Hráč z Holandska vyhral 700 €, ale jeho výber bol zamietnutý kvôli požiadavkám na prevod. Po stávkovaní dostane protichodné a nejasné sumy prevodov, ktoré musí dokončiť, aby si mohol vybrať svoju výhru.

Hráč požiadal o výber kryptomeny (LTC) vo výške 3374 EUR z kasína Olympusbet dňa 23. 11., ktorý bol podľa kasína spracovaný 26. 11. Hráč však nikdy nedostal finančné prostriedky ani riadne potvrdenie o platbe. Podpora poskytla iba vágne odpovede a požiadala o dlhšie čakanie. Keď hráč požiadal o dôkaz, kasíno poslalo adresu peňaženky, ktorá im nepatrila, ale bola spojená s vkladmi. Hráč má podozrenie na chybu alebo podvod a chce vrátenie peňazí. Mediátor požiadal Olympusbet o aktualizáciu a varoval, že nedostatočná odpoveď by viedla k uzavretiu prípadu ako nevyriešeného a zníženiu hodnotenia kasína.

Hráč z Manitoby vložil prostriedky pomocou Loonio, ale vklad bol pripísaný do nesprávneho kasína. Kontaktovala Olympusbet aj Loonio, ale Loonio prestal odpovedať a Olympusbet naďalej požadoval informácie o účte, ktoré nevlastnila. Problém bol vyriešený, keď boli prostriedky vrátené po vypršaní platnosti vkladu Loonio, čo potvrdilo, že nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, pretože hráč vyjadril frustráciu nad opakovanými zlyhaniami overenia ID a nakoniec zrušil výber, čo viedlo k overeniu účtu a sebavylúčeniu. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o uzavretie prípadu.

Hráč z Estónska sa snažil zatvoriť svoj účet v kasíne napriek tomu, že poskytol potrebné informácie a sám sa vylúčil z hazardných hier. Vyjadril, že nedostatočná podpora mala za následok značné straty vo výške približne 1600 EUR. Tím pre sťažnosti uľahčil uzavretie účtu, hoci bolo nastavené na dočasné obdobie 30 dní. Hráčovi bolo odporučené, aby predložil formálnu žiadosť o trvalé sebavylúčenie, ktorá obsahovala zmienku o závislosti na hazardných hrách. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka sa už viac ako mesiac pokúšal uzavrieť svoj účet v kasíne kvôli značným stratám v celkovej výške 800 €. Napriek tomu, že opakovane kontaktovali Live Chat a sledovali ich prostredníctvom e-mailu, nedostali žiadnu pomoc ani riešenie. Hráč sa snažil o okamžité zatvorenie účtu s odvolaním sa na nedostatočnú ochranu hráča. Kasíno potvrdilo, že žiadosť hráča o sebavylúčenie bola spracovaná a účet je teraz natrvalo zatvorený. Tím pre sťažnosti uznal zdĺhavý proces a označil sťažnosť za vyriešenú, pričom v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal 24. júla e-mailom o sebavylúčenie po výhre 800 eur na Olympusbet s úmyslom, aby sa to prejavilo po výplate. Hoci výplata bola spracovaná 25. júla, účet nebol deaktivovaný, čo hráčovi umožnilo pokračovať v vkladoch a hraní, čo malo za následok značné straty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasniť stav hráčskeho účtu, ale nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka sa neúspešne pokúsil o zatvorenie účtu Olympusbetu kvôli závislosti na hazardných hrách. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a záznamy o komunikácii, aby sme problém prešetrili. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč sa sťažoval na oneskorenie jeho výberu. Vo svojej komunikácii kasíno tvrdilo, že výber bol kontrolovaný bez udania iných dôvodov. Nie je jasné, či hráč dostal svoje peniaze. Podnet je momentálne označený ako nevyriešený.

Hráč z Nemecka mal nastavený limit na vklad 50 eur mesačne, ale mohol vložiť a stratiť ďalších 450 eur. Požiadal o vrátenie peňazí a sťažoval sa, že jeho účet bol po niekoľkých sťažnostiach zablokovaný. Zasiahli sme a oslovili kasíno v súvislosti s problémom hráča. Po našom úsilí kasíno previedlo 440 eur späť na hráčsky účet. Hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov a sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.