Hráč z Rakúska si nemohol vybrať svoj zostatok 2 000 € kvôli neoverenej e-mailovej adrese, pretože napriek viacerým pokusom nedostával overovací odkaz. Mal problémy s komunikáciou svojho problému s tímom podpory. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že dostal potrebný overovací odkaz a úspešne dokončil proces overenia e-mailu. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, svoju výhru ešte nedostal. Tím pre sťažnosti oznámil, že v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam a odporučil trpezlivosť aspoň 14 dní. Problém bol nakoniec označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie, a sťažnosť bola v systéme uzavretá.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie prostredníctvom príslušného tlačidla. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol identifikovaný ako problém s overením finančných prostriedkov, pričom kasíno požadovalo zložité správy, ktoré bránili procesu overenia. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bol problém s overením vyriešený, čo hráčovi umožnilo pokračovať vo výbere. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom peňazí, pretože kasíno tvrdilo, že výbery je možné spracovať iba na nemecký účet, napriek tomu, že predtým vybral na rovnaký IBAN, aký použil pri svojom vklade. Domnieval sa, že kasíno nebolo ochotné uvoľniť jeho prostriedky. Tím pre sťažnosti ho informoval, že vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na ich otázky neboli v tom čase schopní pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka má problém s vkladom 20 eur vykonaným 1.10.2025, ktorý nebol pripísaný na jej účet. Hoci poslala potvrdenky a tie boli akceptované, problém sa nevyriešil, pretože kasíno naďalej posiela iba potvrdenky späť.

Hráč z Rakúska si nemohol vybrať svoju výhru z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína týkajúcej sa overenia jeho totožnosti, ktoré prekročilo sľúbený 24-hodinový časový rámec. Po kontaktovaní tímu pre sťažnosti úspešne dokončil proces overenia a dostal časť svojej výhry. Hráč oznámil, že jeho výbery boli spracované, hoci pri potvrdení jedného z nich došlo k oneskoreniu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Luxemburska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, svoje výhry ešte nedostal. Hráč poukázal na problémy s odmietnutím kasína dokončiť overenie KYC, konkrétne odmietnutím platných dokumentov od regulovaných bánk. Tím pre sťažnosti zasiahol a problém bol vyriešený, čo viedlo hráča k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky týkajúce sa stavu výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v diskusii pokračovať.

Hráč z Portugalska mal problémy s prístupom na webovú stránku kasína po tom, čo boli jeho dve žiadosti o výber bankovým prevodom zamietnuté, čo ho viedlo k pokusu o výber do jeho krypto peňaženky. Odvtedy sa nemohol znova pripojiť k stránke. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.