Hráč z Argentíny mal od apríla čakajúci na výber po výhre a vykonaní svojho prvého vkladu. Napriek zaslaniu pripomienok prostredníctvom kontaktného formulára kasína nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa oneskorenej platby. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno zostal problém nevyriešený kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený, že hodnotenie kasína môže byť týmto stavom ovplyvnené, čo môže viesť k reakcii.

Hráč z Japonska požiadal o výber pred štyrmi mesiacmi po dokončení overenia totožnosti, ale nedostal žiadne finančné prostriedky, pretože žiadosť bola stále v štádiu posudzovania. Hráč podal sťažnosť z dôvodu dlhého oneskorenia pri prístupe k svojim výhram. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať dohodu medzi hráčom a kasínom a požadoval aktualizácie a objasnenie situácie, ale kasíno v stanovenom časovom rámci nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy s výberom výhier z kasína Nummus po vložení požadovanej overovacej sumy, ktorá nebola pripísaná na jeho účet. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii tím podpory kasína naďalej otáľal a neposkytoval žiadne aktualizácie, čo ho viedlo k spochybňovaniu legitímnosti prevádzky kasína. Problém bol po ďalšej komunikácii vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Japonska čelil konfiškácii svojho zostatku, napriek tomu, že splnil požiadavky na stávkovanie bonusu. Po žiadosti o výber dostal e-mail, v ktorom uvádzal, že použitie bonusových nákupov na hracích automatoch porušilo zmluvné podmienky, čo viedlo k konfiškácii jeho prostriedkov. Žiadal o objasnenie a možnosť vybrať si zostávajúci zostatok. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno prestalo reagovať na otázky a tím pre sťažnosti prípad uzavrel s tým, že tvrdenia kasína nemali oporu v ich pravidlách a zásadách spravodlivosti. Hráč bol upozornený, že z dôvodu regulačných obmedzení neexistujú žiadne ďalšie možnosti eskalácie.

Hráč z Azerbajdžanu požiadal o výber dva týždne predtým po splnení požiadaviek na stávkovanie a predložení všetkých potrebných dokumentov KYC. Napriek tomu, že jej účet bol overený a prostredníctvom živého chatu bolo jej výber viacero otázok, zostal nespracovaný a kasíno poskytlo iba prázdne sľuby. Tím pre sťažnosti zasiahol a po kontaktovaní kasína bolo potvrdené, že jej výber bol úspešne spracovaný. Problém bol vyriešený a hráčka dostala svoju výhru.

Hráč z Mexika nahlásil, že kasíno Nummus mu skonfiškovalo výhry z hry hranej 05.02.2025 s odvolaním sa na porušenie bonusových pravidiel napriek tomu, že použil platný bonus. Predchádzajúce výhry si úspešne vybral, ale následne čelil čakajúcemu výberu svojho vkladu a nedostal odpoveď na svoju žiadosť o ďalšie podrobnosti. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč vedome porušil pravidlá kasína hraním obmedzených hier s aktívnym bonusom, čo viedlo k skonfiškácii jeho výhier. Kasíno potvrdilo vrátenie hráčovho vkladu vo výške 275 USDT, ktoré bolo spracované, a hráč neskôr dostal ďalších 5 USDT na pokrytie pôvodného schodku. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená a sporná suma bola aktualizovaná na 879 USDT – pôvodná sporná suma mínus vrátený vklad.

Hráčke z Mexika kasíno skonfiškovalo výhry z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Tvrdila, že jej výhry boli získané za skutočné peniaze a domnievala sa, že nedošlo k žiadnemu skutočnému porušeniu bonusových podmienok. Požiadala o pomoc pri vymáhaní svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčka bola informovaná o obmedzeniach týkajúcich sa kategórie „Populárne“ hry, čo viedlo k skonfiškácii jej výhier. Napriek jej tvrdeniam a predloženým dôkazom tím rozhodol, že existujú dostatočné dôvody domnievať sa, že kasíno zastáva názor, a preto jej nemožno ponúknuť ďalšiu pomoc. Hráčke bolo odporučené, aby v prípade nesúhlasu s rozhodnutím vec eskalovala na licenčný orgán kasína.

Hráč z Grécka požiadal o výber prostriedkov vo výške 1 500 EUR a 2 500 EUR uskutočnených 4. decembra a 7. decembra 2024, ale po jednom mesiaci nezaznamenal žiadny pokrok. Napriek kontaktovaniu kasína hráč naďalej dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa spracovania finančným oddelením. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý potvrdil, že kasíno vyšetruje problém súvisiaci s účtom hráča. Keďže vyšetrovanie môže trvať mesiace, kasíno ponúklo vrátenie posledných troch vkladov hráča, po ktorom nasledovalo zatvorenie účtu. Hráč prijal túto ponuku a potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čo viedlo k uzavretiu tejto sťažnosti.

Hráč z Nórska požiadal o výber 3 000 USDT pred dvoma týždňami po výhre 4 926,55 USDT, ale zostal nevybavený kvôli overeniu účtu a problémom s poskytovateľom platieb. Po druhom úspešnom výbere 1926 USDT hráč zrušil pôvodnú žiadosť a podal novú žiadosť u iného poskytovateľa, ktorá napriek opakovaným dopytom nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že všetky čakajúce výbery vrátane posledných 500 USDT boli úspešne spracované. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska sa už tretíkrát pokúsil o trvalé zatvorenie svojho účtu v kasíne Nummus, no nedostal odpoveď od podpory. Mal podozrenie, že nečinnosť bola úmyselná. Problém bol vyriešený, pretože kasíno deaktivovalo jeho účet po vyriešení problému s nevyrovnaným zostatkom. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.