spôsobu výplaty bol spustený manuálny prevod. Sťažnosť sa potom považovala za vyriešenú, kým hráč nepotvrdil úspešné stiahnutie.

Hráč z Nemecka zápasil s opakovanými odmietnutiami výberu v Platincasine, bez poskytnutia vysvetlenia napriek niekoľkým e-mailom, ktoré sa pýtali na tento problém. Roky bola aktívnou členkou a hľadala pomoc pri riešení tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, čo odhalilo, že hráčka potrebovala poskytnúť dôkaz o svojom vklade na overenie účtu. Po predložení požadovanej dokumentácie úspešne prevzala svoju výhru, čo viedlo k vyriešeniu reklamácie.

Hráč z Nemecka po vložení 20 € a použití poskytnutého bonusového kódu nezískal 300% bonus. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov a správ prostredníctvom funkcie chatu nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckeho servisu. Vysvetlili sme, že online kasína majú možnosť udeľovať bonusy a že keďže vklady hráča boli použité na hranie, bolo technicky nemožné pripísať bonus. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Rakúska požiadal o výber 170 eur zo svojich výhier, no napriek overeniu čelil trom odmietnutým pokusom. Podpora kasína nereagovala na e-maily ani správy. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli konečne vyplatené. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka narazil na problém s vkladom 100 € v Platincasino, ktorý mu nebol pripísaný na účet ani po niekoľkých hodinách, napriek tomu, že bol okamžite odpísaný z jeho bankového účtu. Hráč vyjadril frustráciu nad nedostatočnou komunikáciou z kasína a protichodnými informáciami o stave vkladu. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému kasíno potvrdilo, že vklad bol odmietnutý a bude automaticky vrátený poskytovateľovi platieb. Hráčovi bolo odporučené počkať na vrátenie prostriedkov a nakoniec bola sťažnosť označená ako vyriešená na žiadosť hráča.

Hráčka z Nemecka vložila 20 eur a vyhrala 900 eur, no napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty, čelila opakovanému zrušeniu svojich žiadostí o výber. Zažila nereagujúcu zákaznícku podporu a deaktivovaný live chat, čo vyvolalo obavy z možných problémov súvisiacich s dostupnosťou Platincasina v Nemecku. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč čelil viacerým zrušeniam svojich žiadostí o výber bez jasného vysvetlenia, napriek tomu, že bol plne overený a poskytol potrebné dokumenty. Po zásahu bol problém vyriešený a hráč dostal platbu cez mfinity. Tím pre sťažnosti po potvrdení platby označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Španielska narazil na problém, keď hra nerozpoznala výhru a zacyklila sa, čo mu bránilo pokračovať, a tento problém zostal nevyriešený. Vzhľadom na túto situáciu požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby mu umožnil poskytnúť podporné dôkazy, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nórska vyhral v PlatinCasino 2 000 eur a vykonal požadované overenie. Jej účet bol však bez predchádzajúceho upozornenia zatvorený a po videohovore na jeho odblokovanie stále nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa odstúpenia, aj keď čakala tri týždne. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že prostriedky boli odoslané na poskytnutú adresu kryptomeny a hráč následne potvrdil príjem peňazí. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Švédska sa v roku 2021 natrvalo vylúčil z Platincasina kvôli závislosti na hazardných hrách, no odvtedy hral znova potom, čo bol jeho blok bez vysvetlenia odstránený. Informoval sa o možnosti získania stratených finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, kde kasíno uznalo opätovné otvorenie účtu v dôsledku procesu migrácie, ale pôvodne poprelo zodpovednosť za straty hráča. Po ďalších diskusiách kasíno súhlasilo s vrátením vkladov hráča a neskôr tvrdilo, že všetky prostriedky boli vrátené, zatiaľ čo hráč to spochybnil. Prípad bol zamietnutý, pretože hráč nereagoval na dodatočné žiadosti o dôkaz, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka najprv vyhrala v Platincasino, ale neskôr bola informovaná, že systémová chyba zmenila jej zostatok zo 65 000 eur na 10 000 eur. Po tom, čo sa pokúsila vybrať dve sumy 4 000 eur a 3 500 eur, jej výbery zostali nevybavené a nakoniec stratila prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti komunikoval s Platincasino o jej problémoch, vrátane nedostatočného prístupu k jej účtu a potreby histórie transakcií. Hráč sa nakoniec rozhodol sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú, pričom vyjadril nespokojnosť s nedostatočnou komunikáciou zo strany kasína.

Hráč z Nemecka vložil 15. augusta bankovým prevodom 200 eur, ale prostriedky boli odpísané z jeho účtu bez toho, aby boli pripísané kasínu. Napriek tomu, že podal sedem sťažností a bol VIP členom, nedostal v súvislosti s týmto problémom žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu záležitosti.

Hráčka z Nemecka vložila 80 € a vyhrala 400 €, no jej výber bol opakovane zrušený s výhovorkami na meškanie spracovania. Po viacerých komunikáciách a odoslaní dokumentov kasíno potvrdilo, že jej bankový výpis bol prijatý a schválený, čo viedlo k spracovaniu jej platby. Problém bol označený ako vyriešený, hoci hráč vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie kasína. Tím pre sťažnosti ocenil jej spoluprácu a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Fínska čelil problémom s kasínom, ktoré zablokovalo jeho účet a bránilo nahrávaniu overovacích dokumentov. Napriek žiadosti o hovor cez Skype kasíno nereagovalo a požiadalo o 3-mesačný bankový výpis na overenie. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že dostal svoje výhry a problém bol úspešne vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vyhral 40 € pomocou bezplatných zatočení, ale čelil problémom s výberom 270 € po tom, čo bola suma neočakávane zrušená a označená ako vybratá. Napriek dodržaniu limitov na výber boli následné pokusy o výber peňazí bez vysvetlenia zrušené. Keď hráč poskytol komunikáciu týkajúcu sa oneskorenia a opakovaných žiadostí o overenie z kasína, problém bol vyriešený a výplata bola vykonaná po 12 dňoch. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka vyhral takmer 44 000 eur a úspešne vybral nejaké sumy, ale potom čelil deaktivácii účtu pri pokuse vybrať 4 000 a 1 700 eur na účet svojej manželky. Napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty, cítil sa podvedený, keďže mal zostatok 16 700 eur a bol dlhoročným platinovým členom. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby sa zaoberal požiadavkami kasína, ale nakoniec hráč nereagoval na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka nedostal svoje výhry celé týždne a čelil opakovaným žiadostiam o nové výbery kvôli údajným problémom s platobným systémom, napriek tomu, že dokončil overenie KYC. Živý chat bol nedostupný a hráčove e-maily často zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré uznalo nesprávny výpočet stávkových požiadaviek hráča a potvrdilo, že žiadosť o výber bola spracovaná. Ďalšie pokusy o výber však boli odmietnuté z dôvodu problémov so spôsobom platby. Nakoniec sa hráč rozhodol sťažnosť uzavrieť, pričom vyjadril frustráciu z omeškaní a uviedol zámer podniknúť právne kroky.

Hráčka z Nemecka oznámila, že jej stiahnutie sa čaká od 29. júla 2024, napriek tomu, že splnila všetky bonusové požiadavky. Ako dlhoročná verná zákazníčka vyjadrila frustráciu z nedostatočného pokroku a neustálych odpovedí „in review“ z kasína. Po viacerých zrušeniach a žiadostiach o dodatočnú dokumentáciu bola jej platba úspešne spracovaná. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností po prijatí výhry.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čakal 78 hodín na stiahnutie z Platincasina, bez odpovede na e-maily ani správy. Živý chat bol tiež nedostupný, čo mu bránilo dostať svoje výhry. Po potvrdení, že jeho účet bol úplne overený, oznámil, že kasíno odkladá výplatu bez platných dôvodov. Problém bol vyriešený a platba k nemu nakoniec dorazila.

Hráčka z Nemecka vyhrala v Platincasine €2970, no zistila, že jej účet bol deaktivovaný, keď sa pokúsila skontrolovať stav výberu. Od kasína nedostala žiadnu komunikáciu ani vysvetlenie a žiadala vysvetlenie a vyplatenie svojich výhier. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno potvrdilo, že hráčsky účet je v stave „zmraziť“, čo jej umožnilo prihlásiť sa a pokračovať vo výbere. Nakoniec hráč dostal výplatu a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska vložil štyri dni predtým 500 €, ale prostriedky neboli pripísané. Napriek tomu, že denne kontaktoval live chat, bolo mu povedané, že problém bol postúpený finančnému oddeleniu bez odpovede. Po rozsiahlej komunikácii sa potvrdilo, že na jeho účet nakoniec pribudol chýbajúci vklad 488€. Uľahčili sme riešenie tým, že sme udržiavali kontakt s kasínom a zabezpečili, že hráč bol informovaný o stave svojich prostriedkov. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Tím pre vybavovanie sťažností predĺžil lehotu vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jej strany. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 400 EUR z Platincasina, ale čelil problémom s overením. Napriek predloženiu občianskeho preukazu a dokladu o pobyte bol výpis z účtu a potvrdenia o vklade, ktoré poskytli, zamietnuté. Kasíno požadovalo potvrdenie o vklade za transakciu, ktorá sa neuskutočnila. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že hráčsky účet je teraz plne overený a budúce žiadosti o výber by mali prebiehať bez problémov. Prípad bol však nakoniec zamietnutý pre nedostatočnú odpoveď hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Brazílie požiadal o výber dňa 07.08.2024, ale kasíno ho nespracovalo do uvedených 48 hodín. Keď ju kontaktovali 7.10.2024, podpora ju požiadala, aby počkala dlhšie, pričom odmietla zaplatiť 5300 realov. Časovač reklamácie sme predĺžili o 7 dní, ale hráč na naše správy a otázky nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť hráča bola vyriešená po prijatí peňazí. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a poďakovali sme hráčovi za trpezlivosť a spoluprácu.

Hráč z účtu Fínska bol vymazaný po tom, čo požiadal o výber €220,25 po splnení stávkových požiadaviek. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov kasíno vrátilo počiatočný vklad (200 EUR) bez vysvetlenia namiesto celej dlžnej sumy. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie uzatvorenia účtu a konfiškácie výhier, ale nedostali žiadnu uspokojivú odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska stavil v Platincasino zadarmo a pokúsil sa vybrať 100 €. Napriek tomu, že sa stav výberu ukázal ako prijatý a plne overený, čakal viac ako týždeň bez akejkoľvek odpovede od zákazníckej podpory alebo e-mailu. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc v súvislosti s problémom výberu. Po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že hráčove dokumenty boli skontrolované a overené a žiadosti o výber boli spracované včas. Kasíno prestalo reagovať, preto sme sťažnosť uzavreli ako nevyriešenú.

Hráč z Nemecka sa niekoľko dní pokúšal vybrať svoj zostatok 310 €, ale žiadosti boli opakovane zamietnuté bez vysvetlenia. Zákaznícky servis neodpovedal a četová služba bola nedostupná. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií o overení účtu a povahe výhier, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka mal svoj účet náhle uzavretý bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo poskytnutia dôvodu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a účet bol znovu otvorený. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno tvrdilo, že hráč mal kompenzáciu vo výške 175 EUR z dôvodu neúspešných vkladov, ktoré hráč spochybnil. Požiadali sme hráča o dodatočné informácie a potvrdenie týkajúce sa kompenzácie, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráčka z Nemecka sa pokúšala vybrať svoje výhry z bezplatných točení už 10 dní, ale jej žiadosti boli neustále rušené. Predtým bola overená a kontaktovala finančné oddelenie, ale čelila problémom so živým chatom a e-mailovými odpoveďami. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráčka potvrdila, že jej stiahnutie bolo prijaté a nedostala žiadnu ďalšiu odpoveď.

Hráč z Nemecka čakal takmer 2 mesiace na výplatu €4315. Kasíno navrhlo rôzne spôsoby výplaty, ale nakoniec úplne prestalo reagovať. Hráč súhlasil s použitím rovnakého spôsobu ako vklad (Jeton eWallet), ale nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu a nemal prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, kým čakal na ďalšie aktualizácie od hráča. Nakoniec hráč dostal celú sumu bankovým prevodom a potvrdil rozhodnutie. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka sa natrvalo sám vylúčil z Platincasina, ale jeho účet bol po aktualizácii webovej stránky znova aktivovaný. Následne prehral okolo 20 000 € a tím podpory na jeho emaily nereagoval. Hráč sa snažil získať svoje peniaze späť. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu neschopnosti hráča poskytnúť dôkaz o svojom samovylúčení. Zdôraznilo sa, že uchovávanie dôkazov o žiadostiach o sebavylúčenie je kľúčové, aby sa predišlo takýmto problémom.

Hráčka zo Švédska požiadala Platincasino, aby v roku 2019 natrvalo zablokovala svoj účet kvôli problémom s hazardnými hrami, ale na jej nedávnu žiadosť ho znova otvorili bez ďalších otázok, čo viedlo k značným stratám. Potom požiadala o vrátenie svojich vkladov a opätovné trvalé zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a Platincasino a zabezpečil, že kasíno po počiatočných problémoch s Revolutom spracuje refundáciu na alternatívny bankový účet. Vrátenie peňazí bolo úspešne prijaté a účet bol natrvalo zatvorený.

Hráč z Rakúska sa pred rokom niekoľkokrát pokúsil vybrať veľkú výhru, ale čelil opakovaným problémom s overením totožnosti a kreditnej karty z kasína. To viedlo k oneskoreniu o viac ako tri týždne, čo malo za následok, že hráč prehral všetky výhry kvôli závislosti. Nemohli sme ďalej pomôcť, pretože hráč pred stratou výhier nepožiadal o sebavylúčenie. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a nasmeroval ho na zdroje na pomoc pri závislosti od hazardných hier.

Hráč z Írska oznámil, že kasíno nereagovalo po tom, čo vyhral 4 700 eur počas hry. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a zdôraznil, že boli zaznamenané nezrovnalosti v informáciách o účte hráča a nahlásených herných problémoch, ale kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na zdôvodnenie zatvorenia účtu a konfiškácie výhier. Napriek tomu, že kasíno uznalo obavy hráča a ochotu záležitosť vyriešiť, prípad nakoniec zastavil poskytovateľ hry, ktorý hráča zaradil na čiernu listinu bez predchádzajúceho upozornenia. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo odrážalo nedostatok transparentnosti a spravodlivosti v konaní kasína.

Hráč z Nemecka viackrát nahral všetky požadované dokumenty na overenie, ale výber nebol spracovaný. Kasíno naďalej žiadalo o nové dokumenty, čo spôsobilo oneskorenie výberu. Nastavili sme časovač pre kasíno na spracovanie platby, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka sa už týždne neúspešne pokúšal vybrať 820 € z Platincasina. Napriek úplnému overeniu a odoslaniu požadovaných bankových výpisov sa platba stále rušila bez akéhokoľvek vysvetlenia. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráč sa stretol s problémami, pretože jeho hlavná banka nebola podporovaná kasínom, čo od neho vyžadovalo vytvorenie účtu Mifinity na výber, ktorý prechádzal overovaním. Napriek dlhšej komunikácii hráč nereagoval na následné otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Rakúska nemal prístup k svojmu deaktivovanému účtu so zostatkom približne 750 €. Napriek tomu, že sa na neho obrátil, nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa lepšie porozumieť jeho situácii tým, že sme mu položili ďalšie otázky týkajúce sa jeho herných preferencií, overenia účtu a využitia bonusov. Sťažnosť sme však museli zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča, čo nám znemožnilo dôkladné vyšetrovanie.

Hráč z Rakúska mal od 26.04.2024 na Platincasine 16 nevybavených platieb, každá v hodnote 4 000,00 EUR, v celkovej výške 64 000,00 EUR. Dokončil overenie a mal korešpondenciu od operátora, ale jeho pokusy kontaktovať kasíno boli ignorované. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nám znemožnilo ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka inicioval výber 400 EUR dňa 01.05.2024, ale jeho žiadosť bola zrušená. Napriek tomu, že bol dlhodobým zákazníkom, ktorý absolvoval viacero overovacích procesov pre predchádzajúce vklady a výbery, bol požiadaný o opätovné overenie svojho účtu. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaných žiadostí o overenie napriek tomu, že bol dlhodobým zákazníkom. Hráčovi sme odporučili, aby dodržiaval pokyny kasína a poskytol požadované dokumenty. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenie. Prípad bol následne uzavretý.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu nedostatku zábavy. Napriek jeho požiadavkám kasíno navrhlo alternatívne možnosti a odložilo zatvorenie, čo viedlo hráča k vkladu približne 500 eur. Snažili sme sa pochopiť, či hráč využil nástroje kasína alebo požiadal o sebavylúčenie, spýtali sme sa, či požiadal o vrátenie peňazí a či je jeho účet stále dostupný. Hráč však neodpovedal na žiadnu z našich otázok. V dôsledku toho sme bez akýchkoľvek ďalších informácií na pokračovanie vyšetrovania nemali inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Nemecka sa snažila vybrať svoju výhru 4 000 €. Napriek dvom úspešným overeniam dokumentov boli jej žiadosti o výber neustále rušené. Zakaždým ju podporný tím kasína uistil, že všetko je v poriadku, a poradil jej, aby to skúsila znova. Hráčka bola v pravidelnom kontakte s rôznymi podpornými pracovníkmi a pred každým novým pokusom o výber sa uistila, že jej účet je v poriadku. Napriek tomu stále čelila problémom s odvolaním sa. Pokúsili sme sa pomôcť, ale vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na naše otázky sme túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nereagovania hráča.

Hráčka zo Španielska mala problém s Platincasino, ktorý jej odmietol vyplatiť výhru z dôvodu potreby overenia karty, ktorej platnosť vypršala. Napriek overeniu jej bankového účtu, PayPal a aktuálnej karty kasíno trvalo na overení starej karty. Po nejakej komunikácii kasíno prijalo dôkaz o poslednom vklade kartou a ona čakala na výber. Problém bol úspešne vyriešený tímom sťažností.

Hráč zo Španielska sa pokúšal vybrať prostriedky už 5 dní, ale online kasíno to zrušilo bez udania dôvodu. Hráč tiež uviedol, že nedostáva odpovede na svoje otázky v rozhovore. Po komunikácii hráča s kasínom sa zistilo, že kasíno požiadalo o dodatočné overenie inej karty použitej pri poslednom vklade. Hráč mal 16 čakajúcich výberov v rámci troch overených spôsobov výberu. Kasíno kontaktovalo hráča a on bol schopný úspešne vybrať svoje prostriedky. Tento prípad sme označili ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka vložil prostriedky prostredníctvom kryptomeny BNB (Binance) do Platincasina, ale kasíno poprelo prijatie vkladu. Hráč čakal 35 dní a nebol si istý ďalšími krokmi. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti o spôsobe vkladu a potom sme požiadali kasíno o odpoveď. Kasíno si vyžiadalo snímku obrazovky ako dôkaz odpočítanej sumy. Po žiadosti kasína hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a problém s Platincasino bol vyriešený. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal problémy s vkladom. Napriek dvom pokusom použiť Nodapay prostredníctvom okamžitého prevodu, zrazené sumy neboli nikdy pripísané. Štandardné odpovede z kasína problém nevyriešili. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb a zdržala sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Pre nedostatočnú odpoveď na naše otázky sme však túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Porýnia-Falcka mal ťažkosti s overením svojho vkladu Skrill v kasíne Platin. Potom, čo predložila rôzne dokumenty vrátane snímky obrazovky karty a bankového výpisu, kasíno neustále požadovalo ďalšie informácie, čo spôsobilo frustráciu hráča. Napriek tomu, že kasíno pôvodne odmietlo jej dokumenty, problém sa nakoniec vyriešil po tom, čo sa hráč poradil s tímom podpory. V dôsledku toho bola jej výplata úspešne spracovaná.

Hráč z Malty požiadal o výber z Platincasina dva týždne predtým a napriek pokusom s viacerými spôsobmi platby a každodennému kontaktu so zákazníckym servisom sa ich žiadosti o výber bez jasných dôvodov rušili. Hráč bol požiadaný, aby vyskúšal rôzne spôsoby výberu, ale všetky žiadosti boli zrušené. Hráčsky účet bol overený KYC. Po 3,5-týždňovom boji s problémom hráč našiel riešenie. Hráč úspešne vybral svoje výhry pomocou Skrill alebo Crypto a odporučil ostatným hráčom, aby používali rovnaké metódy kvôli prísnej politike výberu kasína. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nového Zélandu vyhral 67 000 EUR, ale čelil problémom s výberom v kasíne Platinum. Napriek tomu, že boli dodržané pravidlá kasína, viaceré žiadosti o výber cez Skrill boli z neznámych dôvodov zamietnuté a poskytnuté možnosti neboli dostatočné. Hráčsky účet bol overený a výhry boli akumulované bez použitia bonusov. Opakované žiadosti hráča o možnosť výberu z banky neboli splnené, čo viedlo k frustrácii a prípadnému rozhodnutiu prehrať všetky výhry. Hráč nedostal od kasína žiadnu komunikáciu týkajúcu sa tohto problému. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže hráč prišiel o všetky prostriedky, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka sa sám vylúčil, ale stále bol schopný vykonať vklad vo výške 80 € predtým, ako mu bol prístup zablokovaný. Následne chcel tieto peniaze vrátiť. Hráč poskytol časovú os udalostí a potvrdil, že kasíno vedelo o jeho žiadosti o vrátenie peňazí. Požiadali sme o ďalšie dôkazy vrátane potvrdenia od kasína a dokladu o vklade. Hráč nás však informoval, že problém bol vyriešený a kasíno mu vrátilo peniaze. Sťažnosť sme následne označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka prešiel overovacím procesom, ale mal problémy so žiadosťou o výber v Platincasine. Predložil všetky požadované dokumenty, ale kasíno naďalej odďaľovalo jeho výplatu 2 800 €. Po sérii výmen s naším tímom sťažností hráč potvrdil, že Platincasino konečne vyplatilo svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Nemecka Platincasino zablokovalo účet a vyžiadal si zoznam svojich platobných transakcií. Tieto informácie potreboval pre prebiehajúce právne kroky. Napriek viacerým pokusom boli jeho žiadosti ignorované. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a trval na tom, aby dostal zoznam transakcií od dátumu registrácie do tohto bodu. Hráča sme informovali, že nedokážeme vybaviť sťažnosti súvisiace s problematikou GDPR a odporučili sme mu, aby sa obrátil na príslušné orgány.

Fínsky hráč oznámil, že jeho účet bol nečakane zatvorený po tom, čo sa pokúsil vybrať svoju výhru 2309,23 €. Kasíno uviedlo, že zatvorenie účtu bolo spôsobené chýbajúcimi overovacími dokumentmi a neúplným telefonickým overením. Hráč a kasíno sa pokúsili naplánovať hovor cez Skype na overenie, ale problémy s komunikáciou mali za následok, že sa hovor neuskutočnil. Nakoniec kasíno súhlasilo, že hráčovi zaplatí bližšie nešpecifikovanú sumu. Hráč potvrdil, že dostal spornú sumu na svoj účet, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Švédska, ktorý bol identifikovaný ako závislý na hazardných hrách, nahlásil za jediný deň straty 26 000 eur. Tvrdil, že kasíno napriek tomu, že vykazuje známky úzkosti a žiada o bonus na vymáhanie strát, nezasiahlo. Hráč tiež uviedol, že jeho žiadosti o výber boli zamietnuté, kým mal stále povolené vkladať, čo viedlo k vážnym stratám. Táto situácia naznačovala nedostatok zodpovedných praktík hazardných hier zo strany kasína. Pokúsili sme sa vyšetriť tvrdenia hráča, ale hráč neposkytol potrebné dôkazy a prestal reagovať na naše správy. V dôsledku toho sme nemohli overiť jeho tvrdenia a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka nahlásil problém, keď po použití bonusu a výhre 10 000 eur bol jeho výber zrušený, výhry boli obmedzené a z účtu mu bolo odpočítaných 7 500 eur. Kasíno tvrdilo, že bonusové pravidlá platia aj po dokončení stávkovania, ale nemohlo poskytnúť príslušné zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom a kasíno ponúklo kompenzáciu vo výške 1 000 eur, ktorú hráč odmietol. Po ďalšej diskusii kasíno predložilo ďalšiu ponuku, ktorú hráč prijal a jeho výhry boli vyplatené. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Fínska, ktorá sa v roku 2020 sama vylúčila z dôvodu problémov s hazardnými hrami, uviedla, že jej znovuotvorený účet viedol k strate 800 EUR, hoci nikdy nepožiadala o opätovné otvorenie. Nahlásila zlú komunikáciu s kasínom s pretrvávajúcimi problémami pri dosahovaní zákazníckeho servisu. Hráč tvrdil, že poslala e-mail so žiadosťou o zatvorenie svojho účtu 6. novembra 2023, ale kasíno poprelo, že by takýto e-mail dostalo. Po dôkladnej kontrole a niekoľkých výmenách názorov medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností sa kasíno rozhodlo nahradiť hráčovi straty. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 100 € na svoj účet PlatinCasino cez NodaPay, ale bola pripísaná iba polovica sumy. Ďalších 50€ ešte chýba. Sťažnosť bola vyriešená, pretože chýbajúce peniaze hráča boli pripísané.

Hráč z Fínska dodržal všetky pravidlá a vyhral 2309,23 €. Keď sa však pokúsil prihlásiť do svojho účtu, aby si overil výber, zistil, že bol zatvorený. Kontaktoval kasíno, ale neprišla žiadna odpoveď. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše otázky, v dôsledku čoho sme nemohli ďalej skúmať. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča.

Hráč z Nemecka, ktorý si predtým zablokoval Platin Casino kvôli závislosti na hazardných hrách, prekvapivo zistil, že blokovanie bolo zrušené bez jeho vedomia, čo viedlo k značnej peňažnej strate. Hľadá pomoc pri vrátení stratených peňazí a serióznom zvážení svojej situácie pri zvládaní závislosti. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nemohol poskytnúť žiadny dôkaz o svojom samovylúčení.

Hráč z Kuvajtu mal zálohu 350 CAD, ktorá bola zamietnutá, no peniaze mu boli stále odpočítané z kreditnej karty. Kasíno tvrdilo, že platba bude vrátená, ale dlho sa tak nestalo. Hoci kasíno tvrdilo, že poskytovateľ platby odmietol platbu, sporné prostriedky boli pripísané na jeho zostatok na účte kasína a účet bol znovu otvorený. Ukázalo sa však, že používateľský účet mal byť samovylúčený a účet bol znovu otvorený ľudskou chybou. Kým bol účet prístupný a aktívny, hráčovi sa naň podarilo vložiť vyššiu sumu. Kasíno potvrdilo, že všetky vklady uskutočnené počas tohto obdobia budú vrátené sťažovateľovi. Hráč nás neskôr informoval, že všetky vklady boli úspešne vrátené. Podnet je vyriešený.

Hráč z Quebecu mal problémy s prístupom k svojmu kasínovému účtu, ktorý bol nečakane zakázaný. Mal viac ako 5 000 kanadských dolárov na výhrách, ktoré nemohol získať kvôli tomuto problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém preskúmať a položil hráčovi niekoľko objasňujúcich otázok. Hráč však na tieto otázky v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur a podarilo sa mu vyhrať, čím sa jeho zostatok zvýšil na 1200 eur. Keď sa však pokúsil vybrať 500 eur, zistil, že jeho účet bol deaktivovaný. Hráč použil svoje prostriedky na športové stávkovanie, čo viedlo k deaktivácii jeho účtu. Bohužiaľ sme vám nemohli pomôcť, pretože máme obmedzený prehľad o problémoch súvisiacich so športovým stávkovaním. Napriek nespokojnosti hráča sme museli reklamáciu zamietnuť, keďže sme problém nevedeli správne vyhodnotiť.

Hráč zo Švajčiarska použil na vloženie poukážky Paysafe a snažil sa vybrať zostatok 137,27 €. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímky obrazovky a dôkazy o transakciách, opakovane požadovalo potvrdenie vkladu na účet Paysafe, ktoré hráč nemal. Po niekoľkých komunikáciách s kasínom sa hráčovi podarilo vybrať sumu nižšiu ako počiatočný zostatok. S kasínom sa dohodli na budúcich vkladoch cez Mifinity, aby sa vyhli podobným problémom. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Platin Casino má hráč zo Španielska natrvalo zablokovaný účet. Napriek poskytnutiu všetkej požadovanej dokumentácie a tvrdeniu, že neporušila všeobecné zmluvné podmienky, kasíno jej účet neobnovilo. Tá zvažuje postúpenie veci na Generálne riaditeľstvo pre reguláciu hazardu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka vložil 35 EUR pomocou účtu priateľa a vyhral 4 000 EUR. Kasíno požiadalo o opätovné overenie účtu na výber. Napriek tomu, že hráč poskytol všetky potrebné dokumenty, kasíno zrušilo výber, zablokovalo účet a skonfiškovalo výhry s odvolaním sa na porušenie podmienok vkladu tretích strán. Potvrdili sme, že kroky kasína boli v súlade s ich zmluvnými podmienkami, ktoré zakazovali platby tretím stranám. Hráč neodpovedal na naše správy na ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska zažil zatvorenie účtu z dôvodu obvinenia z neplnoletosti napriek tomu, že poskytol overenie. To bránilo jeho schopnosti vybrať si svoje výhry. Hráč objasnil, že si otvoril účet, keď bol neplnoletý, ale nevkladal ani nehral, kým nedosiahol plnoletosť. Kasíno potvrdilo, že hráč bol v čase registrácie neplnoletý, ale v čase vkladu a výhry bol plnoletý. Napriek argumentom hráča kasíno trvalo na tom, že samotná registrácia bola porušením ich podmienok. Navrhli sme, že keďže hráč nehral ani nevkladal, keď bol neplnoletý, mal by dostať refundáciu svojich vkladov. Kasíno súhlasilo a vrátilo hráčovi celkové vklady. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, aj keď prehral prostriedky na nulu.

Hráč zo Španielska vysvetlil, že ich právne nespôsobilá dcéra vytvorila účet v kasíne a teraz kasíno odmieta vrátiť vklady napriek tomu, že je zaregistrovaná na Generálnom riaditeľstve Game Management. Reklamácia bola zamietnutá, keďže sťažnosť podala tretia strana.

Hráč zo Španielska vložil 40 eur a využil zápasový bonus. Po zrušení bonusu na výber zárobku 280 € sa jeho zostatok znížil na 0 €. Napriek kontaktovaniu kasína nebolo ponúknuté žiadne riešenie a kasíno tvrdí, že za zrušenie je zodpovedný hráč. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka narazil na chybu pri hraní 'Seven Books Unlimited' v kasíne Platinum, čo spôsobilo, že prišla o svoje výhry z bezplatného zatočenia aj o 10 dodatočných bezplatných zatočení, ktoré vyhrala. Napriek kontaktu s kasínom a overeniu vyhraných peňazí zostáva otázka chýbajúcich zatočení zadarmo nevyriešená. Keďže výhry boli pripísané späť na hráčsky herný účet, reklamáciu sme zamietli.

Hráč zo Španielska má problémy s výberom výhier v Platincasino ES. Po overení ich účtu pomocou selfie a ID zostane účet zablokovaný a zákaznícky servis poskytuje nejednoznačné odpovede bez akéhokoľvek vysvetlenia.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet z dôvodu použitia platobnej metódy patriacej tretej strane. Kasíno umožnilo hráčovi vykonať jednorazový vklad prostredníctvom účtu jeho brata. Hráč však priznal, že všetky vklady urobil prostredníctvom svojho brata. Preto porušil zmluvné podmienky kasína týkajúce sa platieb tretích strán a jeho sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Hamburgu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč je nespokojný s Platincasino.de, pretože tvrdí, že sa zdá, že je falošný. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráčsky účet bol migrovaný a momentálne sa vyskytli nejaké problémy čakajúce na opravu kasínom.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.