Hráč z Japonska si nemohol vybrať finančné prostriedky kvôli opakovaným zlyhaniam v procese KYC, ktoré tiež zablokovali jeho účet. Napriek tomu, že obrázok totožnosti bol akceptovaný na iných stránkach, tím podpory kasína problém nevyriešil ani po viacerých pokusoch. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča a sťažnosť zatiaľ uzavrel, pričom ponechal hráčovi možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Quebecu si nemohol uplatniť bonus za roztočenia zadarmo, pretože kasíno tvrdilo, že si otvoril viacero účtov, čo poprel. Vyjadril frustráciu s tým, že toto bol jeho prvý pokus o registráciu v kasíne a že mal v úmysle upozorniť ostatných na svoju skúsenosť. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu jeho sťažnosti. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii pre ďalšiu pomoc, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol vec znovu otvoriť.

Hráč z Ruska si vytvoril účet v Odinbete a po splnení požiadaviek na stávkovanie úspešne získal výhry v celkovej výške 4 000 USD. Pri pokuse o výber finančných prostriedkov však bola informovaná, že musí splniť dodatočné požiadavky KYC a že jej účet nie je akceptovateľný ako hráčka z Ruska, napriek tomu, že o takýchto obmedzeniach nedostala žiadne predchádzajúce upozornenie. V dôsledku toho sa jej zostatok výrazne znížil na 100 USD. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.