Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom, pretože Casino Paston zablokovalo tlačidlo čakajúce na overenie KYC, ktoré prebiehalo už dva týždne. Napriek úspešnému dokončeniu predchádzajúcich výberov sa hráč nemohol dostať k svojim 4 000 eurám. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráčka zo Španielska sa pokúsila vybrať €1,500, ale kasíno neoverilo jej telefonickú zmluvu. Napriek jej opakovaným pokusom komunikovať s kasínom v súvislosti s procesom overovania, po troch týždňoch nedošlo k žiadnemu riešeniu. Tím sťažností kontaktoval kasíno niekoľkokrát, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo umožnilo ostatným hráčom poznať jej skúsenosti.

Hráčka zo Španielska čelila problémom s výberom svojich prostriedkov z kasína. Napriek tomu, že tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie a vyžiadal si potrebné dokumenty na overenie, hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska čelil zablokovaným výberom z kasína a bol požiadaný o viacero overovacích dokumentov vrátane dôkazu o živote a snímky obrazovky PayPal. Po predložení požadovaných dokumentov hráč napriek viacerým dopytom nedostal odpoveď. Problém bol vyriešený po ďalšej komunikácii hráča s tímom sťažností, čo viedlo k schváleniu jeho dokumentov. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč zo Španielska sa pokúsil vybrať 2 000 eur, ale výber bol vrátený, čakajúc na dodatočné overenie totožnosti pomocou ID a selfie. Na základe diskusií na fóre vyjadrila obavy z možného oneskorenia. Po určitých oneskoreniach a komunikácii s kasínom bolo jej overenie schválené a problém bol vyriešený.

Hráčka zo Španielska si od júna nemohla vybrať svoje výhry z kasína Paston. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky požadované dokumenty vrátane „dokladu o živote“, držalo ich pod kontrolou štyri mesiace. Verila, že to bola zdržiavacia taktika kasína. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať tým, že sme pozvali zástupcu kasína Paston, aby sa zapojil do rozhovoru a vysvetlil, prečo hráčsky účet ešte nebol overený. Napriek našim opakovaným pokusom však kasíno nereagovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby sa obrátil na Generálne riaditeľstvo pre reguláciu hazardných hier – DGOJ.

Hráčke zo Španielska bol pozastavený účet a bola požiadaná o dokončenie dodatočného overenia. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme hráčovi pomohli vyriešiť problém, ale nanešťastie z jeho strany neprišla žiadna odpoveď, takže sme boli nútení sťažnosť uzavrieť so stavom „nevyriešený“.