Ocean Spin Casino recenzia

Hráč z Českej republiky požiadal o výber svojej výhry pred mesiacom, ale dostal iba časť svojej výplaty. Opakovane čelil žiadostiam o rovnaké overovacie dokumenty vrátane selfie s jeho preukazom totožnosti a webovou stránkou kasína, čo mu spôsobovalo stres a frustráciu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno vyplatilo výhru. Sťažnosť sme po potvrdení výplaty označili za vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal pred dvoma týždňami o výber 4 246 € po splnení podmienok stávkovania pre svoj bonus, ale vyplatených bolo iba 1 500 €. Jeho účet bol overený a podal sťažnosť z dôvodu oneskoreného spracovania jeho výberov. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo zostávajúce výhry a bolo prijaté potvrdenie o úplnej výplate. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“, pričom ocenil spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti oznámil štandardné lehoty spracovania výberov a odporučil hráčovi, aby počkal 14 dní, kým problém eskaluje. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by si to želal.

Hráč z Ontária oznámil, že jeho víťazná kombinácia v Blackjacku z decembra nebola pripísaná na jeho účet napriek tomu, že poskytol viacero snímok obrazovky. Od kasína nedostal žiadne následné odpovede. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale dospel k záveru, že keďže bol účet zatvorený, kasíno mohlo ignorovať vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez ďalších opatrení.

Hráč z Fínska čakal takmer dva týždne, kým Oceanspin spracoval dve žiadosti o výber v hodnote 500 a 390 eur, ktoré boli opakovane zrušené. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov a poskytnutiu dôkazu o transakcii v hodnote 300 EUR hráč dostal v chate nejasné odpovede a žiadne odpovede na e-maily. Problém bol vyriešený, keď kasíno konečne spracovalo výbery po troch týždňoch oneskorenia.