Hráčka z Bulharska vložila na svoj účet v kasíne 20 eur a dostala bonus 35 eur, ale na svojom účte nenašla žiadne prostriedky. Napriek tomu, že dostala e-maily o úspešnom vklade, nedokázala kontaktovať kasíno. Pokúsili sme sa tento problém sprostredkovať napriek tomu, že kasíno v minulosti nereagovalo. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Českej republiky nemohol pokračovať vo výbere v Nordis Casino napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty KYC. Kasíno nedokázalo komunikovať ani odpovedať na žiadne správy od hráča. Zástupca kasína tvrdil, že hráč nepožiadal o výber a jeho zárobky boli stále v jeho zostatku. Hráč oznámil, že nemôže požiadať o výber, pretože v ponuke takáto možnosť nebola. Napriek opakovaným pokusom tímu sťažností kontaktovať kasíno za účelom objasnenia a riešenia neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo by mohlo potenciálne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Českej republiky požiadal o stiahnutie pred 4 mesiacmi, dodal všetku potrebnú dokumentáciu, ale odvtedy nedostal žiadnu správu. Výber je zaznamenaný, ale nie je vrátený na jeho herný účet. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol hráč overený a jeho výber bol spracovaný.

Hráč sa sťažoval, že ho nebolo možné overiť už 2 mesiace, kasíno iba sľúbilo, že ho overí, ale očividne sa to nestalo. Preto si nemohol vybrať peniaze, o ktoré požiadal pred mesiacom. Na túto sťažnosť nebola žiadna reakcia a zostala nevyriešená.

Hráč sa sťažoval, že v ten istý deň urobil dva vklady, ktoré sa nikdy nedostali na jeho účet. Kasíno uviedlo, že nikdy nedostalo prostriedky a že hráč by si to mal overiť vo svojej banke. Hráč kontaktoval poskytovateľa Skrill, ktorý potvrdil, že transakcie boli spracované. Odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že si nemôže vybrať 45 EUR, pretože v jeho pokladni neboli k dispozícii žiadne možnosti výberu a podpora kasína nereagovala na jeho pokusy o kontakt. Povedal, že možnosť vkladu funguje dobre a dostával veľa propagačných ponúk. Zástupca kasína odpovedal na túto sťažnosť a povedal, že ''ich tím momentálne pracuje na riešení všetkých týchto problémov'', ale hráč povedal, že to znova a znova nefunguje. Konečný výsledok tohto problému nie je známy.

Hráč „VASI.DIMA“ hral v kasíne Nordis a chcel si vybrať svoju výhru 3,434 €. Hráč mal 8 žiadostí o výber (3 spracované, 5 nespracovaných), ale dovtedy nedostal žiadne peniaze. Kasíno Nordis na tento prípad zatiaľ neodpovedalo, takže túto sťažnosť považujeme za nevyriešenú.

Hráč sa sťažoval na problémy s výberom, ktoré mal, keď oň žiadal prostredníctvom svojho mobilného telefónu, a následne na nejasné zobrazenie vsadených peňazí. Nakoniec sa kasíno ospravedlnilo za nepríjemnosti, ponúklo mu iný bonus a dalo mu 24 hodín na splnenie obratu. Hráč tak urobil a požiadal o stiahnutie. V najnovšej aktualizácii povedal, že ak všetko pôjde dobre, mal by čoskoro dostať zaplatené. Viac noviniek nebolo.

Hráč z Poľska čakal 10 mesiacov na spracovanie platobného príkazu, napriek početným pokusom o chat a e-mailom na podporu kasína. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Sťažnosť bola znovu otvorená, pretože hráč nás znova kontaktoval. Neskôr sme sa pokúsili spojiť so zástupcom kasína, ale z ich strany neprišla žiadna odpoveď, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú. O niekoľko týždňov neskôr kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti, čo sme urobili, ale stále ignorovalo naše otázky a hráč nenahlásil žiadny pokrok v ich probléme po tom, čo znova predložili všetky dokumenty na overenie. Bez spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť opakovane uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Bulharska má problémy s výberom výhier z kasína napriek tomu, že predložil všetky požadované overovacie dokumenty vrátane dokladov totožnosti. Hráč nás požiadal o uzavretie sťažnosti a neskôr prestal reagovať na naše správy a otázky, preto bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Brazílie dostáva denne bonusy bez vkladu za overenie KYC. Napriek splneniu všetkých požiadaviek však bonusy nefungujú kvôli chybe pripojenia k peňaženke. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Českej republiky požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti.

Hráč zo Slovinska požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Kasíno najprv odpovedalo na sťažnosť a povedalo hráčovi, aby poslal všetky potrebné dokumenty KYC, ale potom prestalo reagovať. Po dvoch týždňoch bez odpovede z kasína sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Výber hráča sa oneskorí o viac ako mesiac. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie, ale nebolo spracované. Kasíno prestalo reagovať na sťažnosť a bolo zatvorené ako „nevyriešené“. Sťažnosť bola znovu otvorená, ale kasíno neodpovedalo a opäť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč sa snaží vybrať svoj zostatok, pretože kasíno nereaguje. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč sa sťažoval na zlú podporu kasína a žiadne informácie o výbere, ktorý požadovali. Hráč povedal, že o tom kontaktoval živý chat, ale nedostal žiadnu odpoveď. Overovacie dokumenty boli odoslané, požiadavky na stávkovanie bonusov boli vymazané, kasíno pridalo na hráčsky účet bonus bez vkladu - tento druh bonusu bolo možné získať až po overení. Hráč tejto situácii nerozumel a mal obavy z ich žiadosti o stiahnutie.

Hráč 'ELEFTHERIOS.M' z Grécka vložil 50 € a vyhral 1500 € na hracích automatoch. Požiadal o výber 500 € a neskôr 900 €. cez Skrill však svoje peniaze nedostal a kasíno mu povedalo, že mu nemôžu zaplatiť. Jeho účet bol zablokovaný a nemohol sa prihlásiť. Odvtedy žiadne informácie.

Hráč 'Zendini' z Ruska hral v Nordis Casino a 20.09.2021 požiadal o výber cez Skrill. Požadované peniaze však nedostali a napriek tomu, že sa pokúšali kontaktovať kasíno, kasíno nereagovalo. O 3 týždne neskôr neprišli ani peniaze, ani odpoveď a odvtedy neboli žiadne informácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemôže požiadať o výber. Zdá sa, že časť jej výhier je spracovaná na spôsob platby, ktorý jej nepatrí. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie, ale zatiaľ to nebolo spracované. Kasíno požiadalo hráča, aby poslal overovacie dokumenty, ale jeho IP adresa bola v zozname spamu. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Keďže kasíno prestalo reagovať, stav sťažnosti sa vrátil na „nevyriešené“.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie v polovici apríla. Zatiaľ nebol prijatý z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč bol požiadaný, aby kasínu poskytol ďalšie dokumenty. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno prestalo reagovať a spolupracovať pri riešení sťažnosti.

Hráč z Portugalska kumuloval výhry s bonusom, kasíno ich však zrušilo z dôvodu vypršania platnosti tohto bonusu. Žiaľ, túto reklamáciu sme boli nútení zamietnuť, pretože bonus bol pripísaný pol hodiny po vklade a hráč naň jednoducho zabudol.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že umiestnil vyššie než povolené stávky. Aj keď sa kasíno správalo podľa ich VOP, prípad bol uzavretý ako nevyriešený, pretože sme boli presvedčení, že tento prípad sa dal riešiť lepšie.

Hráč z Kanady je nespokojný s procesom odstúpenia od zmluvy. Kasíno odpovedalo a požiadalo hráča o dokončenie overenia, aby mohol byť výber spracovaný. Zdá sa, že problém mohol byť vyriešený, ale hráč prestal reagovať, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Vklad hráča z neznámeho dôvodu nedorazil. Nakoniec bol vklad hráča pripísaný na jeho účet, ale potom mal problémy s prístupom na svoj účet, aby mohol vykonať výber. Kasíno pôvodne odpovedalo, ale keď potom nereagovalo, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená na žiadosť kasína, ktoré vysvetlilo, že hráč nemohol získať prístup k svojmu účtu z dôvodu technického problému. Hráč potom dostal svoju platbu a problém bol vyriešený.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 1 000 EUR, ale dostal len 200 EUR. Kasíno tvrdí, že výhry hráčov sa vyšetrujú. Hoci kasíno neodpovedalo priamo na túto sťažnosť, problém hráča sa preskúmal a nakoniec sa vyriešil, preto sme túto sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.