Hráč z Azerbajdžanu podal formálnu sťažnosť na kasíno NovaJackpot týkajúcu sa oneskoreného procesu výberu. Svoju pôvodnú žiadosť podal 9. októbra a hoci overenie bolo označené ako dokončené 28. októbra, platba nebola spracovaná od 29. októbra. Domnieval sa, že kasíno úmyselne zdržiava platby a ignorovalo jeho komunikáciu. Po poskytnutí podrobných informácií a dokumentácie úspešne získal svoje výhry vrátane následných výberov s pomocou tímu pre sťažnosti. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé vymazanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo bolo potvrdené. Napriek tomu dostával reklamy a zistil, že jeho účet je stále aktívny, čo ho viedlo k opätovnému hraniu. Z tohto dôvodu porušenia požadoval vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 758 €. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré následne potvrdilo nárok hráča na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo ju hráč takto označil.

Hráč z Fínska mal problém s výberom finančných prostriedkov po prijatí 250 % bonusu bez možnosti viazania. Napriek tomu, že počas stávkovania mal zostatok okolo 900 – 1 000 €, klesol na 375 € bez akéhokoľvek náznaku maximálneho uvoľnenia v podmienkach bonusu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniam.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred dvoma týždňami a svoje prostriedky ešte nedostal. Poznamenal, že aj iné kasíno pod rovnakým vedením trvalo výplatu niekoľko týždňov, napriek tvrdeniam o spracovaní do 72 hodín. Nehral bonusy ani sa nestretol so žiadnymi požiadavkami na KYC. Problém bol vyriešený, keď potvrdil prijatie svojich prostriedkov, čo umožnilo označiť sťažnosť v systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o samovylúčenie z kasína a ukončenie propagačných ponúk, ale naďalej dostával bonusy. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Brazílie nikdy úspešne nevybral peniaze na stránke kasína a mal v úmysle podať sťažnosť, pričom uznal požadovanú 14-dňovú čakaciu lehotu. Hráč čakal v určenom čase a následne nahlásil, že dostal ďalšie výhry. Po potvrdení hráčom bola sťažnosť označená tímom pre sťažnosti ako „vyriešená“. Tím ocenil hráčovu spoluprácu a podporil spätnú väzbu k ich službám.

Hráč z Grécka sa pokúsil vybrať 360 € z NovaJackpot, ale kasíno odmietlo a následne zatvorilo jeho účet bez platného dôvodu. Napriek viacerým otázkam na zákaznícku podporu dostal len všeobecné odpovede.

Hráč z Rakúska oznámil, že výhry z dvoch herných relácií v celkovej výške 590 EUR neboli pripísané na jeho herný účet napriek viacnásobnej komunikácii, čo viedlo k strate viac ako 5 000 EUR na Novajackpot. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a že všetky transakcie boli transparentné. Následne bola sťažnosť v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil zmätku v súvislosti s výberom, pretože rôzni zamestnanci poskytli protichodné informácie o potrebe overenia účtu. Zatiaľ čo jeden zamestnanec ubezpečil, že výplata bude čoskoro spracovaná, ďalší tvrdil, že bolo potrebné overenie, čo viedlo k neistote o stave výberu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.