Palm.Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber 18. januára a dokončil všetky požadované kontroly overenia účtu. Výber však zostal nevybavený a napriek kontaktovaniu kasína nedostal žiadnu odpoveď a živá podpora ho zablokovala. Vyjadril obavy z možných podvodov a svojej finančnej situácie v dôsledku značných vkladov. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč zo Španielska požiadal o pomoc so zatvorením svojho účtu, ktoré iniciovala kvôli závislosti od hazardných hier. Jej účet bol zablokovaný krátko po tom, čo požiadala o zatvorenie, ale potom si nemohla vybrať zostávajúci zostatok 100 eur, pokiaľ účet znovu neotvorila, čo považovala za nezodpovedné vzhľadom na svoje problémy s hazardom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s kasínom sprostredkovať dohodu a získať objasnenie týkajúce sa opätovného otvorenia účtu a možnosti hráčky vybrať si svoje výhry. Kvôli nedostatočnej reakcii kasína však bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Palm po tom, čo bol jeho účet zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia s odvolaním sa na pobyt v krajine s obmedzeniami, a to aj napriek tomu, že predtým prešiel overením. Uviedol, že poskytol všetky potrebné dokumenty a bol frustrovaný zo straty 6837 €, pretože jeho výbery boli zamietnuté a jeho účet bol zrušený. Pokúsili sme sa o vyriešenie problému kontaktovaním kasína; opakovane sme sa však stretli s neúspešnými pokusmi o získanie odpovede. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu a odporučil trpezlivosť, kým kasíno žiadosť spracuje. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po viacerých otázkach však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu z náhleho zrušenia 300% vkladového bonusu Palm Casino po dosiahnutí VIP statusu a splnení všetkých požiadaviek na obrat. Napriek tomu, že hral hodiny bez zásahu, kasíno mu skonfiškovalo výhru vo výške 9 340 eur s odvolaním sa na porušenie svojich podmienok týkajúcich sa živých kasínových hier a limitov stávok. Hráč požiadal o vrátenie skonfiškovaných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať hľadaním ďalších dôkazov a objasnení od kasína, ale nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína.

Hráč z Holandska sa zaregistroval a získal VIP status v Palm Casino, ale neskôr si uvedomil, že holandskí hráči nemajú povolený vstup. Obrátil sa na tím podpory so žiadosťou o vrátenie svojich vkladov, no jeho účet bol zatvorený bez akejkoľvek náhrady. Napriek našej snahe pomôcť mu hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala 1160 a pokúsila sa vybrať svoje výhry. Kasíno však zamietlo jej žiadosť o výber s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok z dôvodu prekročenia maximálneho limitu stávky. Hráčke, ktorá trpela zdravotnými problémami, ktoré ovplyvnili jej chápanie, kasíno uzavrelo účet. Komunikovali sme s hráčkou a vysvetlili sme jej, že bez ohľadu na jej zdravotný stav, porušenie podmienok kasína odôvodňuje konfiškáciu jej výhier. Napriek našej snahe pomôcť, riešenie nebolo v prospech hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Holandska sa stretol s problémom, keď bol jeho účet zatvorený v bode jeho prvého pokusu o výber. Od zatvorenia kasíno prestalo reagovať na jeho otázky. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a nevyužil žiadny bonus. Náš tím požiadal kasíno o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek nášmu úsiliu zostal problém nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť úradu pre interaktívne licencovanie Curaçao (CIL) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva kasíno zamietlo výhru vo výške 3 100 EUR s tvrdením, že neprijíma hráčov zo Spojeného kráľovstva. Napriek tomu prijali jeho vklady z účtu v Spojenom kráľovstve a predtým jeho účet overili. Vložil viac ako 1200 libier a nikdy mu nebolo povedané, že britskí hráči neboli prijatí.