Hráč z Nemecka uskutočnil 28.2.25 dva vklady v celkovej výške 123 eur, ale na jeho účet v kasíne neboli pripísané prostriedky. Napriek viacerým sťažnostiam a poskytnutiu zoznamu transakcií na podporu dostal iba vyhýbavé odpovede a bez riešenia boli takmer tri týždne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšiu dokumentáciu vrátane potvrdení o platbe a bankových výpisov na overenie vkladov. Prípad bol však nakoniec zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nórska čakal na výber od 14. októbra, tri mesiace predtým, a za ten čas dostal iba jednu výplatu vo výške 5 000 NOK (približne 400 €). Vyjadril frustráciu z pomalého platobného procesu kasína a spochybnil, ako si kasíno udržalo dobré hodnotenie napriek týmto problémom. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré oneskorenia pripísalo veľkému množstvu žiadostí a potvrdilo, že všetky výbery zákazníkov boli spracované. Nakoniec hráč dostal svoj čakajúci výber a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nórska čelí problémom s overením účtu v Ohmyspins, pretože kasíno nekontroluje jeho posledný odoslaný dokument. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov a viacnásobnému kontaktovaniu živej podpory dostáva opakované správy o preposlaní svojho prípadu oddeleniu KYC bez toho, aby dostával akékoľvek aktualizácie alebo výplaty. Po odoslaní sťažnosti kasíno potvrdilo, že výber bol odoslaný z ich strany. Následne bol hráč požiadaný, aby potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy, ale keďže prestal odpovedať, prípad bol zamietnutý.

Hráč z Poľska narazil na zablokovanie pri pokuse o vytvorenie účtu u stávkovej kancelárie a počas procesu vkladu dostal chybové hlásenie. Hľadali pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti preveril prípad a rozhodol, že vzhľadom na to, že neexistujú žiadne zadržané finančné prostriedky ani neplatné výhry, nie je možné poskytnúť ďalšiu pomoc. Bolo vysvetlené, že online kasína majú právo odmietnuť službu a hráč nemôže byť nútený vložiť, ak to stávková kancelária obmedzí.

Hráč z Maďarska sa pokúsil overiť svoj účet predložením požadovaných dokumentov. Kasíno však naďalej odmietalo jeho bankový výpis bez udania jasného dôvodu. Hľadal pomoc pri riešení tohto problému. Kontaktovali sme kasíno, ktoré uviedlo, že na overenie zdroja finančných prostriedkov sú potrebné ďalšie dokumenty. Napriek viacerým žiadostiam, aby hráč poskytol tieto dokumenty, hráč nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča. Po určitom čase hráč požiadal o opätovné otvorenie sťažnosti a tvrdil, že poslal dokumenty, a nakoniec kasíno potvrdilo, že účet hráča bol overený a výber bol spracovaný. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráčka z Austrálie čakala viac ako dva týždne na spracovanie jej stiahnutia. Spočiatku jej bolo povedané, že žiadne overenie nie je potrebné, no neskôr bola požiadaná o zaslanie overovacích dokumentov. Napriek častým rozhovorom a e-mailom jej problém zostal nevyriešený. Hráč predložil rôzne dokumenty vrátane bankových výpisov, ID fotografie, histórie transakcií a fotografií bankových kariet. Kasíno ich však neustále odmietalo a nereagovalo na jej e-maily. Hráč vyhral svoje peniaze po vsadení bonusu, ktorý nemal maximálny limit výberu. Nakoniec kasíno schválilo jej bitcoinovú transakciu, doklad o adrese a ID. Nakoniec hráč oznámil, že kasíno zaplatilo peniaze za výber. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka sa pokúšal vybrať svoje výhry viac ako týždeň, ale kasíno neustále zamietlo jeho overovacie súbory bez akéhokoľvek vysvetlenia. Hráč odoslal e-mail s potrebnými dokumentmi a nedostal žiadnu spätnú väzbu. Po tom, čo tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom, bol problém vyriešený, pretože overenie hráča bolo potvrdené a jeho výber bol dokončený.

Hráč z Grécka vyhral 2455,68 € po splnení stávkových požiadaviek z bonusu. Hráč sa pokúsil vybrať časť, ale zistil, že na druhý deň mu bolo z účtu odpočítaných 1667,30 €. Podpora kasína nepomohla. Hráč poskytol snímky obrazovky a podrobné popisy svojich interakcií s kasínom. Po eskalácii sťažnosti kasíno uznalo chybu vo svojom systéme a vrátilo odpočítanú sumu. Kasíno však potom opakovane odmietlo overovacie dokumenty hráča, čo oddialilo proces výberu. Po niekoľkých dňoch bol hráčsky účet overený a požadovaný výber bol dokončený. Kasíno sa ospravedlnilo za nepríjemnosti spôsobené dočasným odpočtom a procesom overovania.

Hráč z Japonska čelil dlhodobým problémom s výberom v kasíne. Jeho počiatočná metóda výberu, VegaWallet, bola pozastavená z dôvodu nesprávnych postupov kasína, čo viedlo k vráteniu peňazí. Hráč potom prešiel na vklad na JETON, ale jeho výber zostal nespracovaný. Napriek niekoľkým otázkam kasíno neodpovedalo, čo viedlo hráča k tomu, aby vyhľadal našu pomoc. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno ponúka alternatívne spôsoby výberu. Hráč si vytvoril účet Payz a poskytol podrobnosti kasínu. Kasíno spracovalo platbu 9002 JPY, ktorú hráč potvrdil. Problém bol teda úspešne vyriešený.