Onlywin Casino recenzia

Hráč z Alberty uviedol, že po významných výhrach boli jej výbery obmedzené, čelila oneskoreniam a zamietnutiam a jej účet bol bez vysvetlenia „prehodnotený“. Po veľkej prehre došlo k náhlemu poklesu VIP statusu a odobratiu získaných odmien a výhod, a to aj napriek tomu, že sa kvalifikovala na VIP upgrade a cashback. Prípad sme dôkladne preskúmali, ale nedokázali sme jej ďalej pomôcť, pretože kasíno počas kontrolného obdobia povolilo vklady a hranie a nakoniec účet zatvorilo s nulovým zostatkom. Právo kasína odmietnuť službu v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami bolo rešpektované a VIP propagačné akcie a odmeny založené na úrovniach nespadali do rozsahu nášho zásahu. Sťažnosť bola uzavretá s odporúčaním kontaktovať Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráč z Ontária vyjadril obavy týkajúce sa zaobchádzania s jeho účtom zo strany kasína Onlywin po tom, čo požiadal o trvalé samovylúčenie, no napriek tomu sa mohol prihlásiť a upraviť si limity vkladov. Domnieval sa, že ich odpovede na jeho otázky boli vyhýbavé a neuspokojivé, pričom tvrdil, že kasíno ignorovalo svoje vlastné podmienky týkajúce sa samovylúčenia a limitov vkladov. Požiadal o vrátenie všetkých svojich prostriedkov. Po preskúmaní chronologickej komunikácie hráča a pravidiel kasína sa zistilo, že bolo podaných viacero žiadostí o vylúčenie a hráč mal nárok na vrátenie všetkých vkladov uskutočnených od 28. júla. Kasíno vykonalo podrobné vyšetrovanie a súhlasilo s vrátením spornej sumy, ktorá bola následne spracovaná a hráč ju dostal. Sťažnosť bola vyriešená a vrátenie peňazí bolo vydané v súlade s pravidlami zodpovedného hrania.

Hráčka z Quebecu mala po veľkej výhre 3 978,73 CAD zatvorený účet v kasíne OnlyWin, čo viedlo k zabaveniu jej výhier. Kasíno tvrdilo, že mala viacero účtov, čo poprela, a požiadala o mediáciu na vyriešenie problému a vrátenie svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom a dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Quebecu nahlásil, že kasíno OnlyWin zablokovalo jeho účet, pôvodne s odvolaním sa na vklad tretej strany, čo bolo vyriešené po poskytnutí bankového dokladu. Po úspešných výberoch čelil ďalším zablokovaniam účtu z dôvodu obvinení z používania zakázanej stratégie a prekročenia limitov obchodných podmienok, a to aj napriek dodržiavaniu postupov zodpovedného hrania. Požiadal o radu, ako vyriešiť toto nekonzistentné nakladanie s jeho účtom. Tím pre sťažnosti prípad prešetril a zistil, že pôvodné obvinenie kasína z vkladov tretích strán bolo vyvrátené predloženými dokumentmi hráča a použitie stratégie stávok Martingale nebolo považované za platný dôvod na konfiškáciu finančných prostriedkov, pretože neposkytovalo žiadnu nekalú výhodu a nebolo uvedené v obchodných podmienkach kasína. Napriek tomu kasíno odmietlo vyplatiť sporné výhry, čo viedlo tím pre sťažnosti k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej, odstráneniu odznaku Férové ​​a bezpečné kasína a výraznému zníženiu jeho indexu bezpečnosti, aby odrážal nedodržiavanie férových praktík kasínom.

Hráč z Britskej Kolumbie vyjadril frustráciu zo systému limitov vkladov v kasíne Onlywin. Po nastavení limitu vkladu ho rýchlo zvýšil, ale stále mu bolo umožnené okamžite vložiť viac peňazí, čo viedlo k celkovej strate 750 dolárov. Po dôkladnej komunikácii medzi hráčom a kasínom tím pre sťažnosti sprostredkoval riešenie, v dôsledku ktorého hráč dostal vrátené stratené prostriedky. Kasíno problém uznalo a vyjadrilo záväzok zlepšiť svoje politiky v súlade so štandardmi zodpovedného hrania.

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť proti kasínu OnlyWin po tom, čo mu bolo povolené znovu otvoriť si účet napriek trvalému samovylúčeniu z dôvodu závislosti od hazardných hier. Tvrdil, že po reaktivácii prehral 1 590 € a požiadal o prešetrenie, trvalé zablokovanie účtu a vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč neposkytol dostatočné dôkazy o svojej žiadosti o samovylúčenie, čo bolo nevyhnutné pre pokračovanie v prípade. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože okolnosti týkajúce sa znovu otvorenia účtu zostali nejasné a bez dostatočného dôkazu nebolo možné vydať vrátenie peňazí.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich výhier z kasína. Po pokusoch o výber a predložení dokumentov bol jeho hráčsky účet zablokovaný a bol obvinený z porušenia pravidiel kasína. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o viacerých porušeniach pravidiel účtu vrátane vytvorenia duplicitných účtov a nepravidelného herného správania. Prípad bol nakoniec tímom pre sťažnosti uzavretý, pretože vysvetlenie a dôkazy kasína považoval za dostatočné. Hráč bol informovaný o svojom práve eskalovať záležitosť na licenčný orgán kasína, ak s rozhodnutím nesúhlasí.

Hráč z Nemecka nahlásil, že jej platba bola z jej účtu odpísaná, ale nie pripísaná na jej hráčsky účet a v chate dostávala niekoľko dní iba výhovorky. Tím pre sťažnosti informoval, že hráčke bolo odporučené, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadala o prešetrenie, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Sťažnosť zostala otvorená mesiac, aby sa umožnili aktualizácie, ale nakoniec bola kvôli nedostatočnej odpovedi od hráčky zamietnutá.

Hráč z Nového Brunswicku mal problémy s klamlivým kasínom, ktoré sa vydávalo za legitímne miestne kasíno. Po vykonaní vkladu a výhre si nemohol vybrať svoje počiatočné prostriedky a následne prišiel o výhru kvôli chybnému kliknutiu, pretože sa cítil oklamaný nejednoznačnými praktikami kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o objasnenie a predĺžil lehotu na komunikáciu, ale kvôli nedostatočnej reakcii hráča bola sťažnosť v tom čase uzavretá.

Hráč z Britskej Kolumbie zaznamenal výrazné oneskorenie pri hraní v kasíne OnlyWin, čo ovplyvnilo jeho hru a malo za následok značné straty. Veril, že bol podvedený kvôli tomuto oneskoreniu a niekoľkokrát kontaktoval kasíno bez odpovede. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však nereagoval na následné správy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov a angažovanosti hráča.