Hráčovi z Austrálie bolo v kasíne Oshi zrušené konto a čakal na vrátenie výhry, ktorú nedostal ani po dvoch týždňoch. Od e-mailu o zrušení 12. apríla nedostal žiadnu odpoveď a nemohol sa spojiť s live chatom, pretože jeho účet bol zrušený. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom Oshi, ktoré objasnilo, že predchádzajúci účet hráča bol zrušený z dôvodu preklepu v e-maile a že prebieha proces vrátenia peňazí. Hráč odvtedy overil svoje informácie a čakal na vrátenie peňazí na svoj nový účet, pričom sťažnosť zostala otvorená pre ďalšie aktualizácie. Keďže hráč nepotvrdil ani nevyvrátil prijatie vrátenia peňazí, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že oneskorenie pri spracovaní výberu 6 000 dolárov bolo spôsobené dodatočnými overovacími krokmi. Bolo uvedené, že výber bol teraz úspešne spracovaný a je na ceste na bankový účet hráča s očakávaným časom príchodu 1 – 3 pracovné dni. Uznali sme situáciu hráča a oznámili sme riešenie, ktoré poskytlo kasíno. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola však sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska čelil nezvyčajnému oneskoreniu pri výbere 900 eur z overeného účtu. Zákaznícky servis pripísal meškanie technickým problémom. Hráč oznámil, že jeho stiahnutie sa čaká už šesť dní, pričom viacnásobná komunikácia so zákazníckym servisom nepriniesla žiadne riešenie. Problém bol vyriešený, pretože kasíno vyplatilo všetky výhry.

Hráčka zo Švajčiarska čelila ťažkostiam s výberom svojich výhier vo výške 300 eur z OSHI Casino, pretože trvali na použití bankovej metódy s minimálnym výberom 500 eur. Hoci bol jej účet overený, uviedla, že kasíno nedodržiavalo svoje vlastné zmluvné podmienky týkajúce sa výberov kariet a malo niekoľkodňové oneskorenia. Po komunikácii s tímom sťažností bol problém eskalovaný do kasína, ktoré nakoniec 16. apríla 2025 spracovalo manuálny výber. Hráčka potvrdila prijatie svojich prostriedkov, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráčka z Austrálie vložila peniaze pomocou bonusového kódu, no neskôr zistila, že jej kasíno skonfiškovalo výhru vo výške 19 500 USD, čo umožnilo výber iba 500 USD. Napriek tomu, že kasíno s podporou potvrdilo, že pred vykonaním jej vkladu nebude možný maximálny výber, trval na tom, že existuje maximálny limit výhry, ktorý nebol uvedený v propagačných materiáloch. Hráč požiadal o pomoc pri získaní svojich výhier, pretože kasíno nereagovalo na jej tvrdenia. Tím pre sťažnosti zistil, že výhry boli obmedzené podľa bonusových podmienok kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil problému s online kasínom Oshi, kde napriek výhre v Mystery Box v hodnote 3 500 € získal namiesto toho iba 100 bezplatných zatočení. Podporný tím neposkytol žiadnu pomoc, trval na tom, že všetko je v poriadku, a jeho žiadosť o riadne odškodnenie bola zamietnutá s ponukou 100 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil záležitosť vyšetriť, ale nakoniec prípad zamietol, pretože hráč nereagoval na žiadosti o podporné dôkazy.

Hráč z Ontária požiadal o sebavylúčenie z kasína, ale žiadosť bola oneskorená, čo mu umožnilo vložiť ďalšie prostriedky. Po spracovaní samovylúčenia kasíno uzavrelo jeho účet a prisľúbilo pomoc s vrátením vkladu, ale potom prestalo komunikovať. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Nemecka vložila do Oshi Casino 120 €, no táto suma sa na jej účte nikdy neobjavila. Napriek tomu, že kontaktovala podporu a poskytla bankové výpisy, po viac ako troch týždňoch nedostala náhradu. Sama sa vylúčila z kasína, čo zrejme znehodnotilo jej problém. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Rakúska čakal na výplatu tri dni, aj keď zvyčajná čakacia doba bola až 24 hodín. Zákaznícka podpora poskytovala nekonzistentné odpovede a kým malé výplaty boli spracované do hodiny, väčšie výplaty sa nevyplácali. Predĺžili sme obdobie vyšetrovania, aby sme kasínu poskytli viac času na spracovanie platby. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie sa pýtal na stav svojich prostriedkov v kasíne. Napriek viacnásobným pokusom získať viac informácií o probléme, hráč na naše správy nereagoval. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.