Hráč z Fínska čelil problémom s kasínom, kde jeho výhry zo živej kasínovej hry blackjack neboli prevedené na jeho účet. Napriek týždňovej komunikácii so zákazníckym servisom zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od kasína vyžiadal históriu hry a podrobnosti o komunikácii, ale hráč neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Mexika čelil problémom s overením účtu v Pinnacle, kde poskytol notársky overenú nájomnú zmluvu ako dôkaz adresy, ale kasíno tvrdilo, že dokument je zastaraný. Účet bol potom zatvorený, čo mu zabránilo opraviť prípadné chyby v registračných údajoch, čo spôsobilo frustráciu a sklamanie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Fínska, ktorý zápasil s problémom s hazardnými hrami, sa zaregistroval, vložil a hral 420 eur v Pinnacle, napriek tomu, že v apríli 2021 požiadal stovky kasín prostredníctvom e-mailu o sebavylúčenie. Podpora spoločnosti Pinnacle tvrdila, že e-mail nedostala a zamietol jeho žiadosti. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše otázky, takže nebolo možné pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia.

Hráč z Ukrajiny úspešne prešiel overovacím procesom a podal žiadosť o výber svojich výhier. Vrátil sa im však iba počiatočný vklad, zatiaľ čo kasíno skonfiškovalo ich výhry s odvolaním sa na pravidlo 5.2. Zistilo sa, že problém súvisí so športovým stávkovaním, ktoré nespadá do našej jurisdikcie. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc na iných odporúčaných webových stránkach, ktoré sa špecializujú na spory v oblasti športových stávok.

Hráč z Peru mal problémy s overovacím procesom v online kasíne. Kým bola overená jej osobná identifikácia, mala problém predložiť ďalšie požadované dokumenty na overenie polohy a karty. Napriek tomu, že sa obrátila na kasíno, cítila, že jej obavy neboli pochopené. Tím pre sťažnosti jej oznámil, že proces overovania môže trvať až 14 dní a zabezpečiť, aby boli poskytnuté všetky požadované dokumenty. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Quebecu má problémy s výberom prostriedkov zo svojho kasínového účtu kvôli chybovému hláseniu, ktoré naznačuje nedostatočné prostriedky, napriek tomu, že má peniaze na účte. Sťažnosť bola uzavretá, keď hráč vyriešil problém s kasínom.

Hráčovi z Vietnamu zakázalo Pinnacle Casino vyberať prostriedky pomocou Litecoinu, ktoré trvá na tom, aby používal WebMoney napriek tomu, že výbery VND platforma nepodporuje. Spoločnosť Pinnacle pôvodne súhlasila s alternatívnym spôsobom výberu, ale odvtedy to odvolala a trvala na tom, že musí použiť WebMoney. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, pretože hráčovi bolo umožnené vybrať svoje prostriedky prostredníctvom Litecoinu.

Hráč z Japonska tvrdí, že vložil 6 000 jenov, no na jeho účte sa to neodrazilo. Napriek poskytnutiu podrobností nedostali od kasína žiadnu odpoveď ani komunikáciu. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.