Hráč zo Spojených štátov dokončil overenie KYC a splnil požiadavky na výber peňazí, ale z požadovaného výberu 100 USD získal iba 11 USD. Zvyšné prostriedky bez vysvetlenia prepadli a e-maily do kasína zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale kasíno tvrdilo, že na hráčsky účet neboli uskutočnené žiadne vklady, a poskytlo dôkazy, ktoré to potvrdzujú. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov tvrdil, že jeho účet bol vymazaný programom Pacific Spins po tom, čo vyhral peniaze z bezplatných zatočení a splnil požadované podmienky na výber. Narazil na ťažkosti pri kontaktovaní podpory a jeho žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu údajného porušenia, že má viac ako jeden účet. Hráč neodpovedal na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Illinois vyhral 2 800 dolárov po hraní prostredníctvom bonusu, ale kasíno jej z výhier poskytlo iba 100 dolárov. Tím pre sťažnosti naznačil, že jej problém mohol súvisieť s bonusom s maximálnym výherným limitom a vyžiadal si ďalšie informácie o použitom bonuse a akejkoľvek komunikácii od kasína. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neposkytol požadované informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Alberty mal problémy s overením svojho účtu v kasíne. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty a vložil minimálny vklad, nemohol si výhru vybrať z dôvodu obmedzenia na svojom účte. Hráč komunikoval so zákazníckym servisom kasína a po dvoch e-mailoch mu bolo dovolené vybrať si svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený, ale hráč vyjadril nespokojnosť s procesom.

Hráč z Indiany si kvôli obmedzeniam nemohol zobraziť sekciu výberu v Pacific Spins Casino a nemohol s nimi komunikovať, pretože prístup k e-mailovému účtu už nebol dostupný. V odpovedi sme požiadali o ďalšie podrobnosti o stave overenia jej účtu, zostatku v kasíne a komunikácii s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Louisiany požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti jej odporučil, že proces odstúpenia od zmluvy môže chvíľu trvať, a navrhol počkať aspoň 14 dní po žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Tím tiež poznamenal, že oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií na vyšetrovanie.

Hráč zo Spojených štátov vložil pomocou kryptomeny za predpokladu, že nebude potrebné overovanie. Počas procesu výberu bola však požiadaná o overenie. Informovali sme ju o podmienkach kasína a dôležitosti procesu overovania KYC. Po nejakom čase hráč oznámil, že jej problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Texasu sa stretol s problémami s procesom výberu v online kasíne, napriek tomu, že splnil všetky požadované zmluvné podmienky. Nemohla nájsť možnosť overenia KYC a mala problém kontaktovať zákaznícky servis. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v jej mene. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že hráč porušil ich zmluvné podmienky, pretože zistil iný účet so zodpovedajúcimi údajmi a nárokoval si bonus bez vkladu. Hráčka objasnila, že v tom čase používala telefón svojho syna. Tím sťažností dostal od kasína dôkazy potvrdzujúce porušenie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Michiganu vyhral 80 $ z bezplatných zatočení, ale nemohol si vybrať svoje zárobky kvôli opakovaným žiadostiam o overenie identity, napriek tomu, že niekoľkokrát vyhovel. Po sťažnosti hráča sme mu vysvetlili dôležitosť procesu Poznaj svojho zákazníka (KYC) a požiadali sme ho o ďalšie podrobnosti, aby sme mu pomohli. Hráč však nereagoval na naše otázky, takže sme nemohli túto záležitosť ďalej vyšetrovať. Následne nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Floridy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď o ďalších 7 dní hráč nereagoval na otázky tímu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mississippi mal problémy s kasínom Pacific Spins ohľadom bonusu. Keď vložila 50 dolárov, jej zostatok sa zvýšil na viac ako 5 000 dolárov, ale neskôr sa znížil na 202,37 dolárov. Mohla si vybrať päťnásobok svojho vkladu, ale nemala prístup k svojim výhram. Kasíno neposkytlo odpoveď na jej otázky. Hráč predložil požadované identifikačné dokumenty viackrát, ale kasíno stále požadovalo rovnaké informácie. Napriek našej snahe pomôcť hráč neodpovedal na naše správy, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Po dokončení stávkovania a overení ID sa hráč so sídlom v Kanade pokúsil o výber. Prístup k výberu bol však zablokovaný, čo si vyžadovalo overovací vklad. Po vykonaní vkladu nebol pripísaný na ich účet a zákaznícka podpora nereagovala. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a nevkladal žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Žiaľ, pre chýbajúcu odpoveď hráča sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia na vyriešenie daného problému.

Hráč z USA sa pokúšal získať prístup a vybrať 50,00 $ zo svojho účtu viac ako mesiac po dokončení bezplatných zatočení. Napriek viacerým pokusom o overenie účtu a vkladu 10 USD nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Po sťažnosti hráča sme požiadali o potvrdenie o platbe, na ktorom je uvedená jeho elektronická peňaženka aj elektronická peňaženka kasína. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli sťažnosť zamietnuť. V dôsledku tohto nedostatku komunikácie sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Texasu mal problémy s procesom overenia výberu v kasíne. Napriek tomu, že poskytla vypršanú licenciu a účet za energie, kasíno výber neschválilo. Obnovenú licenciu, aj keď dočasnú, kasíno tiež neakceptovalo. Pokúsili sme sa jej pomôcť a požiadali sme o všetku relevantnú komunikáciu medzi ňou a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však nereagoval na naše požiadavky, preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kalifornie mal problémy s overovaním v kasíne. Napriek tomu, že vyplnil potrebné formuláre, mal problémy s nahraním požadovaných dokumentov na overenie. My, tím sťažností, sme sa obrátili na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol overený a jeho prvý výber bol dokončený. Hráč však uznesenie nepotvrdil, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok potvrdenia. Hráč si ponechal možnosť kedykoľvek znovu otvoriť sťažnosť.

Hráč z Texasu čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Po prijatí jej sťažnosti sme ju informovali, že proces výberu môže trvať až dva týždne z dôvodu možného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Poradili sme jej, aby bola trpezlivá a plne spolupracovala s kasínom. Hráč však nereagoval na naše následné správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Oregonu mal problémy s výberom svojich výhier po tom, čo dostal z online kasína bezplatný žetón $ 200. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné identifikačné dokumenty, opakovane žiadalo o jasnejší obraz, čo spôsobilo oneskorenie. Kasíno nereagovalo na naše pokusy o sprostredkovanie situácie, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína hráč potvrdil, že úspešne prešiel overovacím procesom a dostal svoju výplatu. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Texasu sa pokúsila overiť svoju identitu v kasíne Paradise Spins, aby si mohla vybrať svoje prostriedky, pričom od 5. novembra poslala viac ako 5 e-mailov, ale nedostala žiadnu odpoveď. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však na naše otázky v danej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli vykonať ďalšie vyšetrovanie a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z USA použila uvítací čip a v júli vložila 10 $ bitcoinových vkladov, ale nedokázala overiť svoj účet napriek tomu, že niekoľkokrát poskytla dokumenty. Je frustrovaná z opakujúcich sa odpovedí, ktoré dostáva cez chat, a viac nehrala kvôli obavám z ďalších komplikácií.

Hráč zo Spojených štátov nemôže dostať e-mail s potvrdením o výbere po vykonaní overovacieho vkladu 10 USD. Hráč nemôže kontaktovať zákaznícky servis a občas má problémy s prihlásením. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov vyhral na bezplatných zatočeniach a snažil sa, aby bol jeho účet overený na výber. Napriek tomu, že sme dostali potvrdenie od bankového oddelenia, že účet bol overený, tím podpory toto overenie nevidel. Hráč kontaktoval rôzne oddelenia bez odpovede. Pokúsili sme sa pomôcť hráčovi a predĺžili sme časovač sťažnosti o 7 dní. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie dva týždne predtým, ale bol zamietnutý napriek tomu, že predložil požadované overovacie dokumenty. Jeho pokusy komunikovať s kasínom boli neúspešné. Požiadali sme ho o ďalšie objasnenie dokumentov, ktoré predložil. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená na žiadosť hráča. Napriek nášmu úsiliu pozvať kasíno, aby sa podieľalo na riešení problému, neprišla od nich žiadna odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola znovu otvorená po siedmich mesiacoch na žiadosť kasína. Poskytli nám dôkazy o sfalšovaných dokumentoch a sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Utahu sa pokúšal overiť svoj účet od 19. septembra, no nepodarilo sa mu to, napriek tomu, že poskytol všetku potrebnú dokumentáciu. Vyhrala 50 $ z bezplatných zatočení, ale nemohla si vybrať svoje výhry kvôli neoverenému stavu svojho účtu. Zákaznícky servis kasína neposkytol žiadne užitočné odpovede na jej otázky. Po našom zásahu nás hráč informoval, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Texasu zažil dlhé meškanie s procesom overenia účtu bez riešenia alebo jasnej odpovede od zákazníckeho servisu. Napriek úsiliu nášho tímu komunikovať a zhromažďovať potrebné informácie pre vyšetrovanie, hráč nereagoval na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráčovi z Oklahomy bola jeho výhra vo výške 523 $ zamietnutá na základe porušenia pravidla kasína o maximálnej stávke. Napriek tomu, že kasíno vyhralo jackpot so stávkou 50 centov, trvalo na tom, že následné stávky presahujúce 10 USD porušili pravidlá, a preto bola ich žiadosť o výber zamietnutá. Hráč tvrdil, že pravidlá stávkovania nad 10 dolárov sú nejasné. Vysvetlili sme pravidlo maximálnej stávky a požiadali hráča, aby poskytol ďalšie podrobnosti o stávkach a požiadavkách na priebeh hry. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov má problém s výberom za výhru 50 USD v bitcoinoch z bezplatných zatočení. Napriek viacerým pokusom o overenie nebola spracovaná žiadna platba. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Kalifornie mal problém s kasínom Pacific Spins, kde vyhral 50 $ z bezplatných zatočení, ale nemohol vyplatiť peniaze, pretože jeho účet nebol overený. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno nedostal odpoveď už mesiac. Zasiahli sme a pokúsili sme sa niekoľkokrát bez úspechu kontaktovať kasíno. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína sme však boli informovaní, že sa čaká na overenie hráča kvôli kvalite poskytnutých fotografií. Hráč vyhovel požiadavke na nové fotografie a konečne mohol vyplatiť svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov oznámil, že jeho výhry boli kasínom zrušené kvôli obvineniam z vlastníctva viacerých účtov. Tieto obvinenia poprel a uviedol, že má iba jeden účet a dodržal všetky zmluvné podmienky kasína. Požiadali sme kasíno o dôkazy na podporu ich tvrdení. Po viacerých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Kasíno neskôr poskytlo dôkazy o tom, že hráč porušil bonusové podmienky vytvorením viacerých účtov. V dôsledku toho sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená a že kasíno konalo v rámci svojich podmienok.

Hráč z Pennsylvánie hral s bonusom bez vkladu a podarilo sa mu vyhrať. Po vložení 50 USD hráč zadal žiadosť o výber za 538 USD. Výber bol však schválený a následne znížený na 50 USD z dôvodu „nadbytočného prehratia dolárov“. Hráč tvrdí, že toto rozhodnutie je spôsob, ako sa kasíno vyhnúť výplate. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neposkytol požadované dôkazy.

Hráč z Texasu sa stretol s problémom s kasínom Pacific Spins, kde vyhral viac ako 2 000 $, ale dostal iba správu s maximálnou výhrou 50 $. Napriek tomu, že kasíno čakalo 9 dní na overenie identity, tvrdilo, že hral nepovolenú hru a nezaplatilo mu. Náš tím oslovil hráča, aby získal ďalšie podrobnosti o situácii a predĺžil čas odozvy o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše otázky, a preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kansasu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč tvrdil, že kasíno malo všetky potrebné dokumenty KYC a jeho vklad, ale výplatu stále odďaľoval. Napriek snahe tímu pre sťažnosti pomôcť a predĺžiť čas odozvy, hráč neposkytol požadované informácie na ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho sme hráčovi nedokázali pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Floridy si nemohol vybrať svoje výhry z bezplatných zatočení v online kasíne. Napriek tomu, že pred piatimi dňami predložil svoje overovacie dokumenty, nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o ďalšie informácie o dokumentoch, ktoré predložil, a predĺžili sme čas odpovede. Hráč však nereagoval na naše otázky, čo viedlo k tomu, že sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Kalifornie má problémy s možnosťou výberu v kasíne. Napriek mnohým pokusom s použitím rôznych prehliadačov a zariadení a vymazania vyrovnávacej pamäte a pamäte zostáva karta výberu uzamknutá. Opakované otázky do kasína dostávajú nejasné odpovede.

Hráč z Pensylvánie pôvodne vzniesol sťažnosť na oneskorenie výberu z online kasína. Problém však bol spôsobený štandardným časom spracovania kasína a nedokončeným overením KYC. Keď kasíno dokončilo overenie, okamžite dostala svoj výber. Hráč vyjadril spokojnosť so zákazníckym servisom kasína a kasíno odporučil. V dôsledku toho bola sťažnosť našim tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti, ale jeho peniaze ešte neboli prijaté. Uviedol, že webová stránka kasína mu nedovolí podať výber, pričom uviedol, že je obmedzený a potrebuje kontaktovať zákaznícku podporu. Napriek viacerým pokusom ostal problém nevyriešený. Hráč mal podozrenie, že to bolo spôsobené tým, že uzavrel svoje účty v Casino Extreme a Brango, pretože boli prepojené so súčasným kasínom. Pokúsili sme sa problém preskúmať, požiadať o ďalšie podrobnosti a predĺžiť čas odozvy. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč zo Spojených štátov čelil problémom s výberom z Pacific Spins. Napriek odoslaniu požadovaných overovacích informácií pred 10 dňami hráč nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov amerických sa po splnení bonusových požiadaviek a zarobení 50 dolárov pokúsil o výber. Počas procesu overovania účtu sa však ich zostatok na účte vynuloval, pričom kasíno tvrdilo, že hráč mal viacero účtov. Hráč to spochybňuje a trvá na tom, aby mal iba jeden účet. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s overením svojho účtu v online kasíne. Napriek poskytnutiu dokumentov potrebných na overenie kasíno tvrdí, že ich nedostalo. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s procesom overovania okamžitých výberov. Bankový tím kasína a podpora chatu trvajú na tom, že za overenie je zodpovedný ten druhý, čo vedie ku konfliktným informáciám a nevyriešeným problémom. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov sa tri týždne pokúšal vybrať svoje výhry bez toho, aby od kasína dostal žiadnu odpoveď. Vyjadril frustráciu a obvinil kasíno aj tím pre sťažnosti z podvodu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby vysvetlil. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol úplne overený a jeho zostatok bol nastavený na limit pre výber $50,00. Hráč však pokračoval v hre a stratil všetky svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti vysvetlil proces a dôvody oneskorenia výberu, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože strata finančných prostriedkov bola spôsobená rozhodnutím hráča pokračovať v hre. Agresívne správanie hráča malo za následok varovanie od tímu sťažností o používaní urážlivého jazyka. Hráč zostal s výsledkom nespokojný.

Hráč z Arizony nemôže vyberať prostriedky z kasína, pretože sekcia výberu na webovej stránke je pre neho zablokovaná. Kasíno neuznáva jeho opakované e-mailové žiadosti. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.