Hráčovi z Írska bol zablokovaný účet po tom, čo vyhral 15 000 EUR. Napriek tomu, že dodržal pravidlá kasína, nemohol získať prístup k svojmu účtu, aby dokončil proces overenia a získal si výhru. Po poskytnutí potrebných dokumentov sa stretol so značnými oneskoreniami a nedostatočnou komunikáciou zo strany tímu podpory. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že vrátenie platby bolo úspešne vykonané na nový bankový účet, ktorý hráč poskytol. Hráč potvrdil prijatie platby a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Írska čelil problémom s výberom prostriedkov z PinoCasina, kde bol jeho účet uzavretý napriek tomu, že dokončil overovací proces a poskytol potrebnú dokumentáciu. PinoCasino trval na výpise z účtu vo formáte PDF, ktorý nemohol získať, čo spôsobilo pretrvávajúce oneskorenia a frustráciu. Problém bol vyriešený, keď mu PinoCasino zaplatilo, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Kanady mala problémy s výbermi z PinoCasina po tom, čo po viacerých vkladoch vyhrala 11 322 dolárov. Po dokončení procesu KYC bola opakovane požiadaná o doklad o pôvode finančných prostriedkov, napriek tomu, že poskytla rôzne dokumenty, ktoré spĺňali ich požiadavky. Vyjadrila frustráciu z nedostatočnej komunikácie a domnievala sa, že rozsiahle šeky boli neúmerné výške jej vkladov. Hráčka nakoniec nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Kasíno tvrdilo, že jej výhry boli zabavené z dôvodu porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov z tej istej domácnosti, čo hráčka poprela. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy a hráčke bolo odporučené, aby vyhľadala alternatívne možnosti riešenia sporov.

Hráč z Írska vložil v Pino Casino 2 000 EUR a pokúsil sa vybrať svoje výhry po splnení stávkovej požiadavky 40 000 EUR. Čelil však opakovaným problémom so zamietnutím jeho žiadostí o stiahnutie a potom bol požiadaný, aby poskytol overovacie dokumenty bez jasného odôvodnenia. Napriek tomu, že bol aktívnym hráčom od decembra, stratil vieru v schopnosť kasína spracovať jeho výbery. Problém bol vyriešený, keď hráč po zásahu tímu sťažností úspešne vybral svoje zvyšné prostriedky. Bolo objasnené, že nedorozumenie týkajúce sa požiadaviek na stávkovanie vyplynulo zo samostatných pravidiel pre stávkovanie bonusov a vkladov, ktoré hráč splnil. Tím pre sťažnosti uzavrel spor po potvrdení, že hráč dostal svoje výhry.

Hráčovi z Nemecka, ktorý bol zakázaný cez OASIS, bol jeho účet deaktivovaný po pokuse požiadať Pinocasino o vrátenie peňazí. Napriek viacnásobným pokusom o kontakt boli hráčove otázky zamietnuté a dúfal, že problém vyrieši bez právnej účasti. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi z Rakúska bolo po úspešnom splnení bonusových podmienok zrušené jeho konto zo strany Pinocasina z dôvodu údajného „zneužitia bonusu“. Napriek tomu, že vložil 100 eur a vyhral 2 401,50 eur, nevidel žiadne opodstatnenie na zatvorenie a požiadal o pomoc. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že sporná suma bola hráčovi vrátená. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Ontária mal v kasíne Pino uzavretý svoj účet, keď bola aktívna automatická hra, čo mu neumožnilo získať prístup k zostatku na účte ani kontaktovať kasíno. Vložil 900 dolárov a bol plne overený. Kasíno uviedlo, že účet bol z bezpečnostných dôvodov uzavretý a spracovávajú vrátenie peňazí. Po určitom zmätku ohľadom procesu vrátenia peňazí hráč potvrdil, že dostal vrátenie peňazí ako kombinovanú platbu s iným sporom. Problém bol úspešne vyriešený, keď hráč dostal svoje prostriedky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Japonska získal výhru 680 dolárov, ale predtým, ako mohol vybrať, sa jeho účet stal nedostupným. Napriek otázkam kasíno pôvodne neposkytlo dôvod ani odhad na vyriešenie problému. Potom, čo hráč kontaktoval náš tím pre sťažnosti a poskytol potrebné informácie, sme sa s kasínom spojili v jeho mene. Kasíno si vyžiadalo dodatočnú dokumentáciu na overenie účtu, ktorú hráč poskytol. Následne kasíno spracovalo vrátenie hráčových výhier. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Lotyšska vložil peniaze do kasína pred dvoma dňami, ale ešte sa musia prejaviť na jeho hernom účte alebo vrátiť na bankový účet. Podľa podpory kasína musí počkať. Hráč nás neskôr informoval, že peniaze boli pripísané na jeho účet. Následne bola táto sťažnosť uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Rakúska vložil približne 450 eur, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že boli odpísané z jeho účtu, prevedené peniaze nikdy neprišli a podpora problém nevyriešila už 3 týždne. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.