Hráč zo Švédska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Pokúsili sme sa mu pomôcť predĺžením lehoty na vyšetrenie a vyžiadaním si aktualizácií, ale hráč na naše správy nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč mal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Poľska sa výrazne sťažuje na NV Casino, ktoré mu zablokovalo účet a odmietlo spracovať jeho výber 90 000 PLN z dôvodu použitia zdrobneného mena pri registrácii. Napriek poskytnutiu všetkých dokumentov KYC kasíno trvá na porušení a ponúka odblokovanie účtu iba v prípade, že sa vzdá svojich výhier, ktoré považuje za vydieračské.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno spracuje výber. Po predĺžení reakčnej doby a nedostatočnom kontakte od hráča však bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska úspešne dokončil overenie KYC, ale napriek overeniu bol frustrovaný žiadosťou kasína o ďalšie dokumenty. Okrem toho si nemohla vybrať svoje výhry na svoju kartu Mastercard a jediná dostupná možnosť výberu, bankový prevod, nebola akceptovaná pre vklady. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa ďalšieho objasnenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska prehral všetky svoje peniaze, pretože s nimi bolo možné hrať, kým bol v procese vyplácania peňazí, a na pokračovanie v hre nebolo potrebné žiadne potvrdenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby umožnil ďalšie objasnenie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. Bola zaznamenaná absencia dodatočných záruk na platforme kasína, čo naznačuje, že tento postup neporušuje žiadne podmienky ani predpisy.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier, pretože kasíno neustále požadovalo nové dokumenty a údaje, napriek tomu, že predtým predložil požadované informácie. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný z dôvodu nezrovnalosti v dátume narodenia, o ktorom tvrdil, že to nebola jeho chyba. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč porušil podmienky kasína poskytnutím nesprávnych osobných údajov, čo viedlo k uzavretiu jeho sťažnosti. Zistilo sa, že konanie kasína je v súlade s jeho Všeobecnými zmluvnými podmienkami.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč prešiel overovacím procesom a predložil viacero dokumentov podľa požiadaviek kasína. Po niekoľkých aktualizáciách a oneskoreniach hráč potvrdil prijatie výplaty. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 820 EUR, ale po predložení overovacích dokumentov čelil zablokovanému účtu. Kasíno tvrdilo, že jeho údaje sa nezhodujú, pričom uviedol, že zadal nesprávny dátum narodenia a mohol si vybrať iba osminu svojej výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie na objasnenie situácie. Prípad bol však nakoniec zamietnutý pre nedostatok odozvy, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie.

Hráč z Rumunska si stanovil mesačný limit strát na 500 lei, ale pokračoval v hre nad tento limit, čo viedlo k strate 11 000 lei. Kontaktoval operátora so žiadosťou o vrátenie preplatku stratenej sumy. Problém bol vyriešený, keď mu kasíno po ďalšej komunikácii vrátilo všetky peniaze. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.