Hráč z Quebecu požiadal o výber z Planetspin tri týždne pred dokončením stávkových požiadaviek na uvítací bonus. Napriek odoslaniu selfie s pasom 31. júla kasíno nereagovalo na žiadne ďalšie otázky, takže hráč nemal aktuálne informácie o svojich výhrach. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom o vyriešenie problému, ale čelil opakovaným zlyhaniam pri získaní odpovede, v dôsledku čoho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a jeho prevádzky bez platnej licencie.

Hráč z Nórska vložil peniaze na svoj účet v kasíne Planet Spin, ale potom sa nemohol prihlásiť, pretože jeho účet bol deaktivovaný. Napriek jeho pokusom osloviť kasíno o pomoc nedostal žiadnu odpoveď. My, tím sťažností, sme sa pokúšali kontaktovať kasíno viackrát, ale tiež neúspešne. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Neskôr nás kasíno kontaktovalo a sťažnosť bola znovu otvorená. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie a požiadal o výber / vrátenie svojich finančných prostriedkov, ale kasíno nedokázalo spracovať platbu. Napriek niekoľkým upomienkam a rozšíreniam, ktoré dostali kasíno, nereagovali ani neposkytli žiadne aktualizácie. V dôsledku toho bola sťažnosť opäť označená ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola neskôr aktualizovaná na úspešné vyriešenie po prijatí aktualizácie od prehrávača.

Hráč z Francúzska požiadal o výber dva týždne pred výhrou 2700 eur, pričom dodržal všetky pravidlá bonusu. Napriek prvotným gratuláciám od finančného oddelenia, stiahnutie nebolo potvrdené tak, ako bolo sľúbené. Hráč mal zostatok čakajúcich na výber 1 500 eur a zostatok 500 eur. Finančné oddelenie prestalo reagovať na jeho otázky od 11.9.2023. Po prevzatí sťažnosti hráča novým členom tímu sťažností bolo kasíno pozvané, aby vysvetlilo svoju stranu situácie. Kasíno následne spracovalo výplatu a hráč potvrdil príjem posledných 500 eur, čím sa problém vyriešil.