Hráčka z Austrálie sa nemohla prihlásiť do svojho kasínového účtu po vložení 15 USD a hraní hier zadarmo. Poslala viacero e-mailov, ale nedostala žiadnu odpoveď a mala viac ako 100 dolárov na výhrach a stále mala k dispozícii bezplatné hry. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil problémy s procesom výberu v kasíne vrátane oneskorení a nedostatočnej komunikácie zo strany podpory. Napriek pokusom o vyriešenie záležitosti hráč nereagoval na naše žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Brazílie splnila všetky požiadavky prijatého bonusu, no stále si nemohla vybrať peniaze. Na stránke nemohla nájsť informácie a jej pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie, ale keďže od hráča neprišla žiadna odpoveď, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ontária oznámil, že Orizino Casino skonfiškovalo 953 $ vo výhrach bez jasného odôvodnenia, pričom tvrdilo, že došlo k porušeniu pravidiel bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Napriek viacerým žiadostiam o objasnenie prostredníctvom e-mailu kasíno nereagovalo, čo viedlo hráča k vyjadreniu obáv o transparentnosť a spravodlivosť. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy a vyžiadal si od hráča ďalšie informácie týkajúce sa jeho stávok a hernej histórie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária dokončil požadovanú hru, ale nemohol si vybrať svoje výhry. Komunikácia s kasínom naznačila, že problém bol postúpený finančnej správe a stále čakali na odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o vysvetlenie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ontária vložil 50 dolárov a získal bonus spolu s 500 zatočeniami, ale po splnení stávkových požiadaviek mal problémy s výberom prostriedkov. Všimli si tiež, že kasíno už neprijíma hráčov z Ontária a napriek tomu, že im posielali správy o pomoc, nedostali odpoveď do 24 hodín. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že hráč prekročil limit maximálnej stávky počas bonusovej hry, čo bol štandardný postup v odvetví. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný o práve kasína na zabavenie výhier za týchto okolností.

Hráč z Brazílie sa pokúšal vybrať prostriedky od 20. decembra 2024, pričom posledná požiadavka bola 500,00 realov. Po dvoch týždňoch čakania a viacerých žiadostiach o výber dostal od podpory iba opakované odpovede, čo naznačuje nedostatočný pokrok. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nakoniec nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Anjouan so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede hráča ohľadom stavu stiahnutia bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej skúmať, pretože hráč neposkytol aktualizácie ani neodpovedal na otázky.

Hráč z Kanady čelil ťažkostiam s výberom výhier viac ako 2 000 $ z Orozino.com po splnení 30X stávkovej požiadavky na svoj vlastný vklad 35 $. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu limitov stávok napriek tomu, že hráč nepoužil bonusové prostriedky, čo viedlo ku konfiškácii výhier a iba k vráteniu pôvodného vkladu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že výhry hráča boli klasifikované ako bonusové peniaze, ktoré podliehali stávkovým požiadavkám kasína. Keďže hráč neposkytol požadovanú hernú históriu, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.