Hráč z Japonska požiadal 14. 10. o výber 485 USD, ktorý nebol spracovaný ani po mesiaci. Možnosť použiť Peňaženku VEGA na výbery zmizla a napriek viacerým žiadostiam o podporu nedostal žiadne aktualizácie týkajúce sa jeho žiadosti. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý kasíno vyzval, aby potvrdilo, že platba bola oneskorená z dôvodu problémov s poskytovateľom Peňaženky VEGA. Hráč neskôr potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Japonska čelil problémom s výberom kvôli technickým poruchám asi jeden a pol mesiaca. Napriek tomu, že sme sa obrátili na oddelenie podpory a financií kasína, nebolo poskytnuté žiadne riešenie ani vysvetlenie a povolené boli iba vklady. Hráč nedostal žiadnu výplatnú pásku ani dôkaz o odoslaní peňazí. Kasíno potom potvrdilo, že vyplatilo sumu 67 300 ¥. Hráč potvrdil, že platbu bezpečne prijal. Problém bol úspešne vyriešený s pomocou tímu sťažností.

Hráč z Japonska zistil, že kasíno nesprávne previedlo výber na účet niekoho iného. Payz vrátil sumu kasínu, ale hráč ju ešte nedostal späť na svoj účet. Hráč sa tiež snažil získať odpoveď od kasína. Po zásahu tímu sťažností a komunikácii s kasínom kasíno potvrdilo, že prostriedky boli pridané späť na hráčsky účet a mohol požiadať o výber. Po oneskorení kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a hráč potvrdil prijatie prostriedkov, aj keď nie prostredníctvom svojho preferovaného spôsobu, Payz. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom bonusových výhier bez vkladu. Kasíno neskôr vysvetlilo, že hráč nebol schopný vybrať si výhru z dôvodu nesplnenia požiadaviek bonusu, podľa ktorého bol hráč povinný do 24 hodín od registrácie vykonať minimálny vklad vo výške 5 000 ¥ v rámci jednej transakcie. Sťažnosť bola zamietnutá ako „neoprávnená“.