Panda.Bet Casino recenzia

Hráč z Rakúska nemohol vložiť peniaze ani používať hracie automaty na webovej stránke kasína. Požiadal o pridanie 200 % bonusu za vklad na svoj účet a vyjadril frustráciu z toho, že si nemôže vybrať svoje prostriedky ani získať zákaznícku podporu. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nereagovalo na viacero otázok a tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v Anjouane so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a tím vyjadril poľutovanie nad nedostatočnou spoluprácou zo strany kasína.

Hráč z Maďarska trikrát vložil peniaze na uvítacie bonusy a po stávkovaní vyhral 3 000 EUR. Predložil overovacie dokumenty a požiadal o výber, ale odvtedy nedostal od kasína žiadnu komunikáciu. Jeho pokusy kontaktovať ich prostredníctvom živého chatu a e-mailu boli neúspešné. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o pomoc pri riešení problému, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Poľska mal problémy s vkladom 300 € v kasíne Panda.bet, ktorý sa na jeho účte neobjavil ani po 41 hodinách. Napriek pokusom kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu a živého chatu nedostal žiadnu odpoveď. Hráč nahlásil problém svojmu poskytovateľovi platobných služieb a naďalej hľadal pomoc v kasíne. Situácia bola vyriešená vrátením hráčových prostriedkov a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Bulharska si nemohla vybrať svoju výhru napriek tomu, že si plne stávkovala svoj bonus a udržiavala si overený účet. Kasíno si vyžiadalo dodatočné stávkovanie, ktoré nebolo uvedené v bonusových podmienkach, a nereagovalo na jej e-maily, čo ju od výhry 22. augusta frustrovalo. Po pokusoch o vyriešenie problému tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a odporučil hráčke, aby kontaktovala eCOGRA a Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka nahlásil nedostatočnú zákaznícku podporu v kasíne Panda.Bet a poznamenal, že údajný chat 24 hodín denne, 7 dní v týždni bol neužitočný a primárne ho spravoval bot. Po tom, čo bol jeho účet zablokovaný za používanie VPN, narazil na nevhodné komentáre od zástupcu živého chatu, čo viedlo k jeho zablokovaniu z chatu. Následne nemal prístup k svojmu čakajúcemu výberu 830 € a vkladu 100 €. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno ohľadom hráčovej situácie, ale nakoniec označil sťažnosť za nevyriešenú z dôvodu nereagovania kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný regulačný orgán a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že bola prijatá prvá platba vo výške 2 000 €, po ktorej nasledovala druhá platba vo výške 2 000 €. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí platieb. Potvrdili sme vyriešenie a ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč zo Srbska po vykonaní troch vkladov v celkovej výške približne 400 dolárov a overení svojho účtu úspešne vybral 7 000 dolárov. Kasíno však tvrdilo, že mal viacero účtov a používal VPN, pričom mu výber odmietlo a ponúklo iba vrátenie vkladov, ktoré nedostal. Tím pre sťažnosti oslovil hráča aj kasíno a požadoval objasnenie používania VPN a jeho dôsledkov. Kasíno nakoniec v stanovenom čase nereagovalo, čo viedlo tím pre sťažnosti k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej, čo naznačuje odmietnutie prehodnotiť situáciu hráča.

Hráč z Kalifornie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč mal problémy s kasínom a tvrdil, že prijalo jeho registráciu a vklady napriek obmedzeniam pre hráčov z USA. Keďže však hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie týkajúce sa používania VPN a ďalších podrobností, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Čile požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že rozhodnutie kasína zablokovať jej účet bolo spôsobené prítomnosťou viacerých účtov prepojených s tým istým zariadením, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá a bolo jej odporučené, aby sa v prípade nesúhlasu obrátila na licenčný orgán.

Hráč z Litvy mal problémy s výberom prostriedkov po odoslaní žiadosti o overenie, ktorá zahŕňala selfie, doklad totožnosti a výpis z účtu. Jeho bankový výpis bol odmietnutý a po takmer siedmich dňoch nedostal žiadnu pomoc od živej podpory ani e-mailových odpovedí. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená uspokojivo.