Hráč z Nemecka požaduje trvalé zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale čelil problémom s kasínom, ktoré napriek viacerým žiadostiam a pokusom o komunikáciu uvalilo iba 30-dňový zákaz. Po dočasnom zákaze hráč znova vložil a pokračuje v hľadaní trvalého riešenia bez odpovede z kasína.

Hráč z Rakúska čelí pretrvávajúcim problémom s Palmslots v súvislosti so žiadosťou o výber. Oddelenie KYC, ktoré bolo pôvodne zrušené bez vysvetlenia, sa snažilo nájsť jeho účet a napriek tomu, že dokumenty predložil viackrát, jeho posledná žiadosť o výber čelí ďalším oneskoreniam a možným dodatočným žiadostiam o dokumenty.

Hráč sa chcel sám vylúčiť kvôli problémom s hazardom. Poslal niekoľko e-mailov. Kasíno ho ingorovalo a neustále mu posielalo bonusové ponuky. Kým bol jeho účet stále aktívny, vložil a stratil ďalších 2 500 EUR, prišiel o prácu a trpí duševnou chorobou. Kasíno odpovedalo a požiadalo o dôkaz o jeho preukaze totožnosti, účtoch a iných osobných veciach, keď ich zvyčajne kasíno požaduje, keď si chce hráč vybrať peniaze. Hráč sa tiež obrátil na nemecký úrad pre hazardné hry.

Hráč z Nemecka narazil na problém s vkladom 100 EUR uskutočneným v kasíne Palmslot dňa 27.09.24, ktorý nebol pripísaný na jeho účet napriek tomu, že bol vybratý z jeho banky. Nakoniec bola sťažnosť vyriešená, keď hráč potvrdil, že vklad bol pripísaný na jeho účet. V komunikácii, ktorú nám hráč adresoval, trval na tom, aby sme zahrnuli vysvetlenie, že problém nepovažuje za vyriešený kasínom, ale jeho bankou. Na základe týchto informácií sme aktualizovali našu klasifikáciu sťažnosti.

Hráčka z Ontária sa pokúsila uzavrieť svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale po viacerých e-mailoch a žiadostiach o osobné informácie zostal účet problematický. Napriek tomu, že účet bol konečne zatvorený, bol znovu otvorený, čo viedlo hráčku k tomu, aby vložila ďalšie peniaze napriek svojej závislosti. Žiadala riešenie a zatvorenie účtu. Problém bol vyriešený, pretože účet bol nakoniec zablokovaný a hráčovi bolo odporučené, aby sa skontaktoval, ak bude v budúcnosti znova otvorený.

Hráč z Kuvajtu viackrát e-mailom požiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu, ale nepodnikli žiadne kroky, čo viedlo k strate približne 6 000 EUR. Požiadali sme o vysvetlenie a ďalšie informácie, ale od hráča sme nedostali odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska opakovane žiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu, ale žiadosti boli ignorované. Kasíno sa naďalej pýtalo na dôvody a namiesto zatvorenia účtu ponúkalo bonusy. Hráč vyjadril úzkosť a rozhodol sa zablokovať kontakt s kasínom. Prehrávačovi sa nakoniec podarilo webovú stránku zablokovať, a preto sme problém označili za vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal 24.06.2024 o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale nedostal žiadnu odpoveď a pokračoval v vklade 2 180 EUR. Potom požadoval vrátenie sumy zloženej od žiadosti o samovylúčenie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč v deň zatvorenia účtu (28.06.2024) neuskutočnil žiadne vklady a kasíno dodržalo stanovený časový rámec na spracovanie žiadostí o samovylúčenie.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že jej účet bol overený a predchádzajúce výbery boli spracované do 24 hodín. Nehlásila žiadnu odpoveď z platobného oddelenia napriek viacerým otázkam a tvrdila, že jej výhry boli skonfiškované kvôli údajnej manipulácii s bonusmi. Nemohli sme to ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka zistil, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný, keď sa pokúsil vybrať svoj zostatok. Uviedol, že jeho účet bol overený a jeho výhry boli zarobené skutočnými peniazmi. Mal podozrenie, že jeho účet bol zatvorený, pretože niekoľko dní predtým požiadal o deaktiváciu, čo sa nestalo okamžite. Nemohli sme to ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka bojoval so závislosťou od hazardných hier a opakovane žiadal o zatvorenie účtu, pričom pokračoval vo vkladoch. Kasíno vytrvalo ponúkalo bonusy a VIP ponuky namiesto toho, aby uznalo žiadosť hráča o sebavylúčenie. Hráč preto očakával, že jeho účet bude natrvalo zatvorený, a požadoval náhradu za stratené peniaze odo dňa prvej žiadosti o uzavretie. Tím pre sťažnosti zistil, že proces samovylúčenia sa oneskoril z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča pri poskytovaní potrebných overovacích dokumentov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a nebola poskytnutá žiadna náhrada.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé zatvorenie účtu v kasíne PalmSlots kvôli problémom s hazardnými hrami. Napriek tomu jej kasíno znovu otvorilo účet, na ktorom následne prehrala 4 999,60 €. Hráč požiadal o vrátenie peňazí z kasína, ale nedostal odpoveď. Po sprostredkovaní kasíno súhlasilo s vrátením spornej sumy ako gesto dobrej vôle a potvrdilo, že účet bude natrvalo vylúčený. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a vyjadril vďačnosť za riešenie.

Hráč z Kanady požiadal 26. marca 2024 o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet zostal aktívny, čo spôsobilo, že hráč prišiel o ďalšie peniaze. Hráč požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené po dátume žiadosti o zatvorenie. Kasíno tvrdilo, že hráč nedodržal správny postup sebavylúčenia a nereagoval na ich pokyny. Hráč tvrdil, že došlo k viacerým pokusom bez akejkoľvek odpovede z kasína. Sťažnosť sme zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky, čo bráni ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka niekoľkokrát požiadal PalmSlots o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet zostal aktívny. Požiadal tiež o vrátenie svojich vkladov uskutočnených medzi dátumom jeho žiadosti o sebavylúčenie a skutočným zatvorením účtu. Kasíno však tvrdilo, že postup samovylúčenia bol dokončený v primeranom čase a že za akúkoľvek aktivitu na účte počas čakajúceho obdobia samovylúčenia nesie zodpovednosť hráč. Hráč poskytol dôkazy o svojich vkladoch počas tohto obdobia. Po preskúmaní všetkých informácií sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv a postup samovylúčenia bol dokončený v primeranom časovom rámci. Hráčovi teda nebola splatná žiadna náhrada. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal v kasíne čakajúci výber, ktorý nebol spracovaný viac ako 24 hodín, čo považoval za neobvyklé. Po absolvovaní overenia KYC kasína bol jeho výber zamietnutý z dôvodu nesplnených požiadaviek na stávkovanie. Napriek snahe splniť požiadavky hráč stratil rovnováhu. Potvrdili sme, že zmluvné podmienky kasína stanovujú potrebu staviť vložené prostriedky aspoň 5-krát pred výberom. Keďže hráč pri pokuse o splnenie týchto požiadaviek stratil rovnováhu, nemohli sme mu poskytnúť ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Írska mal problém vybrať 1 900 eur z PalmSlots. Napriek tomu, že svoj účet overil, stratil dve karty použité na vklad a nemohol overiť virtuálnu kartu. Jeho banka nebola schopná poskytnúť výpisy z karty, ktoré si zákaznícka podpora vyžiadala. Vyskúšal iné overovacie metódy, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme pomohli pri vyšetrovaní, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, čo nám bránilo vykonať dôkladné vyšetrovanie alebo poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Alberty vložil 20 CAD do online kasína a očakával, že dostane bonus 100 zatočení podľa propagačného e-mailu. Bonus však nebol priznaný, keďže vklad nebol v eurách. Napriek tomu, že použila správny promo kód a nechala svoj vklad nedotknutý, zástupca živého chatu kasína odmietol jej žiadosť o vrátenie peňazí. Hráč sa rozhodol stiahnuť svoju sťažnosť a vyjadril svoju nespokojnosť s online kasínami a namiesto toho sa rozhodol pre fyzické hazardné hry. Následne sme sťažnosť uzavreli na jej žiadosť.

Hráč z Fínska zažil oneskorený výber 5 000 EUR z kasína Palm Slots napriek tomu, že mal overený účet. Nahlásil nespokojnosť so všeobecnými odpoveďami na chat a vyjadril obavy o legitímnosť kasína. Výhry boli nahromadené z VIP bonusu a účet bol overený skôr v roku 2022. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal odporúčaných 14 dní na spracovanie výplaty. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 100 EUR do kasína Palmslot pomocou online bankovníctva, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne napriek tomu, že transakcia bola označená ako „čakajúca“. Hráč trikrát kontaktoval podporný chat kasína, ale dostal iba radu na počkanie a nedostal od kasína žiadne potvrdenie e-mailom. Hráč sa vyhrážal, že podá trestné oznámenie za podvod na poskytovateľa platieb kasína, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Napriek tomu, že mal VIP status v kasíne, nedostal žiadnu pomoc od svojho osobného VIP manažéra. Hráčovi sme odporučili, aby poslal potvrdenie o platbe od svojho poskytovateľa kasínu a počkal až mesiac, kým bude chýbajúci vklad pripísaný. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a peniaze boli pripísané na jeho účet v kasíne.

Hráčka zo Slovinska požiadala o výber, ale nedostala svoje výhry. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby po žiadosti o výber počkala aspoň 14 dní, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí o výber. Tím predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Quebecu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti jej poradil, že je bežné, že spracovanie výberov nejaký čas trvá, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Navrhli jej, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkala aspoň 14 dní. Problém bol však úspešne vyriešený a hráčka potvrdila prijatie svojich výhier. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska čakal viac ako mesiac, kým kasíno spracuje jeho výber. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť a požiadal o ďalšie objasnenie bonusu, o ktorom sa zmienilo kasíno. Hráč však nereagoval na otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Nemecka sa pokúsil o prvý výber, ale čelil problémom. Dokončil overenie KYC a tvrdil, že jeho IBAN je správny. Kvôli ťažkostiam s výberom však nakoniec o svoju výhru prišiel. Napriek situácii hráča sme dospeli k záveru, že keďže hráč bol výlučne zodpovedný za svoj účet, aktívny zostatok a všetky stávky, nemôžeme požiadať kasíno o vrátenie stratených výhier. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Tuniska vyhral 2 000 $ v kasíne PalmSlots a týždeň čakal na spracovanie výberu. Napriek svojej lojalite nedostal žiadne aktualizácie ani komunikáciu od tímu podpory. Hráča sme upozornili, že proces odstúpenia od zmluvy môže trvať až 14 dní, a navrhli sme počkať na túto lehotu pred odoslaním sťažnosti. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráčka z Nemecka čakala na výber menej ako dva týždne, no výplatu ešte nedostala. Upozornili sme ju, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, a požiadali sme ju, aby počkala aspoň 14 dní, kým odošle sťažnosť. Predĺžili sme aj časovač jej odpovede o 7 dní. Na naše správy a otázky však nereagovala, čo nám bránilo v ďalšom vyšetrovaní. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Estónska požiadal Palmslots Casino o trvalé uzavretie svojho účtu a vrátenie svojich vkladov. Jeho účet bol overený 21. júla 2023 a bol zatvorený 5. septembra 2023. Napriek viacerým otázkam na zákaznícky servis sa vrátenie peňazí nespracovalo ani po dvoch mesiacoch. Hráč tvrdil, že požiadal o sebavylúčenie prostredníctvom živého rozhovoru, ale nemal žiadne snímky obrazovky konverzácie. Požiadali sme kasíno Palmslots o objasnenie situácie. Kasíno potvrdilo, že v čase samovylúčenia nezostali na hráčovom účte žiadne prostriedky a že sa potom neuskutočnili žiadne vklady. Hráč priznal, že si nie je istý, či na jeho účte po jeho zatvorení nezostali nejaké prostriedky. Vysvetlili sme, že kasíno nebolo povinné vrátiť žiadne peniaze vynaložené v čase, keď nevedelo o svojom probléme s hazardom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno konalo správne.

Hráč z Kanady čakal desať dní, kým kasíno spracuje jeho výhry. Kasíno sa v odpovedi na ich otázky len všeobecne ospravedlnilo. Hráč tvrdil, že kasíno PalmSlots zabavilo jeho výhry 400 dolárov a obvinilo ho z porušenia limitov stávok. Toto obvinenie poprel a trval na tom, že mu dlhujú 350 dolárov, pretože kasíno mu vrátilo iba počiatočný vklad 50 dolárov. Napriek našim opakovaným žiadostiam o dodatočné informácie a dôkazy na podporu jeho tvrdení však hráč nereagoval. Následne sme boli nútení zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Estónska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Uviedla, že jej účet bol plne overený a od živého chatu kasína a jej správcu účtu sa vyskytli protichodné odpovede týkajúce sa oneskorenia. Po zásahu nášho tímu potvrdila, že odstúpenie dostala. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráčka z Thajska požiadala o výber 675 eur z online kasína po jej počiatočnom vklade a zúčtovaní bonusov. Napriek tomu, že prešla overením KYC a opakovane kontaktovala podporu kasína, dostala len vágne odpovede. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadať o akúkoľvek relevantnú komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás prinútilo odmietnuť sťažnosť pre nedostatok informácií.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že jej účet už bol overený a ona čakala na svoje výhry viac ako 17 dní. Hráč tiež spomenul, že bola zablokovaná v chate kasína. Kasíno obvinilo hráča z porušenia viacerých bonusových podmienok, čo hráč poprel. Požiadali sme hráčku, aby poskytla svoju hernú históriu ako dôkaz, ale neurobila tak. V dôsledku toho sme pre nedostatok dôkazov nemohli hráča ďalej podporovať a museli sme sťažnosť uzavrieť.

Hráč zo Slovinska zápasil s oneskorením výberu 8 dní. Kasíno odpovedá všeobecnými správami, ktoré naznačujú vysokú finančnú návštevnosť. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry, takže táto sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Estónska požiadal o výber 3000 eur a predložil požadované dokumenty KYC. Napriek tomu, že ste kontaktovali podporu kasína a tím KYC, prešiel týždeň bez akéhokoľvek pokroku alebo odpovede na jej žiadosť o výber. Hráč je čoraz viac znepokojený a hľadá radu o ďalšom postupe. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nás neskôr informoval, že prestal hrať v tomto kasíne a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Rakúska prechádza zložitým overovacím procesom, aby mohol vybrať svoje výhry 5000 eur. Kasíno neustále žiada ďalšie dokumenty nad rámec bežných požiadaviek. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Talianska požiadal o sebavylúčenie, ale naďalej dostáva propagačné e-maily. Napriek ďalším žiadostiam o zatvorenie účtu kasíno naďalej posiela ponuky a láka hráča späť, čo vedie k strate ďalších peňazí. Komunikácia hráča so zákazníckym servisom a VIP manažérom zostala bez odozvy. Keďže hráčka výslovne neuviedla, že si želá zrušiť svoj účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách, museli sme túto sťažnosť zamietnuť.

Rakúsky hráč vložil 10 eur expresným prevodom. Zostatok sa však nezobrazil a napriek mnohým otázkam nedostala od kasína žiadnu odpoveď. Hráč potvrdil, že vklad bol pripísaný 6. deň po vykonaní prevodu.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno neskôr informovalo hráča, že jeho výhry boli skonfiškované, pretože porušil maximálnu povolenú stávku. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože kasíno konalo v súlade s ich bonusovými T&C.

Hráč z Nemecka vyhral po vložení 50 eur a splnení bonusových podmienok 700 eur. Kasíno však aj napriek overeniu a dodržiavaniu pravidiel stávkovania obvinilo hráča z manipulácie so stávkami a výhru zrušilo. Hráč neskôr potvrdil, že finančné prostriedky boli vrátené po tom, čo kasíno prípad znova vyšetrilo.

Hráč z Poľska úspešne vyhral a pokúsil sa vybrať 2,5 000 eur z kasína Palmslots. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov KYC a viacnásobnej kontrole hráč nedostal odpoveď. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska vložil 20 eur a získal zatočenia zadarmo. Po tom, čo sa nepodarilo vybrať ďalšie vklady a výhry okolo 2000 eur, výhra zrazu klesla na približne 50 eur. Kasíno ako dôvod uviedlo nedokončené zatočenia zadarmo a následné vklady, ktoré sa považujú za bonusové peniaze. Nakoniec sme prípad uzavreli ako vyriešený, pretože kasíno sa rozhodlo obnoviť hráčove výhry, ktoré boli následne úspešne vybraté do hráčovej banky.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi z Nemecka boli zrušené bonusové výhry z dôvodu porušenia bonusových pravidiel. Kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč použil medzeru v hre na jednoduchý prevod bonusového zostatku na skutočné peniaze, aby sa vyhli požiadavkám na stávkovanie. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.