Hráčka z Fínska čakala na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, svoju výplatu ešte nedostala. Problém sa vyriešil, keď hráčka po 18 dňoch potvrdila, že jej výber bol schválený, hoci vyjadrila obavy týkajúce sa doby spracovania následných žiadostí. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu, aby umožnil spracovanie ďalších výberov, ktoré boli nakoniec prijaté.

Hráč zo Švédska po tom, čo sa sám vylúčil kvôli problémom s hazardnými hrami, mohol stále hrať v sesterských kasínach tej istej spoločnosti. Hráč prehral v týchto sesterských kasínach po uzavretí hlavného účtu 930 EUR a neúspešne napadol stratu 290 EUR prostredníctvom ADR. Žiaľ, problém sa nepodarilo vyriešiť, pretože od incidentu uplynulo príliš veľa času, čo sťažilo zhromažďovanie dôkazov a rekonštrukciu časovej osi. Naša politika zakazuje stíhanie prípadov klasifikovaných ako „studené prípady“.

Hráč z Nórska tvrdil, že jeho výhry odstránil Onestep, pričom uviedol dlhý zoznam podmienok, o ktorých sa domnieval, že sa naňho nevzťahujú. Zaregistroval svoj účet a úspešne dokončil overenie. Predtým, ako pokračoval v hre, hral aj cez uvítací bonus 100 eur. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme objasnili situáciu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sťažnosť zostala nevyriešená. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Rakúsky hráč so závislosťou na hazardných hrách sa mohol zaregistrovať a vkladať peniaze v kasínach prevádzkovaných spoločnosťou LCS Ltd napriek tomu, že bol zakázaný. Hráč má dôkazy o tom, že podporné tímy vo všetkých kasínach LCS Ltd reagujú podobným spôsobom. Informovali spoločnosť LCS Ltd o svojej závislosti na hazardných hrách. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka čelí oneskoreniu pri výbere svojich 172 €. Z kasína dostali e-mail, v ktorom sa uvádza, že ich žiadosť posudzuje iné oddelenie z dôvodu veľkého pracovného zaťaženia. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Nemecka vyjadruje frustráciu z kasína, ktoré funguje bez nemeckej licencie a zapája sa do nekalých praktík, ako sú obmedzené výhry a zrušené výbery. Hráčov účet bol uzavretý, keď sa pýtali na nemeckú licenciu, a ich e-maily zostali nezodpovedané. Hráč sa pýta, či má nárok na kompenzáciu a uvažuje o vrátení svojich vkladov. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.