Hráč z Nemecka zdôraznil históriu sebavylúčenia v dôsledku závislosti od hazardných hier, ale poznamenal, že skupina LCS Ltd. napriek tomu povolila otvorenie účtu. V súčasnosti sa pokúšali dokázať svoje žiadosti o samovylúčenie a spomenuli ignorovanú žiadosť z roku 2022 v Nordscasine. Hráč žiadal vrátenie súm v celkovej výške 100 €, 2700 € a 500 €. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že mu boli vrátené peniaze. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Holandska čakal na stiahnutie takmer dva mesiace. Odpovede kasína boli neinformatívne, iba uvádzali, že prípad preveruje iné oddelenie. Hráčsky účet bol plne overený a výhry boli akumulované so skutočnými peniazmi. Napriek nášmu úsiliu komunikovať s kasínom neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby požiadal o pomoc MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hazardné hry.

Hráčka z Fínska sa snažila vybrať svoje výhry z Nords Casino napriek úspešnému dokončeniu overenia KYC. Kasíno požadovalo dodatočné overenie týkajúce sa jej mobilného telefónneho čísla a aj po jeho poskytnutí jej výber zostal pozastavený. Napriek našej snahe situáciu sprostredkovať kasíno na naše otázky nereagovalo. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Lotyšska požiadal o výber v hodnote 1 000 EUR z kasína Nords, ktorý po 2 týždňoch stále prebiehal, napriek tomu, že sa zvyčajne spracovával do 3 pracovných dní. Okrem toho mal hráč na svojom kasínovom účte stále 585 €, ale nemohol požiadať o ďalší výber. Výhry hráča boli akumulované bez bonusu a zvolený spôsob platby bol bankový prevod Revolut. Kasíno zrušilo všetky výbery a odstránilo 1 585 € zo zostatku na hráčovom účte s odvolaním sa na porušenie pravidiel. Hráč akúkoľvek vinu poprel. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval MADRE, službu alternatívneho riešenia sporov, a maltský úrad pre hry.

Hráč z Fínska, ktorý sa sám vylúčil z Nucleonbet, si mohol otvoriť účet v Nords Casino, ktoré prevádzkovala rovnaká skupina. Napriek tomu, že usmernenia MGA uviedli, že samovylúčenie by sa malo vzťahovať na všetky značky, kasíno odmietlo zrušiť hráčove stávky a vrátiť vklady. Hráč poskytol dôkaz o samovylúčení a nedávnych vkladoch v Nords Casino. Požiadali sme kasíno o odpoveď, ale neodpovedali. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola klasifikovaná ako „nevyriešená“.

Hráč z Bavorska čelil problému so svojím účtom v Nords Casino, ktorý nesprávne uvádzal jeho polohu ako Rakúsko, čo viedlo k problémom s overením účtu. Hráč sa rozhodol natrvalo zatvoriť svoj účet a prerušiť akékoľvek ďalšie akcie. Následne sme sťažnosť zamietli kvôli rozhodnutiu hráča prestať riešiť tento problém.