Hráč zo Švajčiarska vlani v júni požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ho po chatovej otázke znova otvorilo, čo viedlo k strate 390 USD. Požiadal o zatvorenie účtu a opätovné vrátenie peňazí, ale po troch dňoch nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený potom, čo kasíno potvrdilo zatvorenie jeho účtu a súhlasilo s vrátením jeho vkladov. Hráč dostal čiastočnú refundáciu 200 USD a po ďalšej komunikácii s jeho bankou mu bolo vrátených aj zvyšných 150 USD. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov čakal na stiahnutie viac ako tri týždne a predložil všetky požadované dokumenty. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že výplata bola schválená a bude dokončená do včera, neprišla žiadna platba a hráč už nemal prístup k zákazníckemu servisu prostredníctvom webovej stránky. Problém bol zamietnutý, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností na ďalšie objasnenie.

Hráč z Gruzínska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po komunikácii s kasínom a poskytnutí potrebnej dokumentácie hráčka zaznamenala oneskorenie pri prijímaní autorizovanej výplaty. Zasiahli sme tým, že sme sa obrátili na kasíno so žiadosťou o objasnenie problému s výberom. Nakoniec hráč potvrdil, že vklad bol úspešne prijatý, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.