Hráč vykonal vklad 150 € a použil ho s bonusom na automate Legacy of Dead. Hráč dokončil stávkovanie a KYC, ale ani po 2 mesiacoch mu kasíno nedokázalo poslať jeho výhry. Kasíno sa nezapojilo do verejnej diskusie a hráč nikdy neposkytol žiadne ďalšie informácie o tomto prípade.

Hráč z Malty mal problémy s výberom svojich výhier z Nucleonbet, kde mu bol zmrazený účet a zostávajúce prostriedky vo výške 27 000 € boli zrušené bez komunikácie alebo dôkazov. Napriek tomu, že bol schválený KYC a hral férovo, po nahlásení záležitosti Maltskému úradu pre hazardné hry sa stretol s tichom, ktorý odmietol zasiahnuť. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na odôvodnenie odpočtu výhier a prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil priamo na úrad pre hazardné hry.

Hráčovi z Poľska kasíno pozastavilo svoj plne overený účet bez akéhokoľvek vysvetlenia. Jeho žiadosť o výber, ktorá bola datovaná 28.03., bola čakajúca a kasíno prestalo komunikovať. Hráč bol zapojený do športových stávok a nemal žiadne aktívne bonusy. Kasíno odpovedalo na e-mail hráča a uviedlo, že jeho žiadosť o výber sa posudzuje a že jeho účet bol zatvorený v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Po niekoľkých týždňoch hráč oznámil, že mu kasíno zaplatilo, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek overeniu KYC hráča kasíno ešte neschválilo výber. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše správy a otázky, sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Belgicka má čakajúci výber vo výške 1 000 EUR, a to aj napriek úspešnému overeniu KYC a splneniu všetkých potrebných požiadaviek. Podpora kasína odporúča trpezlivosť, ale potom sa odvoláva na klauzulu, ktorá umožňuje neobmedzené zadržiavanie finančných prostriedkov na overenie identity. Hráč čaká 3 týždne, čím prekračuje výplatné termíny stanovené kasínom. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč ''TRUEHASH'' vložil vklad, aby mohol hrať s bonusom, úspešne ho vyčistil a bol pripravený vybrať. Nahrali všetky dokumenty na overenie, ale ich účet bol pozastavený. Kasíno tento problém vyšetrilo a sľúbilo, že sa vráti čo najskôr. Odvtedy už neboli žiadne aktualizácie a táto sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč ''MAJIDFIJAL'' sa niekoľkokrát pokúsil overiť svoje dokumenty, aby mohol vybrať svoje prostriedky. Po niekoľkých komunikáciách kasíno len sľúbilo, že dokumenty skontroluje a čo najskôr sa k nim vráti. Odvtedy už v tomto prípade neboli žiadne aktualizácie a táto sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč JOCHEZ sa pokúsil vybrať svoje prostriedky, ale výsledok bol neúspešný. Predložili niekoľko dokumentov a prešli veľmi zdĺhavým procesom KYC, aby získali svoje prostriedky, ale až do tohto času sa o jeho prostriedkoch nič jasne neuvádzalo a táto sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč ''JOHNNYFIRST'' sa pokúšal vybrať svoje prostriedky, pričom boli predložené všetky požiadavky na dokumenty, ale z kasína sa nevrátila ani jedna spätná väzba. Uplynuli mesiace a nakoniec kasíno uviedlo, že hráč porušil bonusové podmienky, jeho výber bol zrušený a výhry boli neplatné. Kasíno neposkytlo sprostredkovateľovi podrobné vysvetlenie a sťažnosť zostala nevyriešená.