Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil oneskorenia pri prijímaní viacerých výplat. Kasíno neskôr objasnilo, že niektoré žiadosti o výber hráč zrušil a že iné žiadosti boli úspešne spracované. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak si to bude želať.

Hráč z Brazílie vyhral 3 500 € a podal žiadosť o výber, ale kasíno odmietlo overiť jeho účet bez dokladu o adrese z jeho predchádzajúceho bydliska. Napriek poskytnutiu dokladu totožnosti a dokladu o adrese z jeho nového bydliska mu kasíno výhru stiahlo. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby hráč poskytol dodatočnú dokumentáciu, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej hráčovej odpovede.

Hráčka z Nového Škótska mala problémy so svojou žiadosťou o výber 1500 kanadských dolárov, ktorá nebola spracovaná ani po 15 pracovných dňoch. Predtým už dostala výplatu a dokončila overenie. Sťažnosť bola vyriešená po prebiehajúcej komunikácii s kasínom, čo viedlo k konečnému vyplateniu všetkých zostávajúcich výberov. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a vyjadril vďaku tímu podpory kasína za ich pomoc v tejto záležitosti.

Hráč z Nemecka uskutočnil 4. marca 2025 vklad, ktorý bol zamietnutý, čo viedlo k tomu, že prostriedky boli odpočítané z jeho bankového účtu, ale neboli vrátené. Vo svojej banke potvrdil, že transakcia bola spracovaná správne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšiu dokumentáciu a podrobnosti o komunikácii, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč vyhral v kasíne Nomini v decembri a predložil požadované overovacie dokumenty, ale nedostal žiadnu odpoveď. 28. januára 2023 zistil, že jeho účet bol zatvorený. Napriek tomu, že ho kontaktoval prostredníctvom živého chatu a e-mailu, nedostal žiadne aktualizácie a hľadá pomoc pri riešení problému.

Hráč 'Bekakrok' plne overil svoj účet a požiadal o výber €624, ktorý zostal nevybavený asi 30 dní. Zrazu bol účet bez vysvetlenia zatvorený. Používateľ nedostal žiadnu odpoveď prostredníctvom e-mailu a nemôže kontaktovať živú podporu pri hľadaní riešenia problému.

Hráč z Nemecka chcel uzavrieť svoj účet v kasíne Nomini, ale nedostal odpoveď na svoju žiadosť. Ako dôvody na vyhľadanie pomoci uviedol značné straty a problém s hazardom. Problém bol vyriešený, pretože hráčsky účet bol deaktivovaný po jeho komunikácii s kasínom.

Hráč z Britskej Kolumbie nemohol vybrať svoje zostávajúce prostriedky po tom, čo kasíno zatvorilo jeho účet, a nedostal od nich správnu komunikáciu. 5. februára podal žiadosť o manuálny výber, ale nedostal svoje prostriedky a následne mu bolo zakázané kontaktovať živú podporu. Tím sťažností uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že jeho zvyšné prostriedky boli vrátené na jeho bankový účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, zatiaľ čo ďalší problém týkajúci sa výhier zo sesterskej stránky zostal otvorený.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil značným oneskoreniam pri výbere prostriedkov z kasína, pretože požiadal o výber dva týždne vopred a od 22. januára 2025 čakal na tri transakcie. Napriek tomu, že v minulosti zažila rýchle výbery, teraz dostávala iba štandardné odpovede týkajúce sa oneskorenia pri spracovaní a nedostala žiadne e-mailové odpovede. Po zásahu tímu sťažností boli jej problémy vyriešené a úspešne prijala všetky štyri výbery. Podporný tím kasína záležitosť eskaloval, čo viedlo k zlepšeniu komunikácie a včasnému spracovaniu jej výhier.

Hráč z Ontária mal čakajúci výber vo výške 304 €, o ktorý požiadal dva týždne predtým, a nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky podpory prostredníctvom e-mailu. Napriek tomu, že chat viackrát kontaktoval, bol informovaný iba o meškaniach z dôvodu vysokého objemu výberov. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnej výplate jeho výhier. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet bol zatvorený tri dni pred výberom 280 EUR, ktoré nedostal. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno dostali iba odpovede naznačujúce prebiehajúce vyšetrovanie. Tím pre sťažnosti zasiahol a problém bol eskalovaný na ďalšie preskúmanie, čím sa zaistilo, že žiadosť hráča o stiahnutie bola náležite vyriešená. S kasínom bola nadviazaná komunikácia s cieľom urýchliť riešenie výhier hráča.

Hráč z Nemecka nahlásil problém s účtom v kasíne, ale nešpecifikoval podrobnosti o probléme. Hráč uviedol, že jeho účet v kasíne Nomini bol uzavretý a viac ako mesiac čakal na prevod 600 EUR. Tím pre sťažnosti ho informoval, že kasíno má právo zakázať účty a skonfiškovať zostatky, ak viacerí jednotlivci používali rovnaký účet, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Výsledkom bolo, že sťažnosť hráča nebola potvrdená a účet zostal uzavretý.

Hráč z Nemecka nahlásil problém s účtom v kasíne, ale nešpecifikoval povahu problému. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné informácie na prešetrenie problému, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom Nomini, kde boli jeho pokusy o výber €500 automaticky zrušené. Pre nefunkčný live chat sa mu nepodarilo zastihnúť zákaznícku podporu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie na ďalšiu komunikáciu; hráč však nereagoval na správy tímu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie, ktoré čakalo dva týždne a čelilo každodenným oneskoreniam. Jeho účet bol overený a predtým nemal žiadne problémy s výbermi. Po niekoľkých komunikáciách sa potvrdilo, že prvú platbu dostal po mesiaci, zatiaľ čo ďalšie dva výbery zostali neuhradené. Nakoniec boli všetky finančné prostriedky prijaté a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Brazílie sa pokúšal vybrať prostriedky od 24. dňa, no zakaždým bol výber zrušený. Napriek informácii, že kasíno zváži manuálne spracovanie výberu, nedošlo k žiadnemu pokroku. Po niekoľkých komunikáciách hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a že nedostal žiadne konkrétne dôvody na zrušenie. Nakoniec bol problém vyriešený, keď bol výber úspešne spracovaný na hráčsky účet. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Luxemburska čakal 14 dní, kým Nomini vyplatil svoje výhry, napriek tomu, že podmienky kasína udávajú čas spracovania 72 pracovných hodín. Zákaznícka podpora neponúkla žiadnu pomoc, neustále posielala jeho otázky bez akéhokoľvek časového odhadu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč zapojil právnika, čo prinútilo Nomini, aby konečne spracoval výplatu. Ocenili sme spoluprácu hráča a označili sme sťažnosť ako vyriešenú v našom systéme.

Hráč z Talianska požiadal o výbery uskutočnené od 23. dňa, ale po 8 pracovných dňoch prostriedky ešte neprišli, aj keď bol informovaný, že proces bol úspešný. Hráč mal stav overenia úrovne 3. Problém bol vyriešený tak, že hráč dostal dva z troch požadovaných výberov v celkovej výške 800 eur, po ktorých nasledovalo prijatie poslednej platby. Hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom a uznal pomoc poskytnutú tímom pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov z Nomini, pretože čakal viac ako 7 dní napriek inzerovanému maximu 3-5 dní na výplaty. Podporný tím naďalej tvrdil, že výber sa spracováva a hráčka dúfala, že podanie tejto sťažnosti urýchli uvoľnenie jej peňazí. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal výplatu po odoslaní sťažnosti, čo naznačuje, že to mohlo ovplyvniť odpoveď kasína. Hráč potvrdil, že sa všetko vrátilo do normálu a vyjadril zámer hľadať v budúcnosti iné kasíno.

Hráč z Grécka úspešne vyhral peniaze v Nomini po predchádzajúcej negatívnej skúsenosti, ale čelil dvojtýždňovému oneskoreniu vo výberoch. Po vyjadrení frustrácie a znepokojenia nad ich návykmi pri hazardných hrách kasíno zakázalo účet bez súhlasu, takže hráč nemal istotu, že získa späť svoje výhry. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber, ktorý trval 4 dni a nemal prístup k podpore živého chatu, pretože sa okno rozhovoru neotvorilo. Tím pre sťažnosti uznal problém, ale poznamenal, že časy spracovania odvolania sa môžu líšiť, čo si často vyžaduje trpezlivosť až 14 dní. Hráčovi bolo odporučené, aby spolupracoval s kasínom, pokiaľ ide o akékoľvek overovacie potreby. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie pred štyrmi dňami, ktoré však stále prebiehalo. Napriek tomu, že kontaktovali chatovú podporu, uviedli iba, že oneskorenia sú normálne, čo viedlo hráča k presvedčeniu, že jeho výhry nemusia byť vyplatené. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem svojich výhier. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Talianska mal dokončený výber z 28. augusta 2024, ale nedostal prostriedky. Napriek mesiacu komunikácie s podporou stále nedošlo k vyriešeniu a podpora už nereagovala. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré objasnilo, že transakcia nebola výberom, ale odstránením nadbytočných bonusových výhier. Hráč bol informovaný o maximálnej sume, ktorá môže byť pripísaná z bonusu, čo viedlo k vyriešeniu reklamácie.

Hráčka z Portugalska bola frustrovaná z viac ako trojdňového meškania pri prijímaní výhier z kasína, čo vyvolalo pochybnosti o spoľahlivosti kasína. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča a zdôraznil štandardný čas spracovania výberov, pričom odporúčal trpezlivosť až do 14 dní. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča na následnú komunikáciu však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s tromi čakajúcimi výbermi v celkovej výške 179,17 eur, pričom najstarší výber prebiehal niekoľko dní. Napriek tomu, že kasíno nepotrebovalo ďalšie overenie, nereagovalo a poskytovalo iba všeobecné odpovede. Všetky tri výbery boli spracované po 12 dňoch, čo hráč potvrdil. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka nedostal pred 10 dňami dva výbery a mal problémy s kontaktovaním podpory, pretože e-mailové odpovede chýbali a live chat ponúkal iba automatické správy. Problémom sa zaoberal tím sťažností, ktorý komunikoval s kasínom v mene hráča. Kasíno nakoniec potvrdilo, že žiadosť o výber bola dokončená. Hráč bol požiadaný o potvrdenie prijatia finančných prostriedkov a sťažnosť bola nastavená na zamietnutie, ak neprišla žiadna ďalšia komunikácia.

Hráč z Francúzska sa po vykonaní vkladu stretol s problémami s uvítacím bonusom. Napriek tomu, že pred vkladom potvrdila svoju spôsobilosť, zistila, že bonus sa neaktivoval. Požiadala o pomoc pri riešení veci. Jej sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno po potvrdení zatvorenia účtu spracovalo jej vrátenie 50 EUR.

Hráč z Grécka po dvoch dňoch nedostal výplatu 75 eur ako výhry. Tento problém riešil tím pre sťažnosti, ktorý vysvetlil, že spracovanie výberu môže chvíľu trvať, a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča, aby bola téma považovaná za uzavretú.

Hráč z Nemecka sa v máji 2024 zúčastnil dvoch turnajov v kasíne Nomini, pričom vyhral celkovo 3250 eur, no výhry mu neboli prevedené na účet. Okrem toho bol jeho účet zatvorený a jeho zostatok bol vrátený bez turnajových cien. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že hráč poskytol potrebnú dokumentáciu na overenie účtu. Nakoniec kasíno potvrdilo, že účet bol znovu otvorený a výhra 3250 eur bola pripísaná na hráčsky účet. Problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska mal od 14. júna zrušené viaceré pokusy o výber, a to napriek tomu, že použil rovnakú metódu ako pri vkladoch. Zákaznícky servis kasína prisľúbil, že výber spracuje manuálne, ale počas 11 dní nedošlo k žiadnemu pokroku. Potom, čo tím sťažností kontaktoval kasíno, hráč dostal svoje prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a poznamenal, že výber môže trvať až 14 dní. Hráč potvrdil, že jej účet bol overený a nebolo potrebné žiadne ďalšie overenie KYC. Nahlásila, že od zákazníckeho servisu a svojej banky dostala protichodné informácie. Nakoniec hráč potvrdil prijatie výplaty a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka vyhral 600 € v kasínovej lotérii a splnil stávkové požiadavky. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných overovacích dokumentov kasíno viackrát požiadalo o dodatočné výpisy a nakoniec jeho účet zatvorilo, pričom ho obvinilo z prevodu peňazí medzi hráčmi, čo viedlo k strate výhier. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré ukázali použitie prostriedkov tretích strán na vklady. Toto správanie sa považovalo za tajnú dohodu a bolo zakázané. Preto bola sťažnosť zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Nemecka bol znížený z VIP úrovne 4 na úroveň 3 napriek tomu, že nedávno vložil 1400 eur. Následne sa jej očakávaný cashback znížil zo 140 eur na 9,44 eura. Keď spochybnila downgrade a zníženie cashbacku, živá podpora ponúkla neužitočnú odpoveď. Vysvetlili sme, že kasína nie sú povinné poskytovať odmeny za vernosť a môžu vylúčiť jednotlivcov zo svojich programov bez predchádzajúceho upozornenia. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sme nezasahovali do záležitostí týkajúcich sa lojality.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie 4. júna, no stále sa čakalo. Informovali sme ho, že spracovanie výberov môže trvať až dva týždne, a odporučili sme mu trpezlivosť. Po čakaní hráč potvrdil, že peniaze prišli. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska mal tri nevybavené výbery v celkovej výške tritisíc eur. Napriek tomu, že každý výber je na hernom účte dokončený, prostriedky neboli prevedené na hráčsky účet. Kasíno stále hovorilo hráčovi, aby počkal. Hráč hľadal riešenie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč zrušil výbery, prehral prostriedky a následne zatvoril účet.

Hráč zo Španielska inicioval výber v kasíne Nomini dňa 5.2.24, ale k 5.10.24 neboli prostriedky pripísané. Kasíno požiadalo o trpezlivosť a tvrdilo, že situáciu preverujú. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Časovač odpovede sme predĺžili o 7 dní, ale prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Austrálsky hráč išiel spať so zostatkom v kasíne 539,82 $ a zobudil sa a zistil, že je na 0 $. Hráč, ktorému sa nepodarilo získať podporu prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu, veril, že problém bol technickou závadou a dúfal, že sa čoskoro vyrieši. Keď hráč neposkytol ďalšie požadované informácie, predĺžili sme lehotu na odpoveď na sťažnosť o 7 dní. Pre pretrvávajúcu nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nórska vložil približne 160 eur, vyhral 13 000 eur a pokúsil sa o výber. Kvôli jeho neschopnosti overiť svoj účet v tom čase však kasíno jeho účet zatvorilo a zrušilo jeho výhry. Požiadal o pomoc, aby overil svoju totožnosť a získal svoje výhry. Zistili sme, že rozhodnutie kasína uzavrieť účet a skonfiškovať výhry bolo založené na pravidlách v celom odvetví týkajúcich sa limitov overovacích lehôt. Kasíno ponúklo vrátenie hráčových vkladov, čo sme považovali za spravodlivé riešenie.

Hráč zo Španielska mal problém s čakajúcou platbou v kasíne Nomini. Na účet mala vložené peniaze, no ešte neboli pripísané. Poradili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb, aby prešetrila oneskorenie, a varovali sme ju, aby nevkladala ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Hráč tiež tvrdil, že sa sám vylúčil, ale stále mu bolo dovolené hrať v kasíne. Požiadali sme o jej počiatočnú žiadosť o sebavylúčenie na ďalšie vyšetrenie. Hráč však na naše správy nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Talianska požiadal o výber 500 EUR. Kasíno tvrdilo, že výber bol dokončený, ale prostriedky neboli pripísané na účet hráča. Banka potvrdila, že odosielateľ transakciu zrušil. Hráč čakal na vysvetlenie vyše týždňa. Overili sme, že platbu odoslalo kasíno, ale banka hráča zadržala prevod na interné kontroly. Keďže sa problém týkal výlučne hráčovej banky, sťažnosť sa považovala za vyriešenú.

Hráčovi z Nemecka sa podarilo vyhrať veľkú sumu (22 630,80 €) na Nominispins.com. Napriek tomu, že predtým úspešne vykonal výbery, pokus hráča o výber jeho rekordnej výhry bol zrušený bez oznámenia. Po nahraní overovacích dokumentov bol jeho účet uzavretý s krátkym vysvetlením porušenia zmluvných podmienok. Hráč tvrdil, že na vklady použil svoj vlastný bankový účet a v kasíne hral približne šesť mesiacov. Hráč tiež tvrdil, že on a jeho partner mali v kasíne samostatné účty a bankové údaje. Kasíno však argumentovalo, že hráč na vklad na svoj účet použil platobnú metódu tretej strany. Hráč nevedel poskytnúť dôkaz o upozornení kasína na tento problém. Tím pre sťažnosti, ktorý nebol schopný overiť tvrdenia hráča, sťažnosť zamietol.

Hráčka z Poľska si nemohla vybrať svoje výhry vo výške 902 PLN (~ 230 $) z online kasína. Kasíno požiadalo o obrat X1 vkladu, ktorý už dokončila. Napriek tomu, že kasíno poskytlo podrobnosti o prevode pre sľúbenú manuálnu platbu, potom požadovalo overenie ID. Po kontaktovaní tímu sťažností ich hráč informoval, že kasíno konečne schválilo jej platbu po 25-dňovom oneskorení. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska mal problémy s overením účtu v kasíne Nomini. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadovaný doklad totožnosti a históriu transakcií, stále žiadalo o históriu transakcií. Situácia sa ďalej skomplikovala, keď sa hráč nemohol prihlásiť na svoj účet, aby nahral ďalšie dokumenty požadované kasínom. Po sérii korešpondencie kasíno nakoniec uzavrelo hráčsky účet s odvolaním sa na neposkytnutie potrebnej dokumentácie v stanovenom časovom rámci podľa ich podmienok. Hráč však toto rozhodnutie napadol a uviedol, že jeho účet bol zablokovaný pred konečným termínom. Po nezávislom preskúmaní dokumentov tímom pre sťažnosti sa zistilo, že dokumenty vykazovali známky úprav. V dôsledku toho tím pre sťažnosti súhlasil s rozhodnutím kasína ponechať hráčsky účet uzavretý z dôvodu neúspešného overenia.

Hráčovi zo Švajčiarska sa po výraznej výhre nečakane uzavrel účet. To viedlo k zrušeniu žiadostí o výber a približne 1730 CHF sa stalo nedostupným. Napriek jeho pokusom o kontakt nedostal žiadnu odpoveď. Preskúmali sme prípad a požiadali kasíno o vysvetlenie. Na základe dôkazov, ktoré kasíno poskytlo, sa zistilo, že hráč vsádzal na opačné výsledky pomocou dvoch alebo viacerých účtov, čo bolo v rozpore s pravidlami boja proti praniu špinavých peňazí (AML). Preto bola hráčova sťažnosť zamietnutá a bolo mu odporučené, aby sa v budúcnosti zdržal takýchto stratégií.

Hráč z Nemecka vložil štyri dni predtým na svoj účet v online kasíne 10 eur, ale prostriedky neboli pripísané. Okrem toho nahlásil nereagujúci živý chat a žiadne odpovede na jeho e-maily. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme prešetrili jeho problém, ale žiaľ, neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka posledných 14 dní čaká na spracovanie výberu €3,000 z Nomini Casino. Napriek tomu, že bol hráč opakovane ubezpečovaný, že výplata bola vykonaná, hráč ešte nedostal svoje prostriedky. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie, ktorá nebola spracovaná 5 dní. Podporný tím ho informoval, že došlo k oneskoreniu bez odhadovaného času dokončenia. Hráč mal problémy s overovacím procesom kasína, pretože jeho bankový výpis bol niekoľkokrát odmietnutý. Napriek úsiliu tímu sťažností o sprostredkovanie, problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosť kasína o podrobnú históriu transakcií. Následne bola sťažnosť zamietnutá až do ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Španielska previedla 750 € do kasína 29. decembra. Finančné prostriedky boli odobraté z jej bankového účtu, ale stále sa nachádzali na jej hernom účte, čo hráčovi bránilo hrať. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, keďže kasíno v tomto prípade nemohlo pomôcť. Požiadali tiež o ďalšie dokumenty na pomoc pri vyšetrovaní. Napriek tomu, že predĺžil časovú os sťažnosti, aby umožnil dôkladné vyšetrovanie, hráč nereagoval na ďalšie správy. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka obvinil Nomini Casino z odmietnutia vyplatenia výhier kvôli sporu o dátumy jeho vkladov, ktoré mali spolu 300 eur. Poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie. Po preskúmaní prípadu hráča a komunikácii s kasínom sme sa dozvedeli, že hráčsky účet bol zatvorený podľa zmluvných podmienok kasína. Kasíno však súhlasilo s vyplatením výhier hráča vo výške 390 eur, keď dostane informácie o gréckom bankovom účte hráča. Hráč poskytol tieto informácie a potvrdil, že dostal svoju výplatu. Problém sme vyriešili uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k úspešnému vyplateniu výhier hráča.

Hráčka zo Španielska mala oneskorený proces odstúpenia. Kasíno dvakrát zrušilo jej žiadosť o výber kvôli technickým chybám a uistilo ju, že prostriedky budú prijaté do dvoch hodín po poslednom pokuse. Kasíno však neskôr objasnilo, že oneskorenie bolo spôsobené nesprávnymi bankovými údajmi zadanými hráčom. Hráčka potom opravila svoje bankové údaje, ako jej odporučilo kasíno. Požiadali sme hráča o aktualizáciu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska požiadal, aby bol jeho účet zatvorený z dôvodu nadmerných strát, ale namiesto toho mu boli pripísané dodatočné prostriedky, čo ho viedlo k ďalším stratám. Teraz žiada o vrátenie peňazí za tieto transakcie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nepožiadal o sebavylúčenie.

Hráč z Austrálie požiadal o výber z online kasína tri týždne predtým, ale narazil na problémy, pričom jeho žiadosť bola dvakrát zrušená. Predtým nevyberal a robil vklady pomocou PayID. Kasíno nás informovalo, že žiadosť hráča o výber 400 AUD bola spracovaná. Hráč však neodpovedal na naše následné správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka vyhral 8 000 eur v kasíne Nomini, ale počas pokusov o výber sa stretol so správami o požadovanom stávkovaní, napriek tomu, že hral so skutočnými peniazmi, nie s bonusom. Neskôr Nomini Casino vyplatilo 2 000 eur, ale zvyšných 6 000 eur nebolo vyplatených. Potom, čo hráč poskytol dôkazy a tím sťažností kontaktoval kasíno, bolo objasnené, že výber hráča bol neúspešný z dôvodu neúplného stávkovania jeho vkladu. Kasíno o tom hráča informovalo a hráč následne po pokračovaní v hre stratil všetky prostriedky. Kasíno poskytlo 2 000 eur ako gesto dobrej vôle. Tím pre sťažnosti nenašiel opodstatnenie v sťažnosti hráča a zamietol ju, pretože kasíno dodržalo ich zmluvné podmienky.

Hráč z Rakúska, ktorý mal predtým úspešný prípad s kasínom Wazamba, mal problémy s kasínom Nomini, ktoré patrilo do rovnakej siete. Na jeho účte bolo 500 EUR, ale nemohol sa prihlásiť a požiadať o výber. Hráčsky účet v kasíne Nomini už bol overený, ale bol bez udania dôvodu uzavretý. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie. Nomini Casino zareagovalo súhlasom s vyplatením zostatku hráča vo výške 480 € na jeho kryptoúčet pri zachovaní uzatvorenia účtu. Hráč potvrdil prijatie platby, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu reklamácie.

Hráč z Rakúska sa nemohol dostať na svoj účet kvôli správe o nedostupnosti služby. Napriek jeho pokusom nedostal žiadnu odpoveď ani vysvetlenie od podporného tímu kasína. Hráč vložil iba jednu stávku a vyhral. Pokúsili sme sa pochopiť situáciu tak, že sme mu položili niekoľko otázok, vrátane toho, či prešiel overením KYC a povahe hier, ktoré hral. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska sa nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu a nedostal pomoc od podpory kasína. Predtým vyhral športovú stávku, ktorej výsledkom bola sporná suma 270 eur. Objasnili sme však, že naše fórum sa zaoberalo iba otázkami týkajúcimi sa online kasín, nie športových stávok. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že poskytovateľ Nomini je online kasíno, zopakovali sme, že naša odbornosť sa obmedzuje na spory súvisiace s kasínom. Preto sme nemohli pomôcť s jeho problémom so športovými stávkami a museli sme jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska oznámil, že už mesiac nemá prístup k svojmu online kasínovému účtu bez odpovede od podporného tímu kasína. Vložil 150 eur, vyhral stávku a jeho zostatok na účte bol pred zablokovaním 400 eur. Hráč uviedol, že jeho výhry boli dosiahnuté bez aktívneho bonusu a väčšinou prostredníctvom športových stávok a živých kasínových hier. Kasíno poskytlo dôkaz o tom, že hráč vytvoril viacero účtov s podobnými informáciami a použil rovnaký propagačný kód, čo viedlo k zablokovaniu účtu. Keďže sa však sťažnosť hráča týkala športových stávok, nemohli sme poskytnúť ďalšiu pomoc z dôvodu našich obmedzených odborných znalostí v tejto oblasti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom vo výške 2000 €. Stále mal zostatok 21 000 EUR, ktorý si chcel vybrať. Hráč uskutočnil vklady pomocou bankového účtu priateľa, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Keď to kasíno zistilo, požiadalo hráča, aby overil svoj účet pomocou bankových údajov svojho priateľa, čo hráč nemohol urobiť. Kasíno potom zablokovalo hráčsky účet a znemožnilo mu akékoľvek výbery. Hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti, ale ten mu nedokázal pomôcť, pretože hráč porušil pravidlá kasína vkladom spôsobom platby, ktorý mu nepatril. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil 28. júla 2023 celkom 50 eur, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Napriek kontaktovaniu zákazníckej podpory a poskytnutiu dôkazov nedošlo k žiadnemu riešeniu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Rakúska so 7 600 € na účte bol prostredníctvom live chatu informovaný, že prekročil časový limit na overenie účtu. Keďže sa to stalo počas jeho pobytu v nemocnici, kasíno im umožnilo dokončiť overovací proces a vybrať svoje výhry.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska bol počas overovacieho procesu požiadaný o poskytnutie selfie. Hráč potvrdil, že overenie bolo dokončené, ale neskôr nás požiadal, aby sme prestali zasahovať do tohto problému. Preto sme sťažnosť náležite uzavreli.

Hráč zo Severného Macedónska bol zablokovaný. Kasíno mu vrátilo vklad. Zvyšné prostriedky z jeho kasínového účtu vo výške 800 € boli skonfiškované. Hráčovi sa však podarilo vyriešiť svoj problém mimo tohto vlákna a už dostal sporných 800 €. Jeho účet zostáva uzavretý. Podnet je vyriešený.

Hráč z Českej republiky vložil prostriedky na účet kasína, len aby zistil, že sloty nie sú k dispozícii. Teraz má problémy so žiadosťou o vrátenie peňazí. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Meklenburska-Predpomoranska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prišiel o svoje výhry a potom nereagoval na naše správy a otázky.

Vklad hráča nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Kasíno sa skontrolovalo u poskytovateľa platieb, ale finančné prostriedky neboli prijaté na ich strane. Hráč bol požiadaný, aby skontroloval transakciu vo svojej banke. Potom banka sumu stornovala a bola pripísaná na hráčsky účet, takže problém bol vyriešený.

Hráč z Dolného Saska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska čaká na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol overený a že výber bol spracovaný. Prehrávač potom prestal reagovať. Zdá sa, že problém bol vyriešený, ale bez potvrdenia od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Hlavným problémom boli technické problémy niektorých hier. Kasíno si od hráča vyžiadalo dodatočné informácie. Bohužiaľ, prehrávač prestal reagovať, takže sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani navrhnúť možné riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Meklenburska-Predpomoranska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Bavorska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Bavorska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Meklenburska-Predpomoranska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska mohol vložiť a hrať napriek tomu, že mal aktívne sebavylúčenie. Hráč požiadal o sebavylúčenie, pretože nedostal bonus a nie kvôli problémom s hazardom, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie, ale to bolo zamietnuté. Ďalšia žiadosť zatiaľ nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu, ale stihol uskutočniť vklady skôr, ako ho kasíno zablokovalo. Keďže hráč nikdy nespomenul problémy s hazardnými hrami ako dôvod zatvorenia účtu, nemohli sme kasíno požiadať o vrátenie vkladu. Preto sme boli nútení túto reklamáciu zamietnuť.