Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy s výberom výhier z kasína Nummus po vložení požadovanej overovacej sumy, ktorá nebola pripísaná na jeho účet. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii tím podpory kasína naďalej otáľal a neposkytoval žiadne aktualizácie, čo ho viedlo k spochybňovaniu legitímnosti prevádzky kasína. Problém bol po ďalšej komunikácii vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Japonska čelí konfiškácii svojho zostatku napriek splneniu stávkových požiadaviek na bonus. Po vyžiadaní výberu dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že používanie bonusových nákupov na automatoch porušilo zmluvné podmienky, čo viedlo ku konfiškácii jeho finančných prostriedkov. Hľadá objasnenie a možnosť stiahnuť svoj zostávajúci zostatok.

Hráč z Azerbajdžanu požiadal o výber dva týždne predtým po splnení požiadaviek na stávkovanie a predložení všetkých potrebných dokumentov KYC. Napriek tomu, že jej účet bol overený a prostredníctvom živého chatu bolo jej výber viacero otázok, zostal nespracovaný a kasíno poskytlo iba prázdne sľuby. Tím pre sťažnosti zasiahol a po kontaktovaní kasína bolo potvrdené, že jej výber bol úspešne spracovaný. Problém bol vyriešený a hráčka dostala svoju výhru.

Hráč z Mexika hlási, že Casino Nummus skonfiškovalo jeho výhry z hry hranej dňa 05.02.2025, pričom uviedol porušenie bonusu napriek použitiu platného bonusu. Úspešne si vybral predchádzajúce výhry, ale teraz čelí čakajúcemu výberu svojho vkladu a nedostal odpoveď na svoju žiadosť o ďalšie podrobnosti.

Hráčke z Mexika kasíno skonfiškovalo jej výhry z dôvodu údajného porušenia bonusu. Tvrdí, že jej výhry boli získané zo skutočných peňazí a verí, že nedošlo k žiadnemu skutočnému porušeniu bonusových podmienok. Hľadá pomoc pri vymáhaní finančných prostriedkov.

Hráč z Grécka požiadal o výber prostriedkov vo výške 1 500 EUR a 2 500 EUR uskutočnených 4. decembra a 7. decembra 2024, ale po jednom mesiaci nezaznamenal žiadny pokrok. Napriek kontaktovaniu kasína hráč naďalej dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa spracovania finančným oddelením. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý potvrdil, že kasíno vyšetruje problém súvisiaci s účtom hráča. Keďže vyšetrovanie môže trvať mesiace, kasíno ponúklo vrátenie posledných troch vkladov hráča, po ktorom nasledovalo zatvorenie účtu. Hráč prijal túto ponuku a potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čo viedlo k uzavretiu tejto sťažnosti.

Hráč z Nórska požiadal o výber 3 000 USDT pred dvoma týždňami po výhre 4 926,55 USDT, ale zostal nevybavený kvôli overeniu účtu a problémom s poskytovateľom platieb. Po druhom úspešnom výbere 1926 USDT hráč zrušil pôvodnú žiadosť a podal novú žiadosť u iného poskytovateľa, ktorá napriek opakovaným dopytom nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že všetky čakajúce výbery vrátane posledných 500 USDT boli úspešne spracované. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska sa už tretíkrát pokúsil o trvalé zatvorenie svojho účtu v kasíne Nummus, no nedostal odpoveď od podpory. Mal podozrenie, že nečinnosť bola úmyselná. Problém bol vyriešený, pretože kasíno deaktivovalo jeho účet po vyriešení problému s nevyrovnaným zostatkom. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu v kasíne z dôvodu závislosti na hazardných hrách; kasíno však odmietlo vyhovieť a namiesto toho ponúkalo propagačné akcie. Po podaní sťažnosti sa zistilo, že kasíno ignorovalo jeho žiadosť a zatvorilo účet až potom, čo sa zmienil o kontaktovaní tímu sťažností. Problém bol vyriešený potvrdením hráča, že je s výsledkom spokojný.