Hráč z Rakúska si už viac ako mesiac nemôže vybrať svoju výhru vo výške 2 000 000 tenge z kasína Nomad Games, pretože jeho účet bol zablokovaný. Napriek opakovanému kontaktovaniu podpory nedostal žiadne riešenie a domnieva sa, že kasíno zámerne odďaľuje jeho výplatu.

Hráč tvrdí, že napriek konzistentnej hre a značnému finančnému vkladu nikdy nedostal spravodlivé výhry ani bonusové výplaty. Overovací systém kasína je tiež nefunkčný, čo bráni akémukoľvek výberu finančných prostriedkov. Opakované pokusy o vyriešenie problému prostredníctvom kanálov podpory kasína boli ignorované, okrem gesta v podobe 50 roztočení zadarmo. Hráč požiadal o úplné vyšetrenie a pomoc od regulačných orgánov a vyjadril znepokojenie nad rozsiahlym zlým zaobchádzaním s hráčmi a nedostatkom transparentnosti zo strany prevádzkovateľa.

Hráč vložil 100 000 tenge a vyhral 2 000 000 tenge, ale mal problémy s výberom, pretože kasíno uviedlo maximálny limit výberu 1 200 000 tenge kvôli uvítaciemu bonusu. Hráč argumentoval, že pravidlá týkajúce sa pobytu a obmedzení výberu neboli počas registrácie jasné, čo viedlo k zmätku a frustrácii. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu tým, že od kasína vyžiadal objasnenie situácie hráča, ale kasíno nakoniec neposkytlo dostatočné dôkazy na odôvodnenie svojich obmedzení. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Kazachstanu vyhral značnú sumu v kasíne Nomad, ale čelil problémom, keď sa pokúsil vybrať svoje výhry. Jeho predtým overený účet bol zablokovaný a opätovne požiadaný o overenie, ktoré bolo následne zamietnuté z dôvodu údajnej duplicity. Kasíno mu skonfiškovalo výhry, ale vrátilo mu počiatočné straty. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie a možné riešenie, ale napriek viacerým pokusom sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc.