Hráč z Thajska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď; vzhľadom na nekomunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť uzavretá. Možnosť opätovného otvorenia sťažnosti zostala k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol reagovať.

Hráč z Írska vložil celkovo 2200 $ a vyhral 1800 $ v online kasíne. Potom, čo spracoval výber vo výške 1 344 USD a zanechal zostatok 2 000 USD, zistil, že jeho účet bol pozastavený pre abnormálne stávkovanie a zvyšné prostriedky boli skonfiškované. Hráč potvrdil, že stávkovú kanceláriu používal na stávkovanie na tímy e-športov a nevyužil žiadny bonus. Tiež prešiel overením KYC. Vzhľadom na povahu sťažnosti súvisiacej so športovým stávkovaním sme však nemohli plne pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť, hoci sme ponúkli, že budeme kontaktovať kasíno pre viac informácií.

Hráč z Belgicka, ktorý bojoval so závislosťou od hazardných hier, požiadal kasíno o trvalé zatvorenie jeho účtu. Napriek tomu, že pravidlá kasína údajne obsahovali možnosť sebavylúčenia, kasíno nevyhovelo žiadosti hráča. Hráč potvrdil, že jeho účet zostal otvorený napriek jeho žiadosti o sebavylúčenie. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho zostal problém nevyriešený a odporučili sme hráčovi, aby podal oficiálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína.