Hráč z Japonska oznámil, že kasíno bolo zatvorené z dôvodu údržby na dva týždne, takže jeho vklad 3 126 $ bol nedostupný. Pracovný stôl bol tiež zatvorený, čo ho viedlo k presvedčeniu, že zatvorenie mohlo byť nespravodlivé. Napriek pokusom kontaktovať kasíno nedostal žiadnu spoluprácu a jeho stiahnutie zostalo nevyriešené. Tím pre sťažnosti sa snažil osloviť tím kasína, ale ani ten nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Žiaľ, tím sťažovateľov musel hráčovi odporučiť, aby sa obrátil na licenčný orgán kasína so žiadosťou o ďalšiu pomoc, a označil sťažnosť za „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína.

Hráč z Japonska vložil peniaze a pokúsil sa o výber, ale kasíno výber zamietlo s odvolaním sa na nedostatočné stávkovanie. Hráč tvrdil, že zmluvné podmienky nešpecifikovali požadovanú sumu stávok a požadoval okamžité stiahnutie. Po preskúmaní situácie sa dospelo k záveru, že kasíno by mohlo uložiť dodatočné požiadavky na stávkovanie v dôsledku hrania hráčov na živých hrách ako Baccarat, ktoré podliehali vyššej volatilite. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska vložil 150 $ a vyhral 5 200 $, ale jeho schválený výber bol zrušený s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok bez podrobného vysvetlenia. Po preštudovaní podmienok nezistil žiadne porušenia a sankčné podmienky považoval za príliš prísne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém komunikáciou s kasínom, ale kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy o údajnom porušení týkajúcom sa softvéru tretích strán. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočných dôkazov s poznámkou, že hodnotenie kasína sa môže znížiť, čo si vyžiada potenciálnu budúcu odpoveď.

Hráč z Japonska uviedol, že na hranie „Rulety prvej osoby“ použil bonus, ktorý bol na platforme kasína uvedený v rámci živých hier, nie videohier. Verili, že išlo o prehliadnutie kasína a požadovali vrátenie plnej sumy bonusu. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie tým, že sme od kasína požiadali o vysvetlenie týkajúce sa kategorizácie hry a upozornenia na obmedzenia. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska použil bonus 30 $ bez vkladu a splnil požiadavku na stávkovanie. Po vložení 50 $ sa im podarilo vyhrať a zvýšiť celkovú sumu na 141 $. Po zrušení bonusu však zmizli aj ich výhry a zostal len pôvodný vklad. Hráč chcel získať späť stratené výhry. Potvrdilo sa, že hráč nedodržal podmienky kasína vkladom pred podaním žiadosti o výber, čo viedlo k prepadnutiu jeho výhier. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho sťažnosť zostala nevyriešená.