Hráč z Bulharska prišiel o 4 000 leva po tom, čo v priebehu mesiaca pravidelne vložil 500 leva, pričom tvrdil, že hracie automaty boli kontrolované. Požiadal o vrátenie polovice sumy, najlepšie ako bonus, kvôli neprijateľným stratám. Sťažnosť bola zamietnutá, keďže hráč nereagoval na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Bulharska nemohol vybrať 5 000 BGN z Palmsbet Casino, pretože kasíno zablokovalo účet kvôli minulému vkladu uskutočnenému neoverenou zahraničnou kartou. Hráč priznal, že karta patrila jej priateľke a bola použitá s povolením. Podľa podmienok kasína museli byť vklady a výbery uskutočnené prostredníctvom platobnej metódy zaregistrovanej na meno hráča. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína.

Hráč z Bulharska spochybnil zákonnosť žiadosti Palms Bet o ID tretej strany na overenie. Dvakrát použila účet niekoho iného na vloženie peňazí, ale chcela vykonať proces overenia pomocou vlastného preukazu totožnosti. Objasnili sme, že kasíno má právo požadovať informácie o platobných metódach používaných na vklady. Keďže použila spôsob platby tretej strany, bolo na rozhodnutí kasína, či zabaví výhru a vráti vklady pôvodnému vlastníkovi spôsobu platby. Ďalej sme vysvetlili, že platby tretích strán sú prísne zakázané, pokiaľ to nie je výslovne povolené. Preto sme nemohli pokračovať v jej sťažnosti.

Hráč z Bulharska vyjadril nespokojnosť so stratou značnej sumy peňazí v priebehu jeden a pol mesiaca na palms.bg bez akejkoľvek výhry a požiadal o vrátenie peňazí. Informovali sme ju, že nemôžeme postaviť prípad len na základe jej prehier, keďže povaha kasínových hier zahŕňa výhry aj prehry. Požiadali sme o jej hernú históriu z kasína na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však neposkytol požadované informácie ani napriek nášmu predĺženiu lehoty na podanie sťažnosti. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať jej nároky a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Bulharska mal zablokovaný účet kvôli platbe cez ePay. Napriek tomu, že poskytol rôzne druhy dôkazov, ako to požadovalo kasíno, jeho účet zostal mesiac zablokovaný. Kasíno tvrdilo, že vykonal niekoľko vkladov spôsobom platby, ktorý nie je zaregistrovaný na jeho meno. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky tímu sťažností. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Bulharska použil na transakcie cudziu kartu a nestretol sa s problémami s menšími vkladmi a výbermi. Keď však vyhral vyššiu sumu a požiadal o výber, jeho účet bol zablokovaný. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky tým, že použil spôsob platby, ktorý nie je v jeho mene. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neposkytol dôkaz o legitímnom vlastníctve spôsobu platby. Následne sme mu už nemohli pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Bulharska mal problémy s kasínom Palms Bet ohľadom overenia účtu. Napriek poskytnutiu niekoľkých oficiálnych dokumentov kasíno naďalej požadovalo účet za energie, ktorý hráč nemal. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatku pomoci kasína a neustálych meškaní. Problém hráča zostal nevyriešený, pretože kasíno v tejto záležitosti nespolupracovalo, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej. Táto akcia mohla negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa poradil s úradom pre hazardné hry, ktorý reguluje kasíno.

Hráčka z Bulharska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti.