North Casino recenzia

Hráč z Kanady požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Oneskorenie výberu bolo vysvetlené ako bežný jav z dôvodu možného čakania na overenie KYC alebo vysokého počtu žiadostí o výber a hráčom bolo odporučené, aby s eskaláciou problému počkali aspoň 14 dní. Problém hráčky bol po spolupráci a potvrdení z jej strany označený ako vyriešený. Sťažnosť bola uzavretá bez potreby ďalších krokov a hráčke bolo odporučené, aby v prípade akýchkoľvek budúcich problémov kontaktovala Centrum riešenia sťažností.

Hráč z Írska si nemôže vybrať svoje výhry z dôvodu deaktivovaného účtu po „aktívnom vyšetrovaní“, ktoré tvrdilo, že porušil pravidlá bonusov. Napriek tomu, že mal plne overený účet KYC a počiatočné schválenie výberu, dostal protichodnú komunikáciu a žiadne objasnenie konkrétnych porušení pravidiel. Hráč hľadá dôkazy o údajných porušeniach.

Hráč zo Švédska čelil zatvoreniu účtu v kasíne Nort a jeho výhry boli zabavené z dôvodu údajného porušenia pravidiel používania bonusov. Napriek tomu, že v minulosti prijalo platby, kasíno tvrdilo, že jeho nedávne stávkové vzorce boli úmyselné a v rozpore s ich podmienkami. Pokúsili sme sa získať od kasína odpoveď týkajúcu sa zatvorenia účtu a zabavenia, ale nedostali sme žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej angažovanosti kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska využil nastavenie limitu vkladu na svojom účte a následne vykonal viacero vkladov, ktorých celková suma výrazne prevyšovala stanovený limit. Vložil celú sumu. Toto všetko bolo možné vďaka tomu, že na vklad kryptomeny použil možnosť vkladu CoinsPaid. Nevedel však, že je možné limit týmto spôsobom obísť, pretože systém na strane kasína to nevymáhal, ani na to neexistovalo žiadne upozornenie. Podľa posledných komentárov vo vlákne sťažností sa zdá, že kasíno odmietlo vrátiť sumu, ktorú hráč technicky nemal byť schopný vložiť. Sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč z Kanady čelil problémom s vkladmi v kasíne North. Napriek tomu, že peniaze boli stiahnuté z jej bankového účtu, neboli pridané na jej účet v kasíne ani vrátené. Hráč poskytol tímu sťažností niekoľko podrobností o transakciách, ale tím mal problém identifikovať sporné vklady. Tím požiadal o úplný výpis z účtu, aby sa zistilo, že vklady neboli vrátené, ale hráč tieto dokumenty neposkytol. Napriek úsiliu tímu vyriešiť problém sa hráč rozhodol prerušiť proces sťažností. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá pre nedostatok podstatných dôkazov.

Hráč z Quebecu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výhry hráča boli skonfiškované za porušenie bonusových podmienok. Kasíno tvrdilo, že hráč mal možnosť využiť bonus za tretí vklad napriek tomu, že porušil pravidlo maximálnej stávky platné pre hru s bonusom s predchádzajúcimi bonusmi. Nesúhlasíme s rozhodnutím kasína skonfiškovať jeho výhry, pretože porušil pravidlo maximálnej stávky s predtým použitými bonusmi a pokračoval v hraní rovnakým spôsobom – vzor stávkovania, ktorý za určitých okolností neporušuje pravidlá kasína a je povolený podľa jeho podmienok. Sporné skonfiškované výhry sa v podstate kumulovali s bonusom za tretí vklad a podmienky kasína neboli porušené. Keďže mu kasíno poskytlo možnosť využiť bonus za tretí vklad a podarilo sa mu splniť bonusové podmienky, odporučili sme kasínu vyplatiť výhru používateľa, čo však kasíno nesplnilo. Neskôr kasíno dokonca prestalo reagovať. Preto bol podnet uzavretý ako neriešený.