Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 4200 EUR, ale čelil problémom pri pokuse o výber prostriedkov po neúmyselnom prekročení povolenej veľkosti stávky počas bonusovej hry. Okamžite po prijatí varovnej správy znížil výšku stávky; kasíno však jeho výber zrušilo s odvolaním sa na porušenie bonusových podmienok. Hráč sa domnieval, že systém nemal dovoliť, aby sa roztočenie dokončilo, ak bolo v rozpore s pravidlami. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 200 £, vyhral 90 £ a bol zablokovaný vo výbere prostriedkov, kým sa neminie bonus. Hráč si neprihlásil žiadny bonus. Po výzve kasíno uzavrelo svoj účet, čo viedlo k strate vkladu a výhier. Hráč hral predovšetkým športové stávkovanie a kasínové hry, pričom značná časť jeho výhier pochádzala z kasínových hier. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na sťažnosť hráča. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe svojich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber výhier takmer pred dvoma týždňami, ale dostal iba automatické odpovede a žiadne finančné prostriedky. Hráč sa obával, že svoje peniaze nedostane. Po poskytnutí potrebných informácií sme kasíno niekoľkokrát kontaktovali, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nepoužívalo žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), nebol na ktorý by sa bolo možné obrátiť na žiadny orgán pre hazardné hry. V dôsledku toho bola sťažnosť v našom systéme označená ako „nevyriešená“. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva dva týždne predtým požiadal o výber 200 EUR, čo bolo prijaté, ale prostriedky nedostali. Kasíno pripísalo oneskorenie technickému problému, ale komunikácia hráča s kasínom neposkytla žiadne riešenie ani časový rámec. Keď sme sa pokúsili problém sprostredkovať, kasíno nereagovalo na naše otázky. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a nemá službu ADR, nemohli sme problém postúpiť hernému úradu. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.