Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Zasiahli sme po overení, že jej účet bol overený a výber schválený kasínom. Po našej pomoci hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Rakúska požiadal 20. novembra o okamžité uzavretie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale účet zostáva aktívny. Nedávno vložil a prehral 3 500 eur, pričom vyjadril frustráciu z nedostatočnej ochrany hráčov.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč opakovane zažil zrušenie výberov z dôvodu tvrdení, že poskytovateľ platobných služieb transakcie zamietol, čo hráč spochybnil. Po ďalšej komunikácii a vyšetrovaní sa potvrdilo, že problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť v našom systéme ako vyriešenú, čím potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráčka z Portugalska zaznamenala oneskorenie pri výbere svojej výhry, pretože kasíno predtým ubezpečilo, že platba bude spracovaná na tretí deň. Tím pre sťažnosti objasnil, že je bežné, že výbery trvajú niekoľko dní alebo týždňov kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov. Hráčke bolo odporučené, aby bola trpezlivá a počkala aspoň 14 dní, kým vyhľadá ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec hráčkou označená ako vyriešená.

Hráč z Dolného Saska požiadal o zrušenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale podpora ignorovala jeho viacnásobné žiadosti a nezablokovala mu účet. Požadoval vrátenie 230 € za straty, ktoré vznikli po jeho pôvodnej žiadosti. Problém bol vyriešený, keďže kasíno uznalo hráčove žiadosti o zrušenie a po preskúmaní prípadu vrátilo 150 € ako gesto dobrej vôle. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Ontária požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil výber 750 CAD uskutočnený 19. októbra 2025 a poznamenal, že od technickej podpory nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa omeškania. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil lehotu na odpoveď, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína Pistol, keďže úspešne podal dve žiadosti o výber po 500 €. Po splnení podmienok tretej žiadosti však kasíno zrušilo jeho účet bez spracovania posledného výberu a informovalo ho, že účet nebude znovu otvorený. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 1. októbra 2025, ale finančné prostriedky nedostal ani po 11 pracovných dňoch. Napriek tomu, že bol informovaný, že jeho výber sa stále spracováva, vyjadril frustráciu z nedostatku informácií týkajúcich sa omeškania. Tím pre sťažnosti ho požiadal o ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.