Novibet Casino recenzia

Hráč z Mexika vložil 160 4. januára 2026, ale finančné prostriedky nedorazili na jeho kasínový účet. Po kontaktovaní podpory mu bolo sľúbené vrátenie peňazí do 24 hodín, čo sa nestalo, a čelil protichodným informáciám o stave transakcie. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb kvôli prešetreniu, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Sťažnosť zostala otvorená mesiac, aby sa umožnili aktualizácie priebehu. Problém bol následne označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred siedmimi týždňami a pôvodne bol požiadaný o poskytnutie overovacích dokumentov, ktoré boli schválené. Jeho účet však bol uzavretý a musel znova nahrať dokumenty, ktoré už poslal. Napriek tomu, že mu bol účet obnovený, opakovane čelil žiadosti o rovnaké dokumenty na výber. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil aktualizované verzie požadovaných dokumentov, a sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená. Potvrdili sme vyriešenie a v prípade potreby sme ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile sa už viac ako dva týždne pokúšal vybrať svoje peniaze z Novibetu a požadované dokumenty odoslal viac ako raz. Napriek tomu, že od zákazníckeho servisu dostával všeobecné odpovede o tom, že výber bol „uvoľnený“, finančné prostriedky na jeho účet neprišli. Hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie a dôkazy potrebné na ďalšie prešetrenie problému. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč z Mexika mal problémy, pretože jeho výhry neboli spracované na vklad. Vyjadril frustráciu z prieťahov v kasíne a vyjadril obavy týkajúce sa ich postupov. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Čile sa takmer dva mesiace pokúšal vybrať finančné prostriedky zo svojho overeného účtu Novibet, ale jeho žiadosti boli zamietnuté kvôli problémom s dokumentom overujúcim jeho telefónne číslo. Napriek tomu, že predložil niekoľko originálnych dokumentov, dostával od podpory nekonzistentné odpovede a nedostal jasné vysvetlenie ani odhadovaný časový rámec na vyriešenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Írska si zrušil účet a odstránil e-mail, ale naďalej dostával e-maily z kasína. Zistili, že tlačidlo na odhlásenie nefunguje. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý uzavrel sťažnosť v súlade so žiadosťou hráča o zrušenie účtu a zároveň uznal svoju neschopnosť poskytnúť v tomto prípade ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska mal problémy s výberom výhier, pretože jeho virtuálna karta bola neaktívna. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky požadované dokumenty na overenie, neustále žiadalo dokument, ktorý nebol vydaný bankou, a opakovalo pôvodné žiadosti, čo ho spôsobovalo, že sa cítil obťažovaný. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale po dlhšom období bez komunikácie zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém súvisel s opakovaným zamietnutím jej žiadostí o výber z dôvodu údajných problémov s poskytovateľom platieb kasína, a to aj napriek tomu, že jej účet bol overený a aktívny. Komunikácia s kasínom bola nedostatočná, čo viedlo k frustrácii. Sťažnosť bola momentálne uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráčky, ale ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska sa zúčastnil propagačnej akcie, v ktorej mal po prestávkovaní 100 € získať 100 roztočení zadarmo, ale roztočenia mu boli pripísané predčasne bez upozornenia. Keďže si ich nevšimol, nemohol ich použiť a požiadal o vrátenie peňazí, ktoré bolo zamietnuté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť kontaktovaním kasína so žiadosťou o pripomienky, ale napriek opakovaným pokusom nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na maltský subjekt pre alternatívne riešenie sporov a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti problém uznal a vysvetlil, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča však bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.