Hráč z Poľska mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Pelikan po zakúpení bonusu. Hoci dokončil proces overenia výberu, dostal vrátenie peňazí za bonus 80 PLN a cítil sa podvedený, pretože nemal prístup k zostávajúcim prostriedkom. Po preskúmaní dôkazov hráča a podmienok bonusu sa zistilo, že bolo porušené pravidlo maximálnej stávky, čo viedlo k zrušeniu bonusu a súvisiacich výhier. Sťažnosť bola preto uzavretá bez ďalších krokov.

Hráč z Čile čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti s hráčom komunikoval a odporučil mu, aby poskytol viac podrobností a dokumentácie týkajúcich sa jeho situácie. Vzhľadom na to, že hráč po viacerých otázkach nereagoval, tím nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a sťažnosť uzavrel. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka vložil peniaze pred tromi dňami pomocou platobnej metódy Instant Sepa, ale finančné prostriedky sa na jeho účte neobjavili. Podarilo sa mu spojiť iba s botom v živom chate a jeho chat bol teraz uzavretý, takže nemohol kontaktovať agenta so žiadosťou o pomoc. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril problém, ale pre nedostatočnú odpoveď z jeho strany bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Nového Zélandu mala účet v kasíne Pelican po výbere výhry vo výške 400 USD. Kasíno tvrdilo, že zneužila bonusovú politiku, hoci túto obavu pri predchádzajúcich vkladoch nenaznačila. Verila, že dodržala pravidlá a cítila sa nespravodlivo odopretá vo svojich výhrach. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie; nedostatočná odpoveď na naše otázky však zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bol prípad uzavretý ako nevyriešený. Hráčke bolo odporučené, aby podala sťažnosť licenčnému orgánu, ak by chcela v tejto veci ďalej pokračovať.

Hráč z Čile podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a požiadal kasíno o poskytnutie dôkazov týkajúcich sa porušenia obmedzení maximálnej stávky hráčom pri hraní s bonusom. Po prijatí dôkazov od kasína bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu potvrdeného porušenia pravidiel stávkovania.

Hráč z Brazílie vložil približne 150 dolárov a po splnení požiadaviek na prevrátenie úspešne vybral 134 dolárov. Kasíno však potom tvrdilo, že má viacero účtov a svoje prostriedky vracia s novou požiadavkou na prevrátenie 10-krát 134 dolárov. Tím pre sťažnosti objasnil, že podmienky kasína zakazujú viacero účtov a že výhry nie sú splatné, ak si bonusy nárokujú viaceré účty. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože kasíno konalo v rámci svojich práv na základe svojich zmluvných podmienok.