Hráčka zo Španielska čelila ťažkostiam s výberom prostriedkov kvôli neovereným informáciám o účte, pretože kasíno tvrdilo, že jej registrovaná adresa sa nezhoduje s jej aktuálnou. Poskytla rôzne dokumenty na preukázanie svojej novej adresy a predložila dôkaz o overení totožnosti, ale na webovej stránke kasína chýbali možnosti na aktualizáciu jej informácií, čo spôsobilo oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšiu komunikáciu medzi hráčom a kasínom; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Austrálie nahlásil problémy s výberom výhier z kasína Ozwin a tvrdil, že išlo o podvod. Vyjadril frustráciu nad nemožnosťou vybrať prostriedky a dodatočnými poplatkami za každý výber. Tím na vybavovanie sťažností sa pokúsil pomôcť pri hľadaní objasnenia predložených dokladov totožnosti a dôvodov konfiškácie jeho zostatku. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na tieto otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie čelil problémom s odmietnutím výberu 100 $, ktorý bol vygenerovaný pomocou bonusov z kasína. Okrem toho kasíno skonfiškovalo výhry a na účte nezostal žiadny zostatok. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kroky kasína boli v súlade s ich bonusovými podmienkami, ktoré zakazovali po sebe idúce bonusy bez vkladu medzi nimi. Keďže hráč neodpovedal na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na prešetrenie.

Hráč sa sťažoval, že kasíno odmietlo vyplatiť svoje výhry z dôvodu údajného porušenia ich podmienok. Keď ich hráč kontaktoval, kasíno najprv uviedlo, že má viacero účtov, a potom tvrdilo, že sa nezaoberajú hráčom zo štátu Kentucky, aj keď sa hráč nachádza v Južnej Afrike. Kasíno nereagovalo na pokusy sprostredkovateľa o nadviazanie kontaktu a sťažnosť je momentálne označená ako nevyriešená.

Hráčovi z Austrálie boli odmietnuté výhry za údajné hazardné hry s aktívnym bonusom počas čakania na schválenie KYC, napriek tomu, že mu bolo povedané, že dostane „zábavné peniaze“. Viaceré e-maily problém nevyriešili. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka z Austrálie vyhrala viac ako 70 000 dolárov bez použitia bonusov a chcela zmeniť svoj limit výberu tak, aby dostával 10 000 dolárov týždenne namiesto súčasného limitu 7 500 dolárov. Jej VIP manažér žiadosť odmietol, čo spôsobilo jej frustráciu z predĺženého výplatného obdobia. Požiadali sme hráčku o ďalšie informácie vrátane histórie jej výberov, ale neodpovedala. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Austrálie zažil opakované zamrznutia hry a miznúce výhry, čo vyvolalo nespokojnosť. Tvrdila, že jej zostatok takmer 3 000 $ zmizol cez noc a tvrdila, že kasíno neodpovedá na jej otázky. Napriek snahe nášho tímu získať od hráčky viac informácií a dôkazov sa jej však nepodarilo poskytnúť potrebné podrobnosti. Z dôvodu jej nereagovania sme nemohli vykonať spravodlivé vyhodnotenie, a preto bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Austrálie vyhral jackpot vo výške šesťtisíc dolárov po tom, čo hral s tajomným darčekom zatočenia zadarmo. Jeho výhry sa však o pár minút neskôr znížili na 130 dolárov. Hráč požiadal o vysvetlenie tohto zníženia. Tím pre sťažnosti po preštudovaní zmluvných podmienok kasína našiel klauzulu, v ktorej sa uvádza, že maximálna suma na odkúpenie z bezplatných peňažných akcií je 180 AUD. Po spracovaní výberu boli z hráčskeho účtu odstránené všetky prebytočné prostriedky. Keďže výhry hráča pochádzali z bezplatného bonusu, uplatňovalo sa pravidlo maximálneho výberu, pričom hráčovi zostalo 180 $. Napriek nespokojnosti hráča s pravidlom tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich podmienok, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Upozornili sme ju, že je bežné, že spracovanie výberov nejaký čas trvá, a požiadali sme ju, aby plne spolupracovala s kasínom a počkala aspoň 14 dní po požiadaní o výber. Časovač jej odpovede sme predĺžili o 7 dní, na naše správy a otázky však nereagovala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Austrálie narazila na problém s procesom výberu v Ozwin Casino. Kasíno znížilo jej zostatok na 102 $, pričom uviedlo, že jej výhry pochádzajú z bezplatných zatočení s maximálnym limitom výplaty, ktorý hráč spochybnil. V tom čase nebola overená, ale následne zaslala požadované dokumenty na overenie. Hráč tiež poskytol všetky relevantné informácie a snímky obrazovky tímu sťažností prostredníctvom e-mailu na ďalšie prešetrenie. Problém bol nakoniec vyriešený tým, že kasíno úspešne overilo hráčsky účet.