Plangames Casino recenzia

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o samovylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale po odoslaní žiadosti sa mohol prihlásiť do svojho účtu a vložiť 459,00 €. Žiadal o vrátenie peňazí, ktoré počas tohto obdobia minul, a chcel si natrvalo zrušiť svoj účet. Problém bol vyriešený, keďže hráč bol informovaný, že po poskytnutí dostatočných dôkazov o svojej žiadosti o samovylúčenie dostane vrátenie peňazí za vynaložené prostriedky v celkovej výške 459 €. Vyšetrovanie kasína potvrdilo postup spracovania vrátenia peňazí a hráč označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí vrátenia peňazí.

Hráč z Nemecka úspešne previedol bonusové peniaze na zostatok 4 600 €, no neskôr zistil, že celý jej zostatok bol vymazaný po pokuse o výber 4 000 €. Výplatný tím odmietol spracovať výber s odvolaním sa na porušenie pravidiel počas bonusového obdobia, čo hráčka spochybnila. Po preskúmaní hernej histórie, ktorú hráčka poskytla, sa zistilo, že počas bonusového obdobia bolo podaných viacero stávok vo výške 10 €, čo viedlo k zabaveniu jej výhry. V dôsledku toho bola zabavenie považované za opodstatnené a v tomto prípade nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil nespravodlivým odpočtom zo svojho zostatku v kasíne PlanGames s tvrdením, že jeho zostatok sa znížil z 800 € na 100 € napriek dodržaniu zmluvných podmienok. Argumentoval, že v zmluvných podmienkach neboli uvedené povinné podmienky výberu/vkladu a požiadal o vrátenie svojich výhier. Problém bol vyriešený, keďže hráč potvrdil vyriešenie, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Írska čelil oneskoreniu s prijatím platby vo výške 5827 € od kasína Plangames, ktorá bola spracovaná 2. júna 2025. Napriek tomu, že dokončil proces overenia a kontaktoval tím podpory kasína, finančné prostriedky neboli pripísané na jeho účet po 12 pracovných dňoch a nebol schopný získať potvrdenie o transakcii. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že bola zaplatená celá suma.

Hráč z Nórska úspešne overil svoj účet a pokúsil sa o výber pomocou Mifinity, po čom kasíno jeho účet uzavrelo a vyhlásilo to za konečné rozhodnutie. Poskytol svoje bankové informácie, ale nedostal žiadne aktualizácie o svojom výbere, ktorý čakal už takmer dva týždne. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, výsledkom čoho bolo, že hráč dostal svoje prostriedky vo výške 50 013,60 NOK. Kasíno tiež potvrdilo, že jeho e-mail bude odhlásený z propagačnej komunikácie, ako bolo požadované. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Írska čelil problémom s výberom v Plangames Casino kvôli tvrdeniu o prekročení maximálneho limitu stávky pri použití bonusu, čo spochybňoval. Jeho výhry boli skonfiškované, aj keď vklad zostal, a požiadal o celú históriu stávok podľa GDPR, ale nedostal odpoveď. Šetrením bolo zistené, že neprekročil maximálnu povolenú stávku a prebiehalo vrátenie jeho výhry vo výške 3 081,00 EUR. Hráč bol informovaný, aby overil svoju kartu a odoslal selfie so svojím ID, aby dokončil proces vrátenia peňazí. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča ohľadom stavu platby.

Hráč z Nemecka si u manažéra kasína stanovil limit na vklad, ktorý však nebol implementovaný, čo viedlo k nadbytočným vkladom takmer 800 EUR. Napriek tomu, že kasíno informovali o potrebe tohto limitu na udržanie kontroly, nereagovali na jej žiadosť o vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo technickú chybu, ktorá dočasne zrušila limit vkladu a vrátila hráčovi príslušnú sumu. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.