Dobrý deň, Domineli888. Plne chápeme vašu frustráciu z čakacích lehôt, ale chceme dôrazne objasniť, že si nikdy nenechávame finančné prostriedky našich používateľov.
Pri výberoch súm, ako je tá, ktorú ste spomenuli (2 500 €), sme zo zákona a zodpovedne povinní vykonať prísny proces overovania totožnosti (KYC). Tento postup nie je svojvoľným obmedzením, ale povinnou zákonnou požiadavkou na zaistenie bezpečnosti vášho účtu a predchádzanie podvodom.
Veľmi nás mrzí, že ste sa rozhodli vybrať a minúť zostatok skôr, ako náš tím mohol overiť vaše dokumenty. Platby sa spracujú okamžite po poskytnutí správnej dokumentácie.
Hello Domineli888. We completely understand your frustration with the waiting times, but we want to categorically clarify that we never keep our users' funds.
For withdrawals of amounts like the one you mentioned (€2,500), we are legally and responsibly required to perform a strict identity verification (KYC) process. This procedure is not an arbitrary restriction, but a mandatory legal requirement to ensure the security of your account and prevent fraud.
We are very sorry that you decided to withdraw and spend the balance before our team could validate your documents. As soon as the correct documentation is provided, payments are processed immediately.
Hola Domineli888. Entendemos perfectamente tu frustración con los tiempos de espera, pero queremos aclarar categóricamente que en ningún caso nos quedamos con los fondos de nuestros usuarios.
Para la retirada de importes como el que mencionas (2.500€), estamos obligados por normativas legales y de juego seguro a realizar una verificación estricta de identidad (KYC). Este procedimiento no es un impedimento arbitrario, sino un requisito legal obligatorio para garantizar la seguridad de tu cuenta y prevenir el fraude.
Lamentamos profundamente que hayas decidido desistir y gastar el balance antes de que nuestro equipo pudiera validar tus documentos. En cuanto se aporta la documentación correcta, los pagos se procesan de inmediato.
