Hráč z Talianska čelil oneskoreniam pri výbere dvoch súm 90 eur cez IBAN a 120 eur cez Skrill, pričom obe čakajú na potvrdenie päť dní. Napriek poskytnutiu rozsiahlej dokumentácie na overenie svojich účtov a platieb vrátane dočasného daňového kódu dostal opakované žiadosti o overenie, ktoré neboli relevantné pre jeho výbery, čo viedlo k zablokovaniu platieb. Problém bol vyriešený s kasínom a hráč potvrdil, že všetko je teraz v poriadku. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jeho spoluprácu.

Hráč z Talianska narazil na problém s výberom s Planetwin365, pretože jeho účet bol pozastavený a výber 227 EUR nebol spracovaný po 24 hodinách. Boli zmätení z pozastavenia, pretože vždy používali svoju registrovanú kartu. Po viacerých komunikáciách a žiadostiach o overenie dokumentov hráč nakoniec získal prístup k svojmu účtu a mohol úspešne spracovať výber. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska nahlásil problémy s platformou Medialive počas živej relácie Blackjack 25. októbra, kde ho softvér predčasne vyzval, aby urobil rozhodnutie, čo malo za následok nespravodlivú stratu významnej stávky 250 €. Požiadal o pomoc pri možnej refundácii z dôvodu tejto poruchy. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez dostatočných dôkazov na podporu jeho tvrdenia, ako sú snímky obrazovky alebo história hry, nemôžu ďalej pomôcť. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá pre nedostatok podpornej dokumentácie.

Hráč z Talianska tvrdil, že Planetwin za posledné tri mesiace manipuloval s viacerými slotmi, vrátane Wild Joker Hot, a mal v úmysle podať sťažnosť ostatným. Na podporu svojich tvrdení vlastnili video dôkazy. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčovi z Talianska pozastavil účet 25. júla 2023 Planetwin365, ktorý uviedol porušenie svojich predpisov. Hráč, ktorý nazbieral svoje výhry prostredníctvom športových stávok a pokru pomocou bonusov, čakal na ukončenie 180-dňového kontrolného obdobia a chcel znova získať prístup k účtu. Pokúsili sme sa komunikovať s kasínom v mene hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na ADM (Taliansky úrad pre hry) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Taliansky hráč čelil problémom s výberom v kasíne. Napriek počiatočnému schváleniu výberov kasíno potom požadovalo osvedčenie o pobyte, ktoré poskytol hráč. Kasíno však tvrdilo, že nedokázalo prečítať QR kód na certifikáte a chcelo, aby hráč získal ďalšie SPID. Hráč nám poslal dokument, ale kvôli problémom s poskytovateľom e-mailu sme ho nedostali. Napriek predĺženiu časovača sťažnosti o 7 dní hráč nereagoval. Preto nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu pre nedostatok bližších informácií zamietnuť.

Talianska hráčka mala problémy s výberom svojich výhier v malých sumách z Planetwin365 Casino IT. Kasíno požiadalo o overenie dvoch kariet hráča, z ktorých jedna bola vymenená. Hráčka poskytla niekoľko dokumentov vrátane bankového výpisu a snímok obrazovky zo svojej bankovej aplikácie, ale kasíno ich neustále odmietalo z nešpecifikovaných bezpečnostných dôvodov. Napriek opakovaným pokusom tímu pre sťažnosti získať jasné vysvetlenie od kasína, problém zostal dlho nevyriešený. Nakoniec hráč oznámil, že kasíno začalo spracovávať jej výbery. Bez konečného potvrdenia od hráča však bola sťažnosť uzavretá a mohla byť kedykoľvek znovu otvorená.

Overenie hráča sa oneskorí o mesiac. Kontaktovali sme kasíno a jeho zástupca uviedol, že hráč musel vykonať prevod na svoj zostatok z účtu otvoreného vo fyzickej banke, aby mohol pokračovať v overovaní. Hráč odmietol spolupracovať s kasínom a prestal odpovedať na naše správy, takže sme boli nútení odmietnuť jeho sťažnosť.