Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Palm po tom, čo bol jeho účet zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia s odvolaním sa na pobyt v krajine s obmedzeniami, a to aj napriek tomu, že predtým prešiel overením. Uviedol, že poskytol všetky potrebné dokumenty a bol frustrovaný zo straty 6837 €, pretože jeho výbery boli zamietnuté a jeho účet bol zrušený. Pokúsili sme sa o vyriešenie problému kontaktovaním kasína; opakovane sme sa však stretli s neúspešnými pokusmi o získanie odpovede. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu a odporučil trpezlivosť, kým kasíno žiadosť spracuje. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po viacerých otázkach však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu z náhleho zrušenia 300% vkladového bonusu Palm Casino po dosiahnutí VIP statusu a splnení všetkých požiadaviek na obrat. Napriek tomu, že hral hodiny bez zásahu, kasíno mu skonfiškovalo výhru vo výške 9 340 eur s odvolaním sa na porušenie svojich podmienok týkajúcich sa živých kasínových hier a limitov stávok. Hráč požiadal o vrátenie skonfiškovaných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať hľadaním ďalších dôkazov a objasnení od kasína, ale nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína.

Hráč z Holandska sa zaregistroval a získal VIP status v Palm Casino, ale neskôr si uvedomil, že holandskí hráči nemajú povolený vstup. Obrátil sa na tím podpory so žiadosťou o vrátenie svojich vkladov, no jeho účet bol zatvorený bez akejkoľvek náhrady. Napriek našej snahe pomôcť mu hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala 1160 a pokúsila sa vybrať svoje výhry. Kasíno však zamietlo jej žiadosť o výber s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok z dôvodu prekročenia maximálneho limitu stávky. Hráčke, ktorá trpela zdravotnými problémami, ktoré ovplyvnili jej chápanie, kasíno uzavrelo účet. Komunikovali sme s hráčkou a vysvetlili sme jej, že bez ohľadu na jej zdravotný stav, porušenie podmienok kasína odôvodňuje konfiškáciu jej výhier. Napriek našej snahe pomôcť, riešenie nebolo v prospech hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Holandska sa stretol s problémom, keď bol jeho účet zatvorený v bode jeho prvého pokusu o výber. Od zatvorenia kasíno prestalo reagovať na jeho otázky. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a nevyužil žiadny bonus. Náš tím požiadal kasíno o vysvetlenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek nášmu úsiliu zostal problém nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť úradu pre interaktívne licencovanie Curaçao (CIL) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva kasíno zamietlo výhru vo výške 3 100 EUR s tvrdením, že neprijíma hráčov zo Spojeného kráľovstva. Napriek tomu prijali jeho vklady z účtu v Spojenom kráľovstve a predtým jeho účet overili. Vložil viac ako 1200 libier a nikdy mu nebolo povedané, že britskí hráči neboli prijatí.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že sa mohol zaregistrovať a vložiť peniaze v kasíne, napriek tomu, že pravidlá kasína naznačovali, že používatelia v Spojenom kráľovstve nemajú povolenie. Vyhral 3600 eur, ale nemohol si svoje výhry vybrať. Potom, čo vzniesol túto otázku, bol jeho účet následne zablokovaný. Napriek tomu, že bol zakázaný, naďalej dostával propagačné e-maily z kasína. Oslovili sme kasíno, aby sme sa informovali o dôvodoch zablokovania hráčskeho účtu a požiadali sme o dôkazy na podporu ich rozhodnutia. Kasíno však nereagovalo na naše viacnásobné pokusy kontaktovať ich. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný orgán, na ktorý by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom v Palm Casino. Napriek jej úspešnému overeniu boli jej opakované pokusy o výber odmietnuté z rôznych dôvodov, ako napríklad nesprávne číslo IBM a iniciály v sekcii výberu. Okrem toho jej bol zablokovaný prístup na stránku. Po odoslaní sťažnosti jej kasíno ponúklo vrátenie vkladov, ktoré dostala a potvrdila. Hráč bol s týmto uznesením spokojný a nechcel pokračovať vo vyšetrovaní prípadných zadržaných výhier. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.