Pandido Casino recenzia

Hráč z Poľska čelil oneskoreným výberom 6 000 PLN z kasína Pandido, pričom žiadosti boli podané viac ako dva týždne dozadu, a to aj napriek tomu, že podmienky kasína sľubovali 3-dňovú dobu spracovania. Od podpory dostal vágne odpovede týkajúce sa oneskorení, ktoré zahŕňali tvrdenia o vysokých objemoch transakcií, technických problémoch a bezpečnostných kontrolách, no jeho účet sa zdal byť plne overený. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom. Sťažnosť sme po potvrdení hráča označili za vyriešenú a v prípade potreby sme mu ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred dvoma mesiacmi, ale kasíno platbu nespracovalo a tvrdilo, že bola oneskorená. Varoval, že mu nevyplatili zisky. Pokúsili sme sa s ním komunikovať, aby sme získali viac podrobností a overili stav jeho účtu a výberu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany hráča bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Omeškanie bolo spôsobené čakajúcim overením jeho dokumentov, ktoré nebolo schválené ani po 11 dňoch. Počas procesu overovania sme odporúčali trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú, čím uviedol, že problém bol vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska po prijatí VIP pozvánky a zápasení so závislosťou od hazardných hier požiadal o zatvorenie účtu a samovylúčenie prostredníctvom viacerých e-mailov, ale jeho žiadosť nebola vyhovená. Po pokračujúcej komunikácii vložil a prehral 235 CHF, ktoré sa potom pokúsil získať späť, ale kasíno odmietlo vrátenie peňazí s odvolaním sa na nedostatok prijatých e-mailov. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že žiadosť o samovylúčenie nebola odoslaná na príslušný kontaktný e-mail a uvedený dôvod zatvorenia účtu jasne nenaznačoval problém s hazardom. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože neboli splnené kritériá pre platné samovylúčenie.

Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Kasíno potvrdilo, že hráčov účet je overovaný, čo proces výberu oneskorilo. Po viacerých komunikáciách bol účet úspešne overený a hráč nakoniec po takmer dvoch mesiacoch dostal svoju prvú výplatu 500 eur. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a hráč potvrdil prijatie všetkých svojich prostriedkov.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno ohľadom zrušenia hráčovho účtu a čakajúcich výhier vo výške 1 859 €. Kasíno odpovedalo s tým, že hráč porušil ich pravidlá prevádzkovaním viacerých účtov a zapojením sa do tajnej dohody. Sťažnosť hráča bola preto na základe tohto odôvodnenia zamietnutá.