Hráč z Grécka oznámil, že Pamestoixima si aktivoval svoj účet napriek tomu, že bol na zozname vylúčených hráčov, čo viedlo k finančným stratám. Hráč požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez dôkazu o probléme s hazardom, ktorý je uvedený v žiadostiach hráča o sebavylúčenie, neboli schopní čeliť kasínu ani požadovať vrátenie peňazí. Sťažnosť bola uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval priamo regulátora kasína a požiadal o ďalšie kroky.

Hráč z Grécka, ktorý čelil zablokovaniu účtu, si nedokázal vybrať 930 eur. Napriek tomu, že od februára poskytla všetky potrebné overovacie dokumenty, nedošlo k jasnému rozhodnutiu. Hráč tvrdil, že oslovuje každý deň, len ho požiada, aby počkal. Hráč predložil dôkaz o telefónnom čísle, ID a karte použitej na vklady, ale tvrdil, že kasíno nereagovalo. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme predĺžili čas odozvy a požiadali o relevantnú komunikáciu. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka má problémy so sebavylúčením. Napriek dvom žiadostiam o sebavylúčenie kasíno údajne reaktivovalo svoj účet, čo viedlo k strate hráča. Po získaní ďalších informácií od hráča sme dospeli k záveru, že hráč mal požiadať o trvalé sebavylúčenie z dôvodu problému s hazardnými hrami, aby mu kasíno zabránilo hrať hazardné hry, bohužiaľ sme dospeli k záveru, že nemá nárok na vrátenie stratených prostriedkov. Potom, čo hráč požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami v kasíne a dostal spätnú väzbu od kasína, sťažnosť sme zodpovedajúcim spôsobom uzavreli.

Hráč z Grécka sa sťažuje na nedostatok bonusov a podporu kasína. Túto sťažnosť sme odmietli, pretože nedostatok bonusov nie je pre nás platným dôvodom na potrestanie kasína, a po vyskúšaní podpory sme nenarazili na žiadne problémy.