Hráč zo Spojeného kráľovstva dokončil overenie a KYC, ale opakovane čelil zamietnutiam svojich žiadostí o výber bankovým prevodom z dôvodu údajnej „systémovej chyby“. Živá podpora mu nebola užitočná, pretože jeho finančné prostriedky zostali zablokované. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu jeho výberu. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka dostal 120% bonus a s podporou potvrdil, že maximálny výber bol 10 000 €, ak neboli stanovené žiadne podmienky. Po stávkovaní 4 200 € sa zostatok na jeho účte znížil na 632 € v dôsledku nepretržitých automatických roztočení, čo je v rozpore s informáciami poskytnutými podporou. Tím pre sťažnosti objasnil, že podmienky kasína pre bonus v newsletteri stanovili maximálny limit na výber 500 €, ktorý kasíno dodržalo. Keďže podmienky boli jasne uvedené, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhry, žiaľ, ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti s ňou komunikoval ohľadom procesu výberu a potreby trpezlivosti, kým kasíno dokončí potrebné overovacie kroky. Vzhľadom na jej nereagovanie na otázky a pripomienky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa stretol so systematickými obštrukciami pri spracovaní svojich výberov z kasína OnLuck, čo viedlo k opakovanému rušeniu schválených transakcií. Napriek tomu, že zostatok na účte bol 11 800 GBP, kasíno uplatňovalo nekonzistentné limity výplat a uviedlo vykonštruované technické chyby, čím jeho žiadosť o výber 3 800 GBP oddialilo o niekoľko dní. Po prebiehajúcej komunikácii a tlaku boli všetky čakajúce výbery nakoniec spracované a zostatok na jeho účte bol v plnej výške vyplatený. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč nahlásil, že jeho žiadosti o výber boli zamietnuté z dôvodu technického problému, napriek tomu, že boli plne overené. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom a označil sťažnosť v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Írska mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Onluck, pretože jeho účet bol deaktivovaný. Napriek tomu, že viackrát predložil všetky požadované overovacie dokumenty, naďalej dostával všeobecné odpovede bez riešenia a čakal na pomoc od 12. júna 2025. Kasíno vykonalo kontrolu a následne odblokovalo hráčov účet, čím mu poskytlo plný prístup k jeho profilu a umožnilo mu normálne používať stránku. Keďže však hráč nepotvrdil vyriešenie prípadu, museli sme sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč z Kanady vyhral 200 dolárov a pokúsil sa vybrať pomocou Litecoinu po vklade kartou Mastercard, ktorá nebola k dispozícii na výbery. Kasíno odmietlo spracovať výber pomocou Litecoinu napriek hráčovej ponuke vykonať vklad touto metódou. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená. Po ďalšej komunikácii kasíno potvrdilo technické problémy spôsobujúce oneskorenie a potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nórska mal problémy po overení svojej totožnosti pri pokuse o výber výhier z uvítacieho bonusu v kasíne Onluck. Jeho účet bol deaktivovaný bez jasného vysvetlenia zo strany podpory. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a niekoľkokrát predĺžil lehotu na odpoveď; kasíno však neposkytlo žiadne relevantné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno neskôr uviedlo, že hráčov účet bol zablokovaný z dôvodu nahlásenej aktivity a vyžiadalo si dokumenty KYC, ktoré neboli predložené. Hráč dostal možnosť reagovať, ale kvôli nedostatočnej komunikácii bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Nemecka dostal bonus bez vkladu a po splnení stávkových požiadaviek mal zostatok 90 eur, ale počas hrania bol znížený na 50 eur. Bonusové pravidlá nehovorili o znížení prostriedkov po stávke a pri pokuse o objasnenie v chate nedostali odpoveď. Problém bol nakoniec úspešne vyriešený, pretože kasíno uznalo chybu a hráč dostal svoje prostriedky.