Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol spôsobený nezrovnalosťou v poskytnutých kódoch IFSC, čo viedlo k oneskoreniu procesu vrátenia peňazí. Potom, čo kasíno objasnilo situáciu a potvrdilo, že finančné prostriedky boli vrátené, hráčsky účet bol úspešne pripísaný. Od hráča sme v tejto súvislosti nedostali žiadne potvrdenie alebo ak by potreboval ďalšiu pomoc. Následne sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráčka z Indie mala zablokovaný účet v kasíne a v peňaženke mala približne 4890 rupií, ku ktorým nemala prístup. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagovala na žiadosti tímu pre sťažnosti o informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Bez potrebnej komunikácie z jej strany nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie mal zablokovaný účet a požiadal o riešenie, aby mohol pokračovať v hraní. Zástupca kasína objasnil, že účet bol zablokovaný z dôvodu zistenia viacerých účtov, čo porušilo ich zmluvné podmienky. Po kontrole sa však potvrdilo, že jeden účet bol plne overený a zostatok hráča vo výške 7294,31 INR bol úspešne prevedený na tento účet. Hráč mohol naďalej používať overený účet, ale nereagoval na následné správy tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal problémy s výberom peňazí, pretože jeho účet bol zablokovaný po výbere na Odds96. Požiadal o odblokovanie svojho účtu. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkaz, že hráč si zaregistroval viacero účtov, čím porušil zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že zatvorenie účtu bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Indie mala svoj účet bez akéhokoľvek dôvodu zablokovaný a požiadala o jeho odblokovanie. Tím pre sťažnosti prešetroval situáciu, ale zistil, že hráč neposkytol dostatočný dôkaz o vlastníctve spôsobu platby používaného na vklady. V dôsledku nedostatočnej odpovede a potrebnej dokumentácie od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie úspešne vložil peniaze, ale na jeho hernom účte sa to neodrazilo. Uviedol, že jeho vklad bol podľa jeho banky úspešný, no kasíno tvrdilo, že ho nedostalo, a viackrát si vyžiadalo ďalšiu dokumentáciu. Nakoniec sa kasíno rozhodlo zablokovať jeho účet kvôli obavám vyvolaným hráčovými vyhláseniami o sebapoškodzovaní, napriek tomu, že nedostali potrebný dôkaz o vklade. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča, ale vzal na vedomie povinnosť kasína konať v súlade so zásadami zodpovedného hrania a uviedol, že sťažnosť bude zamietnutá z dôvodu nedostatočných poskytnutých dôkazov.

Hráč z Indie mal problém so svojím zablokovaným účtom a požiadal o pomoc. Uviedol, že má na účte 1600 INR. Ukázalo sa, že hráč použil cudzie dokumenty na overenie svojho účtu, čo bolo porušením podmienok kasína. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv a zablokovalo účet a skonfiškovalo zostatok z dôvodu porušenia ich podmienok. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie mal dva účty v tom istom kasíne. Jeho brat použil rovnaké ID pre svoj účet, ktorý už mal priradený účet, čo viedlo k zablokovaniu oboch účtov. Požiadal o možnosť overiť svoj účet. Zistili sme však, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že si vytvoril viacero účtov a všetky sa pokúsil overiť pomocou rovnakých dokumentov. Vzhľadom na tieto okolnosti sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s ich zmluvnými podmienkami. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie mal problémy s procesom KYC na platforme Odds96. Napriek uisteniu o úspešnom dokončení KYC do troch dní dostal hráč upozornenie, že jeho účet bol zablokovaný. Hráč uplatnil nezrovnalosť v mene použitom v jeho účte Google a dokumentoch predložených počas procesu KYC. Kasíno obvinilo hráča z podvodu s identitou a tvrdilo, že predložil dve sady dokumentov. Hráč sa bránil a navrhol možnú chybu na svojom disku Google a ponúkol opätovné odoslanie svojich dokumentov. Po preskúmaní poskytnutých dôkazov sme sa postavili na stranu kasína a dospeli k záveru, že hráč predložil ID niekoho iného, čo sa považovalo za podvodné. Sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráčovi z Indie bolo schválené prvotné overenie KYC, no následne bol jeho účet zablokovaný. Bol ochotný poskytnúť ďalšiu dokumentáciu na overenie, aby si znova otvoril svoj účet. Pri kontrole sme však zistili, že poskytnuté dokumenty vykazovali známky úprav, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Následne sme súhlasili s rozhodnutím kasína natrvalo uzavrieť hráčov účet a zamietli sme jeho sťažnosť. Hráčovi sme odporučili, aby sa v budúcnosti vyhol používaniu dokumentov s pochybnou pravosťou.