Hráč zo Švédska vložil päť vkladov po 400 SEK do Onedunu a čelil problémom s overením týchto vkladov. Napriek tomu, že predložil komplexnú dokumentáciu od svojej banky, ktorá bola najväčšou švédskou bankou, dostal od podpory len vágne odpovede. Cítil, že kasíno mohlo oneskoriť výplatu jeho výhier. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, pretože kasíno uznalo chybu a súhlasilo s vrátením vkladu hráča; hráč však nedostal náhradu a chýbala mu komunikácia z kasína. Tím pre sťažnosti oznámil, že bez dostatočných dôkazov o sľuboch kasína alebo hráčskych problémoch s hazardnými hrami nemôže ďalej pomáhať a odporučil riešiť záležitosť priamo s kasínom.

Hráč z Japonska stratil rovnováhu počas hrania s bonusom, pričom kasíno tvrdilo, že bonus bol dobrovoľne zrušený. Napriek prísľubom vyšetrovania prešli mesiace bez pokroku. Hráč hľadal riešenie a kompenzáciu za stratený bonus, a nie vyšetrovanie príčiny. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté oboma stranami a dospeli sme k záveru, že zrušenie bonusu inicioval hráč, či už náhodne alebo vedome. Z dôvodu nedostatku presvedčivých dôkazov od hráča a dodržiavania stanovených pravidiel kasína bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Holandska požiadal o vrátenie svojho posledného vkladu po tom, čo kasíno znovu otvorilo jeho účet, napriek jeho predchádzajúcej žiadosti o trvalé zatvorenie. Hráč sa domnieval, že kasíno nemalo znovu otvoriť jeho účet na jeho žiadosť. Vysvetlili sme rozdiel medzi zrušením účtu a sebavylúčením a odporučili sme mu, aby požiadal o samovylúčenie, ak má problémy s hazardom. Hráč nereagoval na naše správy, takže sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráčka z Holandska si v online kasíne nastavila denný limit vkladu 50 eur, no celkovo dokázala vložiť 680 eur, čím prekročila svoj limit o 630 eur. Považovala to za porušenie pravidiel zodpovedného hrania a požadovala vrátenie peňazí. Napriek poskytnutiu dôkazov o jej stanovenom limite a prekročených vkladoch sme dospeli k záveru, že vkladové limity nie sú povinným nástrojom zodpovedného hrania v kasínach. Z tohto dôvodu sme nemohli prinútiť kasíno, aby hráčovi vrátilo peniaze. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o sebavylúčenie z kasína na ochranu. Napriek jej nespokojnosti bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu neexistencie jednotných pravidiel platných pre všetky kasína ohľadom limitov vkladov.

Hráč z Lotyšska dostal e-mailom bonusový kód, ale po jeho zadaní dostal nesprávny bonus. Namiesto toho, aby získal zatočenia zadarmo, jeho zatočenia použili jeho skutočné peniaze vo výške 20 EUR. Tím sťažností sa pokúsil komunikovať s hráčom, aby problém vyriešil, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola teda zamietnutá.

Hráč z Portugalska nahlásil problém, keď podpora nespracováva jeho platbu napriek tvrdeniu, že prevod do jeho banky bol iniciovaný. Zdá sa, že medzi podporným tímom a finančným oddelením chýba komunikácia. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.