Hráč z Holandska nemal prístup k svojmu účtu v ParadisePlay Casino. Potom, čo vyhral a vložil značné sumy, jeho žiadosť o výber zostala nevybavená. Hráč tiež hlásil, že nedostal odkazy na obnovenie hesla a bol podozrivý z dôvodu náhlej neschopnosti prihlásiť sa po niekoľkých úspešných transakciách. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry a požiadal o uzavretie prípadu. Vyjadril však nespokojnosť so službami kasína a vyhlásil, že už tam nebude hrať. Upozornili sme ho, že kasína majú právo vybrať si svojich zákazníkov a môžu zatvoriť účty, pokiaľ budú vyplatené všetky oprávnené výhry. Navrhli sme, aby zvážil hranie na inej platforme.

Hráč z Holandska vyhral 1500 eur po vklade 280 eur v kasíne Paradise Play. Po overení ID kasíno skonfiškovalo hráčove výhry a uzavrelo jeho účet, pričom ako dôvod uviedlo zdravie a pohodu hráča. Hráč poprel akúkoľvek závislosť na hazardných hrách a tvrdil, že kasíno odmieta vyplatiť jeho výhry. Hráč mal účty v iných kasínach, ktoré vlastní Sarah Eternal SRL, a požiadal o zrušenie účtu z dôvodu nedostatku lojality zákazníkov, nie sebavylúčenia z dôvodu problémov s hazardnými hrami. Napriek pokusom tímu sťažností vyriešiť problém kasíno nereagovalo a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráčovi z Holandska bola zhabaná výhra vo výške 3 350 eur kvôli údajnému duplicitnému účtu spojenému s rovnakou adresou. Hráč spochybnil tieto tvrdenia a uviedol, že jeho priateľka mala tiež účet s rovnakou adresou a že podmienky a služby kasína takúto situáciu neuvádzali. Hráč potvrdil, že on aj jeho priateľka použili na prístup do kasína rovnaké zariadenie, ale pre svoje účty mali samostatné spôsoby platby. Napriek nášmu úsiliu o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na naše otázky. Následne sme museli sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Holandska vložil 500 eur do online kasína a hral s uvítacím bonusom. Neskôr však zistil, že kasíno nemá licenciu v jeho krajine a požiadal o vrátenie peňazí. Jeho účet nebol overený. Tím pre sťažnosti ho informoval, že keďže už hral so zostatkom, nemá nárok na vrátenie peňazí. Napriek predĺženiu času na odpoveď hráča neprebehla žiadna ďalšia komunikácia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Holandska vyhrala 9 000 eur v kasíne Paradise Play, ale kasíno skonfiškovalo výhru a uzavrelo jej účet. Dôvodom bola obava o zdravie a pohodu hráča. Hráč však spochybnil toto zdôvodnenie a tvrdil, že kasíno bolo podvodné. Hráčka tiež uviedla, že predtým uzavrela svoj účet v CasinoSky, inom kasíne prevádzkovanom rovnakou spoločnosťou, ale objasnila, že to nebolo kvôli závislosti od hazardných hier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť tým, že sa obrátil na kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.