Hráčka z Peru čelila problémom s kasínom NOVIBET v súvislosti s vrátením peňazí, ktoré prebiehalo od apríla 2024. Napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že platbu odoslalo, prostriedky nikdy neprišli na jej bankový účet a mala podozrenie, že to bolo spôsobené nezrovnalosťami v mene. Ako dôkaz poskytla výpisy z účtu a požiadala o ďalšie vyšetrovanie, no jej sťažnosti sa stretli s neužitočnými odpoveďami. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Grécka vyjadrila znepokojenie nad tým, že po vložení viac ako 3 000 eur v minulom roku nevyhrala žiadnu hru, pričom mala podozrenie na zmeny na svojom účte. Nedostala ani žiadne vernostné bonusy napriek svojim početným vkladom a cítila sa nútená ďalej skúmať. Tím pre sťažnosti ju informoval, že prípad nemožno podať len na základe jej tvrdení, pretože šťastie sa v kasínových hrách líšilo. Po predĺžení času odozvy hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných dôkazov na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Brazílie vyhral 1 250,00 R$ v živej hre True or False, ale nevidel prostriedky pripísané na svoj účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že požiadal kasíno o odpoveď, ale kasíno nespolupracovalo. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny dopad na hodnotenie kasína môže viesť k zmene ich prístupu. Hráč by bol upozornený, ak by sa kasíno rozhodlo odpovedať.

Hráč z Grécka dokončil overovací proces predložením všetkej požadovanej dokumentácie vrátane fotografie s dátumom a výpisu z účtu. Kasíno však namiesto toho zablokovalo hráčsky účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s hráčom kvôli dodatočným informáciám a predĺžil čas odozvy. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Čile požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol dokončený po poskytnutí potrebných dokumentov na overenie KYC, ktoré chýbali. Po prijatí tohto potvrdenia sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Mexika vyhral významnú cenu, ale bol poslaný späť do lobby kasína a výhry sa na jeho účte neobjavili. Tím pre sťažnosti skontroloval poskytnuté informácie vrátane tvrdení hráča o výhre a chýbajúceho záznamu v histórii hry. Napriek snahám hráča o vyriešenie problému sa dospelo k záveru, že bez zaznamenania výhier bolo možné vykonať len obmedzené opatrenia. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie vložil peniaze do kasína, aby získal 100% bonus, ako bol inzerovaný, ale bonus nebol pripísaný na jeho účet. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa overenia jeho účtu a stavu bonusu. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Čile mal na účte 118 000 dolárov, ale nemohol si ich vybrať kvôli rozdielnym zostatkom. Po eskalácii sťažnosti na príslušné oddelenie peniaze zmizli a tím podpory neposkytol riešenie. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa problému, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby sa obrátil na služby alternatívneho riešenia sporov a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Mexika uskutočnil niekoľko prevodov v hodnote 100 pesos do kasína, ale šiesty prevod nebol pripísaný. Napriek tomu, že ste postupovali podľa pokynov na zaslanie dôkazov e-mailom, prešli dva dni bez odpovede. Odporučili sme mu, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, pretože kasíno nedokázalo problém priamo vyriešiť. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky.

Hráč z Grécka zmenil vklad 200 eur a bonus v Novibete na 10 000 eur, ale pri pokuse o výber čelil viacerým žiadostiam o dokumenty. Po poskytnutí všetkých požadovaných dokumentov bol hráčsky účet z bezpečnostných dôvodov zablokovaný, keď sa pokúsila vybrať 700 eur. Potom sa nemohla prihlásiť. Viackrát sme sa pokúšali kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval eCOGRA a Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie pravidelne dostával bezplatné zatočenia z víkendovej propagácie Novibetu, ale po splnení požiadaviek minulý víkend ich nedostal. Napriek poskytnutiu dôkazov o kvalifikovaných stávkach kasíno tvrdilo, že nie je dostatočne aktívne a že nebol na propagačnom e-mailovom zozname. Hráč nereagoval na naše správy a otázky, čím zabránil ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie vložil 50 realov na Novibet cez PIX, ale zostatok nebol pripísaný napriek tomu, že mal potvrdenie o vklade. Kasíno neskôr pripísalo sumu, ale keď požiadal o zatvorenie svojho účtu a výber zostávajúcich 48 realov, kasíno požiadalo o overenie dokumentu. To bolo v rozpore s ich podmienkami pre výbery pod 10 000 realov. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča po tom, čo čelil problémom s akceptovaním dokumentov.

Hráčka z Grécka bola zmätená ohľadom bonusových prostriedkov, ktoré na jej účet pridal Novibet. Napriek kolísaniu bonusového zostatku a pokusom o pochopenie rozdelenia fondu prostredníctvom podpory kasína nedostala uspokojivé informácie. Zdalo sa, že zostatok na jej účte obsahuje iba bonusové peniaze. Po preskúmaní prípadu sme vysvetlili, že bonusový zostatok zostal v dôsledku nesplnených stávkových požiadaviek v hre, ktorá neprispievala k bonusovému stávkovaniu. Poradili sme jej, aby splnila stávkové požiadavky na inú hru. Hráč však zostal s vysvetlením nespokojný, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších možností riešenia.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom svojich výhier vo výške viac ako 14 000 R$ z Novibetu. Po oneskorení v procese výberu a opakovaných žiadostiach o ďalšie dokumenty bol jeho účet bez vysvetlenia deaktivovaný a zablokovaný na šesť mesiacov bez vyriešenia, a to aj napriek viacnásobným pokusom o komunikáciu. Predĺžili sme časovač, aby hráč odpovedal, no neposkytol ďalšie podrobnosti ani nereagoval na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska mal problém s výberom peňazí z Novibetu. Po úspešnom overení KYC bol požiadaný, aby poskytol niekoľko ďalších dokumentov vrátane opätovného predloženia vo formáte PDF a dôkazu o svojom predtým overenom telefónnom čísle. Novibet schválil jeho žiadosti o stiahnutie. Potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný a peniaze dostal. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Írska mal ťažkosti s overením svojej domácej adresy, čo mu zabránilo vybrať si svoje výhry z online kasína. Napriek tomu, že ako dôkaz predložil tri rôzne dokumenty, žiadny nebol prijatý. Problém sa však nakoniec vyriešil a hráč mal prístup k svojim výhram. Následne sme túto sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčke z Brazílie, ktorá v minulosti urobila niekoľko úspešných výberov, zrazu boli jej žiadosti zamietnuté. Napriek tomu, že má účet, ktorý bol overený, kasíno jej prístup deaktivovalo s odvolaním sa na údajné pokusy o zadanie nesprávneho hesla. Dokonca aj potom, čo poskytla požadovaný dokument (obrázok s ID), jej účet bol naďalej zablokovaný a nedostala žiadnu spätnú väzbu ani aktualizácie. Náš tím pre sťažnosti sa snažil situáciu sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho zostal problém nevyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na eCOGRA a Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka mal počas procesu overovania ID dočasne deaktivovaný svoj účet u Novibet. Napriek jeho pokusom komunikovať so zákazníckym servisom mu nebol poskytnutý jasný dôvod deaktivácie účtu ani časový plán dokončenia kontroly. Hráč, ktorého hlavnou činnosťou bolo športové stávkovanie, bol práve uprostred predkladania požadovaných overovacích dokumentov, keď sa účet zablokoval. Objasnili sme, že naše fórum sa zaoberalo najmä sťažnosťami súvisiacimi s online kasínami a ponúkli sme mu navrhnúť webové stránky, ktoré by mu mohli pomôcť s problémami so športovými stávkami. Žiaľ, v tomto prípade sme vám nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika spolu so svojím bratom uzavrel svoje účty spoločnosťou Novibet, pričom jeho účet mal 15 000 MXN. Hráč požiadal o riešenie, ako získať svoje prostriedky, aj keď jeho účet zostal uzavretý. Hráč priznal, že používal rovnaké zariadenie pre oba účty, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Poradili sme mu, aby sa obrátil na licenčné orgány kasína a pokúsil sa získať svoj zostatok. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Čile mala problémy s výberom výhier zo svojho účtu v online kasíne. Napriek tomu, že jej dokumenty boli schválené, jej žiadosti o výber boli dôsledne zamietnuté a kasíno neposkytlo vysvetlenie. Kasíno tiež náhle ukončilo chatové rozhovory a jej problémy zostali nevyriešené. Tím pre sťažnosti sa snažil situáciu sprostredkovať tým, že pozval zástupcu z kasína, aby sa zapojil do rozhovoru, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile si viac ako mesiac nemohol vybrať svoje výhry. Zdá sa, že problém bol technický problém s výberovým systémom online kasína. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale problém zostal nevyriešený. Napriek našim pokusom pomôcť sa hráč rozhodol zavrieť svoj účet a vsadiť svoj zostávajúci zostatok. V tejto situácii sme preto nemohli ďalej robiť sprostredkovateľa.

Hráč z Mexika uskutočnil dva významné výbery 6. decembra 2023, ktoré neboli spracované v rámci typického 30-minútového časového rámca. Hráč tieto výbery zrušil a inicioval nové v snahe napraviť oneskorenie, ale zostali v rovnakom stave. Po overení svojho telefónneho čísla a poskytnutí selfie so svojím ID hráč dostal svoj výber. Napriek počiatočnému oneskoreniu bol problém vyriešený a hráč dostal svoje výhry. Sťažnosť sme v našom systéme uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Quebecu čelil nevysvetliteľnej deaktivácii účtu. Napriek trojtýždňom čakania na vyšetrovanie nedostal žiadne aktualizácie a jeho e-maily boli ignorované. Hráč mal účet v kasíne jeden až dva mesiace predtým, ako bol deaktivovaný. Stránku používal výlučne na športové stávkovanie a nevyužíval žiadne bonusy. Vysvetlili sme hráčovi, že naše fórum sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín a chýbali nám prehľady na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Hráčovi bol ponúknutý zoznam webových stránok, ktoré mu mohli pomôcť. Hráč však na naše správy nereagoval a reklamáciu sme zamietli.

Hráč z Brazílie mal čakajúci výber 550 R$ z hry v kasíne aj zo športových stávok, ktoré kasíno nespracovalo viac ako týždeň. Napriek našej rade počkať aspoň 14 dní po žiadosti o výber bol hráčsky účet deaktivovaný a kasíno neposkytlo aktualizácie. Dvakrát sme predĺžili časovač odozvy hráča, avšak kasíno nespolupracovalo. Kvôli nedostatočnej odpovedi z kasína sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval spoločnosť eCogra a maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile vložil na svoj účet v kasíne 5 000 $ CLP, ale nepridalo sa to k jeho zostatku. Potvrdzuje, že transakcia prebehla tak, ako bola potvrdená jeho bankou. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Overený hráč z Brazílie narazil na problém, keď Novibet deaktivoval svoj účet, ktorý mal zostatok 1300. Hráč hľadá riešenie, pretože pokusy prostredníctvom e-mailu a chatu boli neúspešné. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie tvrdí, že jeho účet v Novibete s 16 292 BRL bol uzavretý kvôli obvineniam z porušenia pravidiel, napriek tomu, že použil iba svoje vlastné prostriedky a osobné informácie. Jedinou priznanou nezrovnalosťou je prístup k jeho účtu prostredníctvom internetového pripojenia priateľa iba raz, čo zjavne viedlo k uzavretiu oboch ich účtov. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športových stávok.

Hráč z Grécka tvrdí, že jeho výhry boli skonfiškované. Kasíno vrátilo iba ich vklad. Túto sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože hráč a jeho otec hrali z rovnakého zariadenia a nepoužívali bonusy bez vkladu.