OhMySpins Casino recenzia

Hráč z Nemecka, ktorý predtým požiadal o trvalé samovylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, zistil, že jeho účet bol nečakane znovu otvorený spoločnosťou OhMySpins, čo malo za následok straty vo výške 440 €. Požiadal o obnovenie samovylúčenia a vrátenie stratených prostriedkov s odvolaním sa na e-mailové potvrdenie od podpory týkajúce sa systémovej chyby.

Hráč z Indie čelil problému s vkladom, ktorý sa neprejavil od 11. februára. Kasínu poslal snímku obrazovky a výpis z bankového účtu, ale nedostal žiadne riešenie. Odporúčali sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a požiadal o prešetrenie, pretože kasíno malo obmedzené možnosti konať. Napriek predĺženiu lehoty na vyriešenie problému hráč prestal komunikovať. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať výhry z Ohmyspins po tom, čo dostal chybovú správu. Napriek tomu, že kontaktoval podporu kasína, dostal neúčinné odpovede, ktoré problém pripisovali jeho banke. Domnieval sa, že problém súvisel s jeho účtom alebo samotným kasínom. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, hoci uviedol, že v kasíne prehral všetky svoje prostriedky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po potvrdení hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie s vysvetlením, že mohlo byť spôsobené čakajúcim overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, bola sťažnosť v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal prevod 400 eur, ktorý mu jeho banka následne vrátila z dôvodu chyby pri spracovaní. Po tom, čo hráč poskytol dokumentáciu týkajúcu sa odpovede banky, sme uľahčili komunikáciu s kasínom, čo viedlo k žiadosti o nový bankový prevod. Sťažnosť bola po potvrdení hráčom označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka uskutočnil 28.2.25 dva vklady v celkovej výške 123 eur, ale na jeho účet v kasíne neboli pripísané prostriedky. Napriek viacerým sťažnostiam a poskytnutiu zoznamu transakcií na podporu dostal iba vyhýbavé odpovede a bez riešenia boli takmer tri týždne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšiu dokumentáciu vrátane potvrdení o platbe a bankových výpisov na overenie vkladov. Prípad bol však nakoniec zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nórska čakal na výber od 14. októbra, tri mesiace predtým, a za ten čas dostal iba jednu výplatu vo výške 5 000 NOK (približne 400 €). Vyjadril frustráciu z pomalého platobného procesu kasína a spochybnil, ako si kasíno udržalo dobré hodnotenie napriek týmto problémom. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré oneskorenia pripísalo veľkému množstvu žiadostí a potvrdilo, že všetky výbery zákazníkov boli spracované. Nakoniec hráč dostal svoj čakajúci výber a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nórska čelí problémom s overením účtu v Ohmyspins, pretože kasíno nekontroluje jeho posledný odoslaný dokument. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov a viacnásobnému kontaktovaniu živej podpory dostáva opakované správy o preposlaní svojho prípadu oddeleniu KYC bez toho, aby dostával akékoľvek aktualizácie alebo výplaty. Po odoslaní sťažnosti kasíno potvrdilo, že výber bol odoslaný z ich strany. Následne bol hráč požiadaný, aby potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy, ale keďže prestal odpovedať, prípad bol zamietnutý.

Hráč z Poľska narazil na zablokovanie pri pokuse o vytvorenie účtu u stávkovej kancelárie a počas procesu vkladu dostal chybové hlásenie. Hľadali pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti preveril prípad a rozhodol, že vzhľadom na to, že neexistujú žiadne zadržané finančné prostriedky ani neplatné výhry, nie je možné poskytnúť ďalšiu pomoc. Bolo vysvetlené, že online kasína majú právo odmietnuť službu a hráč nemôže byť nútený vložiť, ak to stávková kancelária obmedzí.

Hráč z Maďarska sa pokúsil overiť svoj účet predložením požadovaných dokumentov. Kasíno však naďalej odmietalo jeho bankový výpis bez udania jasného dôvodu. Hľadal pomoc pri riešení tohto problému. Kontaktovali sme kasíno, ktoré uviedlo, že na overenie zdroja finančných prostriedkov sú potrebné ďalšie dokumenty. Napriek viacerým žiadostiam, aby hráč poskytol tieto dokumenty, hráč nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča. Po určitom čase hráč požiadal o opätovné otvorenie sťažnosti a tvrdil, že poslal dokumenty, a nakoniec kasíno potvrdilo, že účet hráča bol overený a výber bol spracovaný. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojich výhier.