Pinco Casino recenzia

Hráč z Azerbajdžanu hlási chýbajúci vklad vo výške 2500 AZN, ktorý bol vykonaný v kasíne Pinco 10. januára a ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Po kontaktovaní podpory krátko po transakcii a prijatí potvrdenia o prijatí tiketu kasíno neskôr tvrdilo, že mal problém nahlásiť do 24 hodín, čím náhle ukončilo chat bez vyriešenia.

Hráč z Quebecu má ťažkosti s výberom svojej výhry vo výške 4607 kvôli videokontrolovanej skúške, kde nemal dostatočné úpravy pre svoj zrakový handicap a jazykovú bariéru. Po ukončení skúšky pre jej nezvládnuteľnosť kontaktoval VIP podporu, ale po viacerých pokusoch počas viac ako 10 dní nedostal od overovacieho tímu žiadnu odpoveď.

Hráčka z Uzbekistanu čelila trvalému zablokovaniu účtu v kasíne PINCO z dôvodu údajného „zneužitia bonusov“, čo vyvrátila ako nepravdivé. Tvrdila, že je hráčkou prvýkrát bez porušenia pravidiel a žiadala o vrátenie celého svojho vkladu (1 000 000) a výhier (19 265 000), pretože neboli predložené žiadne dôkazy o protiprávnom konaní. Kasíno trvalo na tom, že zablokovanie bolo opodstatnené na základe analýzy ich bezpečnostného oddelenia a v súlade s ich Používateľskou zmluvou. Napriek tomu, že hráčka trvala na tom, že jej výhry boli získané skutočnými peniazmi a že bonus bol automaticky uplatnený bez jej aktivácie, tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno poskytlo jasné dôkazy o zneužití bonusov. Sťažnosť bola preto zamietnutá a konanie kasína bolo potvrdené ako v súlade s ich zmluvnými podmienkami.

Hráč z Luxemburska tvrdil, že kasíno PINCO mu neoprávnene zabavilo z účtu približne 38 553 USD po tom, čo si túto sumu pôvodne pripísalo ako výhru z jackpotu vo výške približne 48 644 USD, pričom sa odvolal na „technickú chybu“. Hráč argumentoval, že kasíno porušilo pravidlá hry tým, že si po vyrovnaní bez riadneho odôvodnenia alebo podporných záznamov od poskytovateľa Amusnet vybralo finančné prostriedky späť. Kontaktoval kasíno a úrad pre hazardné hry, ale nedostal uspokojivé riešenie. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráčka z Holandska mala s kasínom PINCO vážny problém týkajúci sa výhry v jackpotu, ktorá bola pôvodne pripísaná na jej účet, ale neskôr bola stiahnutá bez riadneho vysvetlenia. Po tom, čo si vybrala časť svojej výhry, kasíno tvrdilo, že skutočná výhra bola iba 50 024,14 RUB s odvolaním sa na „technickú chybu“ bez toho, aby poskytlo akékoľvek dôkazy alebo dokumentáciu na podporu tohto tvrdenia. Požiadala o pomoc buď s získaním dôkazu o údajnej chybe, alebo s vymáhaním zadržaných prostriedkov vo výške 4 400 000,21 RUB. Sťažnosť bola dôkladne preskúmaná a konanie kasína bolo v súlade s ich podmienkami a štandardnými postupmi v odvetví, ktoré umožňovali zrušenie chybných kreditov v dôsledku technických chýb. Hráčka bola informovaná, že kompenzácia nad rámec už vyplatenej sumy nie je možná a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu jej nedostatočnej ďalšej reakcie.

Hráč z Quebecu vložil 1,1 000 a vyhral 4 817 dolárov, ale nemohol dokončiť proces overenia, pretože nedostával potrebné overovacie kódy telefónu. Napriek odoslaniu tiketu podpory a rozhovoru so svojím VIP manažérom nedostal žiadnu pomoc na vyriešenie problému. Kasíno potvrdilo, že hráč úspešne vybral výhru 4 817 CAD a uviedlo, že zmeny telefónneho čísla sa musia vybaviť prostredníctvom podpory živého chatu na webovej stránke, pretože takéto žiadosti nemôžu spracovať prostredníctvom iných kanálov. Hráčovi bolo odporučené, aby sa riadil pokynmi kasína a aktualizoval svoje telefónne číslo. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Azerbajdžanu mal problémy s výbermi v kasíne Pinco, kde bol jej účet napriek úplnému overeniu opakovane blokovaný po tom, čo požiadala o výber. Po dokončení problematického overenia tváre a nesprávnom pochopení bezpečnostnej otázky sa sťažovala na to, že jej účet bol bez vysvetlenia uzavretý, pričom tvrdila, že ide o odvetu za jej sťažnosť na inej webovej stránke. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že prítomnosť tretej strany počas procesu overovania predstavuje porušenie pravidiel kasína, čo vedie k nemožnosti pokračovať v jej sťažnosti. Hráčke bolo odporučené, aby pokračovala v diskusii priamo s tímom podpory kasína.

Hráč z Ukrajiny požiadal o výber, ale žiadosť bola zamietnutá na 45 dní, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty a prešiel video overením. Uviedol, že kasíno mu nevyplatilo výhry takmer dva mesiace. Problém bol vyriešený, keď boli výhry nakoniec vyplatené, čo umožnilo uzavretie sťažnosti.

Hráčka z Francúzska, ktorá mala bydlisko v Kazachstane, mala zablokovaný účet v kasíne Pinco po tom, čo požiadala o výber 425 000 KZT. Kasíno tvrdilo, že porušila ich zmluvné podmienky použitím platobnej metódy, ktorá nebola registrovaná na jej meno, a potvrdilo, že kartu nepozná. Po preskúmaní prípadu a zhromaždení všetkých potrebných informácií bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu tohto porušenia pravidiel kasína. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby pri budúcich herných aktivitách zabezpečila dodržiavanie podmienok kasína.